미래의 고객을 대비하라 책 가격비교

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책 정보

· 제목 : 미래의 고객을 대비하라 (2019 공공기관 고객만족 경영)
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 서비스/고객관리
· ISBN : 9788990701077
· 쪽수 : 190쪽

책 소개

미래의 고객을 확보하기 위한 첫 번째 단계로 ‘미래의 고객’에 대해서 설명한다. 태어날 때부터 디지털 환경 속에서 자란 젊은 세대의 특징을 이해하고 공공기관의 고객만족경영과 접목시켜보면 좋다. 또한 12개 공공기관의 고객만족경영 추진 사례도 심층적으로 소개한다.

프롤로그 : 미래는 사람을 이해하는데서 시작한다

PART 1 : 고객이 바뀌고 있다

10년 후 고객을 준비하라
미래고객을 잡기 위한 CS 전략

PART 2 : 사람 중심의 미래를 대비하다

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