Smart Question

서문 _ 문제해결 방식의 새로운 패러다임, SQA

1 장 _ 문제해결을 넘어 해법생성으로 옮겨가라
문제는 잘못된 해결방식이다
새로운 방식을 찾아라
현명한 질문이 창의성을 키워준다
기본 질문, 세 가지만 터득하라
4단계 행동방안을 확보하라
사고의 확산과 수렴을 적절히 수행하라
현명한 질문이란 무엇인가?
올바른 해법을 직접 찾아나서라

2 장 _ SQA 1단계 문제와 연관된 모든 사람의 참여를 유도하라
참여유도, 총체적으로 사고하라
기본질문 1 - 문제에 관련된 사람들은 어떤 점에서 독특한가?
기본질문 2 - 사람들이 갖고 있는 의미 있는 정보는 무엇인가?
기본질문 3 - 사람들의 역할에 대해 조직적으로 생각하는 방법은 무엇인가?
목록화하고 조직하고 결정하라
현명한 질문은 예술이다

3 장 _ SQA 2단계 문제해결의 초점목적을 분명히 인식하라
문제의 목적을 확장하라
목적에 대해 총체적으로 사고하라
목록화하고 조직하고 결정하라
목적을 구덩이에 빠뜨리지 마라

4 장 _ SQA 3단계 이상적인 미래해법을 구축하라
미래해법의 요소를 이해하라
미래해법의 가치를 인식하라
미래해법, 총체적으로 사고하라
목록화하고 조직하고 결정하라
미래해법의 이점을 확신하라

5 장 _ SQA 4단계 현재와 미래를 위한 현재해법을 만들어라
현재해법의 특징을 이해하라
현재해법, 총체적으로 사고하라
목록화하고 조직하고 결정하라
최종선택, 종합적으로 판단하라
전장 한가운데서 끊임없이 질문하라

6 장 _ 사례연구 생활 속에 나타난 SQA의 힘
사례 1 - 하역장
사례 2 - 매미나방 해충 관리 시스템

7 장 _ 조직과 사회 속에서 SQA를 적극 적용하라
SQA를 사용하는 조직이 되라
실생활에서 과감히 활용하라

SOQ는 가족 불화, 회사 문제, 대기업의 전략 변경뿐 아니라 지역과 국가의 정치적 문제, 그리고 대규모의 국제 분쟁에까지도 적용할 수 있다. SQA 방식의 기본 전제는 '질문을 던지라'는 것이다. 물론 이 개념은 유능한 사람들에게서 배운 귀중한 지혜다. 어떤 문제든 처음 접근할 수 있는 최고의 방법은 '적절한' 지식과 지혜를 얻기 위해 질문을 던지는 것이다. - 본문 43p 중에서