이기는 대화

1 말로 사람을 얻는다
* 진실을 담은 말로 다가서라
* 마음의 문을 여는 부드러운 첫마디가 필요하다
* 말로 사람을 얻는 대화예절
* 상대를 인정해서 마음을 열게 해줘라
* 긍정적 자세는 대화의 필수
* 좋은 인상을 남기는 따뜻한 인사로 시작하자
* 편견을 갖게 하는 첫인상은 NO
* 먼저 상대가 좋아할 만한 것을 말하라
* 상대를 변화시키려 서두는 것은 금물
* 상대방이 먼저 입을 열게 하라
* 다섯 번 듣고 두 번 말하라
* 손바닥을 치듯 맞장구를 쳐라

2 천 냥 빚에도 말 한 마디가 비단이다
* 마음의 문을 여는 칭찬으로 시작하라
* 칭찬과 격려는 태산도 무너뜨린다
* 입에 발린 겉치레 말을 주의하라
* 잘못된 말 한 마디가 말 전체의 인상을 떨어뜨린다
* 말할 때는 주제를 확실하게 강조하라
* 대답할 때도 요령을 갖추어야 한다
* 잡스런 수다보다는 진정한 말을 하라
* 불필요한 군더더기 말을 버려라
* 자신도 경험 못한 것을 왜 납득시키려 드느냐
* 남의 험담을 들을 땐 한쪽 귀는 막아라
* 매력적인 대화를 잘 하려면
* 천 냥 빚을 갚는 말을 써라
* 상대를 이렇게 사로잡아라
* 난 당신을 이해하고 있어, 이런 태도를 보여라

3 재미있는 말 한 마디가 인생을 살찌운다
* 대화를 끝말잇기처럼 연결하라
* 유행어를 활용하여 분위기를 변화시켜라
* 상대를 유쾌하게 만들어라
* 풍부한 재료를 가지고 흥겨운 대화를 만들어라
* 허풍쟁이로 만드는 과장은 삼가라
* 유머 화술은 연습으로 계발될 수 있다
* 이왕 들을 바엔 재미있게
* 가는 유머가 있어야 오는 유머도 있다
* 웃으면서 거절하는 법을 배워라
* 유머는 수학공식처럼 준비가 되어 있어야 한다
* 웃는 얼굴에 뺨 때리고 침 뱉으랴
* 자신만의 트레이드마크를 개발하라

4 훌륭한 말은 훌륭한 무기다
* 상황이 여의치 않아도 헤어질 땐 웃어라
* 말이 전부는 아니다. 온몸으로 표현하라
* 말에도 덫이 있다. 잘 피해라
* 인사가 만사임을 잊지 마라
* 찬성은 적극적으로, 반대할 것은 신중하게
* 당당해라, 머뭇거리지 마라
* 난 언제나 비싼 몸, 높은 값을 매겨라
* 밝은 마음이 밝은 목소리를 만들어낸다
* 상대의 장점은 부풀려라, 그러나 단점은 줄여라
* 중요한 이야기는 맨 나중에
* 돈을 아끼듯 말도 아껴야 할 때가 있다
* 부정적인 말보다는 긍정적인 말로
* 상대를 먼저 인정하라 그리고 반박은 나중에
* 쉬운 말로 상대를 편하게 해줘라

5 사람의 마음을 감동시키는 화술
* 우선 상대방의 이름부터 부드럽게 불러라
* 부드럽게 시선을 마주쳐라
* 침묵이 말보다 효과가 클 때가 많다
* 남을 설득하기 전에 먼저 들어라
* 흔한 이야기라도 성실히 들어주기
* 그러나 듣는 척하지 하지 마라, 들통 나기 십상이다
* 상대를 위한 배려 한 마디, 하루 피곤을 씻는다
* 상대를 그냥 놔두지 마라, 한 몫 거들게 만들어라
* 대화를 조정하는 법을 익혀라
* 무조건 비판은 NO, 발전을 위한 비판은 YES
* 나무랄 때에도 변죽을 울려라
* 설득에도 방법이 있다

6장 삶을 풍요롭게 해주는 유쾌한 화술
* 왜 가르치려 드느냐, 먼저 물어보라
* 재치 있는 말로 위기를 벗어나라
* 잡담도 때로는 정보교류, 유쾌하게 풀어내라
* 말의 호소력을 갖추고 되물어라
* 남의 말을 듣되 명확하게 들어라
* 소중한 말과 의견은 메모하라
* 이런 마음에서 유머가 나온다
* 남의 말을 잘 들어주는 사람이 역시 달변가
* 진정한 사과는 진정한 용서를 낳는다
* 반론을 제기하는 이에게 이렇게 대응하라
* 상대가 원하는 비밀은 꼭 지켜줘라
* 협상의 제 1조건, 화술