내 인생을 바꾸는 결정의 기술

프롤로그 현명한 결정이 내 인생을 바꾼다
- 돌아서서 후회하지 않는 결정의 기술
결정의 달인이 되려면
결정이 성공을 좌우한다
결론보다 과정에 집중하라
그때 다른 결정을 내렸더라면!
역사를 바꾼 탁월한 결정과 치명적 결정
탁월한 결정을 내리는 7단계

제1장 결정의 유형을 파악하라
- 현명한 결정을 내리기 위한 기초 다지기
결정의 5가지 유형
고려할 사항이 많은 복잡한 문제인가
문제 해결이 필요한가, 기회 포착이 필요한가
지켜야 할 방침이 있는가
사실로 드러난 문제인가, 그저 추측일 뿐인가
돈 문제인가, 사람 문제인가
아무것도 결정하지 않으면 어떻게 되는가
특수한 문제인가

제2장 결정의 청사진을 준비하라
- 꼭 필요한 정보를 가려내는 결정의 기술
결정에도 설계도가 필요하다
많이 안다고 착각하지 마라
충분한 정보를 수집하라
축적된 정보가 직관력을 키운다
정보 편향이 올바른 결정을 가로막는다
정보의 옥석을 가려라

제3장 직관력이 탁월한 결정을 부른다
- 직관력을 키우는 결정의 기술
직관력의 대가들에게서 배워라
논리만으로는 부족한 탁월한 결정
마법 같은 직관력의 비밀
두뇌의 메커니즘과 직관력의 관계
좌뇌형 인간과 우뇌형 인간
좌뇌를 잠재우고 우뇌를 깨워라
문제에서 한발 비켜나라
논리와 직관을 조화시켜라

제4장 상상력으로 선택의 폭을 넓혀라
- 완벽한 해답을 찾는 결정의 기술
한 번 더 생각해야 하는 이유
선택의 폭을 넓히는 창조적 종합의 10단계
성공적 결정을 부르는 4가지 마법의 단어
뛰어난 직관력을 발휘한 창업가들의 비결

제5장 논리로 타당성을 검증하라
- 논리적으로 해결책을 찾는 결정의 기술
직관으로는 풀 수 없는 문제가 있다
직관은 때로 우리를 헷갈리게 만든다
실행 여부를 결정해야 할 때
양자택일을 해야 할 때
복잡한 문제라면 긍정적인 면을 비교하라
최종 결정을 내리기 전에 확인해야 할 것들

제6장 결정의 불확실성을 제거하라
- 결정이 불러올 결과를 예상하는 기술
결과 예측이 어렵다면 결과표를 작성하라
모든 변수를 산출해서 그 가능성을 파악하라
결과표로 결정을 내리는 과정
디시전 트리로 복잡한 문제를 해결하라
결과의 확률을 예측하라
폴트 트리로 실수를 방지하라

제7장 협의를 통해 결정을 내려라
- 다수의 지지를 얻어 내는 결정의 기술
언제 협의가 필요한가
협의의 6가지 장점
혼자서 두 번 살피는 단독 협의
새로운 시각을 부여하는 유추 협의
직접 대면하지 않아도 되는 컴퓨터 협의
창의력과 브레인스토밍
협의로 인해 문제가 생길 때
만장일치의 환상에서 벗어나라

제8장 결정의 장애물을 뛰어넘어라
- 실패의 씨앗을 없애는 결정의 기술
걸림돌을 디딤돌로 바꿔라
시간에 쫓겨 결정할 때의 문제점
결정을 지연했을 때의 문제점
상황의 긴급성을 잘못 판단했을 때의 문제점
실수를 인정하지 않을 때의 문제점
지나친 독단이 부르는 문제점

제9장 나를 알고 상대를 알면 결정이 쉬워진다
- 의사결정자의 4가지 유형
나는 어떤 유형의 의사결정자인가
의사결정자의 유형을 파악해야 하는 이유
상대의 유형에 따라 적절한 결정을 내려라
유형별 의사결정자에게 접근하는 법
나와 상극인 유형 알아내는 법

제10장 결정의 달인에게서 배우자
- 현명한 의사결정자의 9가지 특징
결정의 타이밍을 잘 잡는다
결정 권한을 적절히 위임한다
모호성을 잘 받아들인다
우선순위를 잘 정한다
다른 사람의 말을 경청한다
결정에 앞서 합의를 도출한다
고정관념을 무시한다
언제나 탄력적으로 대응한다
비용과 난관을 현실적으로 바라본다

1919년, 군대에서 제대한 힐튼은 입대 전처럼 은행업을 하려는 생각으로, 텍사스의 시스코로 갔다. 그곳의 한 은행 소유주들이 힐튼에게 7만 5천 달러를 인수 가격으로 제시했고, 그는 그 정도면 적당하다고 생각했다. 그는 재빨리 캔자스에 머물고 있는 은행 소유주들에게 그 가격에 매입하겠다고 전보를 쳤다. 힐튼의 전보를 받은 은행 소유주들은 힐튼이 7만 5천 달러에 순순히 응하는 것으로 봐서 8만 달러까지 가격을 올려도 괜찮을 것으로 생각했다. 그리하여 더도 말고 딱 잘라 8만 달러에 계약하자고 전보를 쳤다. 힐튼에게는 5천 달러를 더 지급할 여유가 있었다. 그러나 그날은 더 이상 협상을 진전하지 않기로 하고 하룻밤 묵기 위해 길 건너의 모블리 호텔로 갔다. 몹시 피곤한 얼굴로 호텔에 들어선 힐튼에게 안내 직원이 말했다.
"당장은 방이 없습니다. 조금만 더 기다리시면 8시간 동안 사용할 수 있는 방이 생길 겁니다."
의아스럽다는 얼굴로 힐튼이 물었다.
"왜 8시간만 사용할 수 있죠?"
그 직원은 텍사스에 석유개발 붐이 일어 사람들이 몰려드는 바람에 하루에 방을 세 번식 돌려 가며 손님을 받고 있다고 설명했다. 직원의 말을 듣는 순간 힐튼은 은행 인수에 대한 흥미를 잃어버렸다. 다음 날 그는 4만 달러에 그 호텔을 인수했다. 이것이 바로 힐튼 호텔의 출발이었다. -본문 23p 중에서