KTF, 즐거움을 파는 회사

1부 즐거움을 파는 회사 : 고객이 원하는 것을 가장 잘 아는 회사
최고가 되기 위한 도전의 시작
고객에게 굿타임을 선사하라
쉿, 말하지 말고 느끼게 하라
자, 이제 파티를 즐겨요
- 굿타임 경영 Lesson | 고정관념을 깨라

2부 고객과의 사랑이 시작되다 : 두근거리는 마음으로 꿈꾸는 자에게 사랑이 찾아온다
CEO가 출발점이다
사랑한다면 이 사람처럼
굿타임 경영 철학
더 나은 세상을 향한 창
- 굿타임 경영 Lesson | 고객을 위해서라면 모험을 할 가치가 있다

3부 고객을 사랑하면 회사가 달라진다 : 사랑은 사람을 변하게 한다
조직이 변해야 기업이 산다
마음의 게시판, Heart Board
Kids! Trust! Fun!
모든 직원이 굿타임 크리에이터
직원이 만족해야 고객도 만족한다
- 굿타임 경영 Lesson | 대접을 받아본 사람이 제대로 대접할 줄 안다

4부 사랑은 보이는 것이다 : 눈에 보이는 사랑은 더욱 견고하다
고객이 즐겁다면 무엇이든 합니다
서비스에도 품격이 있다
굿타임 세상을 꿈꾸며
- 굿타임 경영 Lesson | 색다른 경험은 오래 머물고 싶은 마음을 낳는다

부록 : KTF의 굿타임 광고 전략

각종 조사 결과도 굿타임 경영의 놀라운 성과를 증명하고 있다. 가장 주목할 것은 직원들의 마인드 변화이다. 굿타임 경영에 대한 공감도는 무려 88%에 이르고, 고객 중심 마인드로 변화한 정도는 63%에 이른다.
굿타임 경영의 이러한 성과를 바탕으로 KTF는 이동전화 번호 이동 시장에서 예상을 뒤엎고 대규모의 고객 이동을 이끌어냈다. 2004년 말을 기준으로 누적 순증 가입자가 126만 명에 달했으며, 고객의 95%가 KTF의 서비스에 만족하고 있다고 답했다. -본문 37p 중에서