경영은 시스템이다

서문
감사의 글

Ⅰ. 시스템 철학: 성공이라는 이름의 덫
1장 게임의 전개 방식
상호 의존성과 선택
조직의 본질: 첫 번째 패러다임의 전환
탐구의 본질: 두 번째 패러다임의 전환
경쟁적 게임들

Ⅱ. 시스템 이론: 수성의 본질
2장 시스템 원칙
개방성
목적성
다차원성
반직관성

3장 시스템 차원
쓰루풋
멤버십
갈등 관리
결정 시스템
학습과 통제
시스템

4장 사회문화적 모델－정보 결속적 시스템
문화
사회적 학습
발전
다차원적 모듈 설계

Ⅲ. 시스템적 방법론: 광기의 논리
5장 조작적 정의
실용적 의미
문제와 해결책 분리

6장 문제 정의하기
혼란을 체계화하기

7장 해결책 설계하기
게임의 규칙
이상적인 설계
구체적 실현: 연속적인 근사
문화적 변형: 2차 기계 해소하기

Ⅳ. 시스템적 관례: 용기 있는 소수
8장 오네이다 네이션
바람직한 세부안
시스템 아키텍처
통치
멤버십 시스템
학습 시스템
비즈니스 시스템
핵심 서비스
외부 환경
사법 시스템

9장 버터워스 의료 시스템
이슈, 우려, 기대
구체적 설계안
아키텍처
시장 차원
치료 시스템
아웃풋 차원
핵심 지식
공유 서비스
건강 전달 시스템, 핵심 지식, 치료 시스템의 상호 작용
임원실
마치며

10장 매리어트 코퍼레이션
환경: 게임의 전개 방식
목적
아키텍처
마치며

11장 커먼웰스 에너지 시스템
이해관계자들의 기대
사업 환경
설계
전체 아키텍처
핵심 사업 유닛: 가스와 전기 유통
기술/공급 중심의 사업 유닛: 에너지 발생 및 공급
에너지 중개 및 국제 운영
공유 서비스(퍼포먼스 센터)
임원실

12장 캐리어 코퍼레이션
기대, 가정, 세부안
핵심 가치
시스템 아키텍처
시장
아웃풋 유닛들
구성요소
인풋
비즈니스 과정

결론
참고문헌

다양한 생각을 가진 시스템을 통합시키기 위해서는 성원들이 개별적 선택권을 가진 독립적 부분들로 작동할 수 있는 조직을 설계해야 한다. 개인들은 또 집단적 선택권을 가진 일관된 전체 내의 책임 있는 성원들의 역할도 해야 한다. 따라서 조직의 효율성은 조직의 행동을 관리하는 것만큼이나 조직 내 구성원들간의 상호 작용을 얼마나 잘 관리하느냐에 달려 있다. - 본문 중에서