골치 아픈 상대 다스리는 심리학

들어가는 말

제1장 제멋대로인 사람 상대하는 법
언제나 자기 멋대로인 사람들
제멋대로인 사람, 일단 친해두고 보자
제멋대로인 사람과 싸우면 나만 손해다
제멋대로인 사람 어디든 '꼭' 있다
제멋대로인 상사와 오해 푸는 법
거만한 상사 자존심 꺾는 법
제멋대로인 후배 길들이는 법
자기밖에 모르는 부하 직원, 동료들과 어울리게 하는 법
열매만 쏙 가로채는 얌체 동료 상대하는 법

2장 감정이 앞서는 사람 상대하는 법
하루에도 몇 번씩 기분이 바뀌는 사람들
일단 화부터 내고 보는 사람 이기는 법
감정이 앞서는 상사 견디는 법
부하 직원을 화풀이 대상으로 삼는 상사 상대법
밉살스런 사람을 후원자로 만드는 법
상대하기 힘들수록 더 많이 대화하라
들어주는 것만으로도 반은 해결된다
욕구불만이 가득한 그들을 위해

3장 빈둥거리는 사람 상대하는 법
무관심 때문에 버려진 숨은 인재들
갑자기 빈둥거리는 부하 직원, 이유는 있다
꾸지람이 통하지 않는 강적, 때로는 반대로 생각하라
'바보 사원'을 '천재 사원' 만드는 법
시키는 일만 하는 부하 직원, 알아서 일하게 하는 법
자기 일 떠넘기는 상사 상대하는 법
매사 큰소리만 치는 사람 상대하는 법

4장 배려할 줄 모르는 사람 상대하는 법
남들은 상관없는 사람들
거래처 사람의 끝없는 잡담에서 벗어나는 법
콤플렉스만 골라 건드리는 사람들
당신의 험담을 퍼뜨리는 부하 직원 버릇 고치는 법
기어오르는 부하 직원 다스리는 법
말이 장황한 사람, 요점만 말하게 하는 법
상대방의 행동은 내 행동을 비추는 거울
업무가 바쁠 때 방해하는 동료 '꼭' 있다

제5장 자존심 강한 사람 상대하는 법
강요하면 일단 거부하는 사람들
그들에게 칭찬을 아끼지 마라
그들의 말은 '일단' 끝까지 들어라
자존심은 강하지만 무능한 동료 대하는 법
"못한다"는 말이 세상에서 가장 힘든 사람들
툭하면 내 말을 무시하는 동료 상대법
'아는 척'이 거슬릴 때는 '믿어 주는 척'하자
허풍쟁이 상사 상대법

제6장 완고한 사람 상대하는 법
신념과 완고함, 결국 같은 말이다
100% 실패가 뻔한 일도 끝까지 고집하는 상사들
규칙을 종교처럼 떠받드는 사람들
"그건 아냐!"는 그들의 습관이다
완고한 상사와 대화할 때, 이것만은 꼭 피하라
완고한 부하 직원, 윽박지르면 상황만 악화된다
완고한 고객은 'Yes, but 화법'으로 설득하라
방치하면 더 악화되는 병, 완고함

7장 빈정거리는 사람 상대하는 법
보고 싶은 것만 보는 사람들 빈정거리는 사람의 실체는 '소심맨'
그들에게 책임을 강요하지 마라
때로는 그들에게 따끔한 충고가 필요하다
빈정거리는 상사에게 무시당하지 않는 법
빈정거림을 흥정의 수단으로 이용하는 선수들
빈정거리는 거래처 사람 상대하는 법
빈정거리는 부하 직원 대하는 법
다른 사람 험담을 즐기는 사람 상대하는 법

8장 공격적인 사람 상대하는 법
남들보다 잘나 보이고 싶은 그들
공격적인 사람에게는 결정타가 필요하다
공격적인 상사에게 피해야 할 몇 가지 것들
약자에게 강하고 강자에게 약한 사람들
공격적인 상사에게는 비밀을 만들지 마라
공격적인 부하 직원, 인재로 키우는 법
매사 공격적으로 말하는 상사에게 주눅들지 않는 법
온순하던 사람이 갑자기 공격적으로 변할 때

9장 결벽증 있는 사람 상대하는 법
규칙을 따르는 것이 삶의 목적인 사람들
말 안 통하는 결벽증 상사 설득하는 법
결벽증 상사가 끝없는 잔소리를 늘어놓을 때
융통성 없는 부하 직원에게 제격인 일도 있다
한 번에 두 가지 일을 못하는 사람들
깐깐한 완벽주의자 고객 상대하는 법

10장 얌체 같은 사람 상대하는 법
자기 자랑이 늘어진 사람들
만사를 웃음으로 때우려는 부하 직원 길들이는 법
"금시초문입니다!"형 부하 직원 해결하는 법
아부 백단 부하 직원 상대하는 법
뒤통수치는 얌체 고객 상대법

11장 매사에 부정적인 사람 상대하는 법
항상 실패를 먼저 생각하는 사람들
하는 일마다 태클거는 사람 상대하는 법
빠져나갈 구멍을 미리 파두는 사람 상대하는 법
의욕 저하 바이러스를 먼저 치료하라
그들과 말싸움 하지 않는 법
그들이 꼭 업무 능력이 떨어지는 것은 아니다
"책임은 내가 진다"라는 말로 승부수를 던져라
변화를 불안해하는 사람들

12장 무뚝뚝한 사람 상대하는 법
Give & Take, 기본법칙을 무시하는 사람들
무뚝뚝한 동료 말문 여는 법
무뚝뚝한 사람과 수다 떠는 법
내성적인 부하 직원 마음 여는 법
당신에게만 무뚝뚝한 사람 상대하는 법
과묵한 상사에게 반응 얻어내는 법
감정 표현이 서툰 동료와 함께 살아가는 법
당신이 먼저 자신의 껍질을 벗어라

갑자기 트집을 잡아 공격하는 상사를 상대할 때는 두 가지를 명심하자. 첫째, 애매한 대답이나 태도는 선제공격의 빌미를 제공한다. 애매한 대답은 당신이 약자임을 인정하는 행동이다. 공격적인 사람은 약한 상대를 괴롭히는 성향이 있다. 당신이 약자임을 인정하면 바로 공격해 온다. 이 유형과 대화할 때는 "~것 같다"는 표현을 의식적으로 피하자. 대신 반드시 할 수 있다는 확신에 찬 모습을 보여라. - 본문 152~153p 중에서