효과적인 IT 투자 성과 분석

한국독자를 위한 특별서문 역자서문 감사의 글 서론 　 제1장 성공적인 IT 프로젝트를 위한 비즈니스 케이스의 재조명 언제 IT 프로젝트 문제들이 실제 ROI 문제가 되는가 비즈니스 케이스: 결함의 재생산인가 아니면 IT 가치 분석의 핵심인가 　 제2장 믿을만한 비즈니스 케이스를 구분하는 방법 신뢰성 있는 비즈니스 케이스 7C를 이용한 비즈니스 케이스 내용 품질 평가 　 제3장 좋은 프로세스의 중요성 왜 프로세스가 중요한가 프로세스 문제들의 탐지하기 　 제4장 정의: 성공적인 비즈니스 케이스 구축을 위한 1, 2, 3 단계 일곱 단계를 위한 일곱 가지 역할 단계1: 범위(누가 무엇을 기대하는가) 단계2: 성과영역(누가 무엇에 대해 관심을 갖는가) 단계3: 정렬(사업성과와 IT성과 연결) 　 제5장 평가: 성공적인 비즈니스 케이스 구축을 위한 4, 5, 6 단계 서론 단계4: 계산(화폐가치 제시) 단계5: 증명(누가 그렇게 말하는가) 단계6: 분석(최종 성과 확인) 　 제6장 전달: 성공적인 비즈니스 케이스 구축을 위한 7번째 단계 서론 단계7: 보고(성과에 대한 종합적 설명) 　 제7장 일반적으로 찾기 어려운 숨은 IT 가치 찾기 누가 가치를 소유하고 있는가 흔히 간과되는 가치 영역 찾기 　 제8장 정성적 효과 평가: IT 평가에 대한 인식의 문제 정성적 요소: 논쟁의 여지가 잇지만 중요함 정성이란 무엇이며 왜 그것이 논란의 대상이 되는가 정성적 요소를 관리하기 위한 기술과 방법 　 제9장 ROI 스토리 구성을 통한 효과적인 평가 결과 전달 방법 왜 ROI 스토리가 사람들을 설득시키는가 좋은 ROI 스토리 설명의 원리 　 제10장 선택: 효과적인 프로젝트 우선순위 결정 IT 프로젝트 선택: 불안을 확신으로 바꿈 단순화된 프로젝트 우선순위 설정 프로세스 우리는 현재 어떤 방식으로 하는가: IT 선정 프로세스 QUICK 진단 단순한 프로젝트 우선순위 설정 평가표 비즈니스 케이? 제출 표준 　 제11장 추적: 실현된 IT 성과 확인 성과 실현: 환상인가 사실인가? IT 성과 실현 프로세스 진단 훌륭한 IT 성과 실현 프로세스의 원리 좋은 비즈니스 케이스는 IT 성과 실현 성공에 어떻게 기여하는가 가치 사다리: IT성과 실현 증명 도구 　 제12장 고객의 구매의사결정 지원을 위한 판매업체의 비즈니스 케이스 ROI 활용 방법 가치를 무시함에 따른 원인과 대가 구매자는 판매업체로부터 더 많은, 더 나은 ROI 도움을 필요로 한다 ROI 중심 판매를 개선하기 위한 판매업체의 로드맵 　 부록1 비즈니스 케이스 사례 부록2 프로세스 중심의 IT 투자 타당성 분석을 위한 범용 ROI 탬플리 부록3 본서에서 제시한 ROI 산출을 위한 도구들에 대한 요약 부록4 웹사이트 자원 부록5 참고문험 부록6 용어설명 저자소개 역자소개