3년차 성과관리 요럴땐 요렇게

머리말

1장 남보다 시간이 더 걸리는 이유는 대응을 잘못했기 때문이다
Success story 1 일부러 시간을 내서라도 잡담을 나눌수록 협상이 빨라진다
Success story 2 바빠 보인다고 다 일 잘하는 건 아니다
Success story 3 결정 나도 곧바로 움직이지 않는다
Success story 4 중요한 약속은 20분 전에 도착한다
Success story 5 "곧 찾아뵙겠습니다" 하며 달려가지 않는다
Success story 6 완벽하지 않더라도 마감은 절대 넘기지 않는다
Success story 7 무조건 상품에 대한 설명만 늘어놓지 않는다
Success story 8 고객이 고른 것과 다른 것을 권한다
Success story 9 약속 시간은 2시 대신 2시 10분으로 정한다
Success story 10 오전 첫 번째, 오후 첫 번째로 약속을 잡지 않는다
Success story 11 계획을 짤 때는 로스타임을 충분히 고려한다
Success story 12 전화만 믿지 않고 메일과 팩스도 적절히 이용한다
Success story 13 '끈질기게 물고 늘어지기'보다 '깨끗하게 승부하기'로 영업한다
Success story 14 비슷한 일은 묶어 한꺼번에 처리해야 일이 빠르다
Success story 15 소극적인 사람도 협상에서 성공하는 기술이 있다

2장 대인관계가 중요하다고 해도 무작정 '좋은 사람'이 될 순 없다
Success story 16 모든 일을 성실하게 '보고-연락-상담'할 필요는 없다
Success story 17 일단 일을 맡겼으면 간섭하지 않는다
Success story 18 '열심히 하자'고 구호만 외친다고 사기가 올라가는 것이 아니다
Success story 19 가르칠 때는 넘치다 싶을 만큼 충분히 설명한다
Success story 20 '하지 마!'만 부르짖으면 일이 더 안 된다
Success story 21 '대답 미인'은 잡무에서 벗어나지 못한다
Success story 22 기본적인 사무를 너무 잘 봐도 문제다
Success story 23 중요한 매뉴얼일수록 외우지 않는 것이 실수를 줄이는 길!
Success story 24 서류가 완벽하지 않아도 일은 굴러간다
Success story 25 기획서는 큰 틀의 골자만 적어도 충분하다
Success story 26 자료가 풍부할수록 회의가 길어진다
Success story 27 정리 정돈한 뒤 일을 시작하면 일이 늦다
Success story 28 회의 시간은 정각보다는 어정쩡한 시간이 좋다
Success story 29 전화를 잘 받는 사람 가운데 말을 잘 전하는 사람은 없다
Success story 30 급할 때 작성한 메모야말로 실마리를 푸는 도구다
Success story 31 실수의 뒤처리는 다른 사람에게 넘기는 편이 빠르다
Success story 32 실수를 혼자 해결하려고 하지 않는다

3장 노력은 성과에 비례하지 않는다. 열심히 일해도 성과가 없다면 라이프스타일에 문제가 있다
Success story 33 출퇴근 시간을 편하게 보내는 것이 더 생산적이다
Success story 34 지나치게 안테나를 세우면 오히려 일을 못한다
Success story 35 책은 처음부터 읽지 않고 필요한 부분만 띄엄띄엄 찾아 읽어도 된다
Success story 36 일찍 일어난다고 무조건 일에 도움이 되는 건 아니다
Success story 37 퇴근 뒤 계획이 없는 사람일수록 일을 질질 끈다
Success story 38 매뉴얼을 꼼꼼히 읽는 사람 치고 일처리가 빠른 사람 없다
Success story 39 착한 사람일수록 남의 일 챙기느라 자기 일은 못 챙긴다
Success story 40 비즈니스 서류는 공들여 읽을 필요가 전혀 없다
Success story 41 마감이 먼 일부터 착수한다
Success story 42 중요도가 높은 것보다 낮은 것부터 처리한다
Success story 43 쉬지 않고 일하겠다는 생각은 하지 않는다
Success story 44 여러 개의 일을 동시에 진행하면 생산성이 떨어진다
Success story 45 전화통화 1분이면 모든 용건을 다 전할 수 있다
Success story 46 의견은 대범하게 말하는 것이 좋다
Success story 47 일을 빨리 끝내려면 지시하지 말고 생각하게 한다
Success story 48 무리하게 마감을 정하지 않는다
Success story 49 효율성만 따지면 실패하기 쉽다
Success story 50 영어 회화에 능통하다고 모든 협상이 성사되는 건 아니다
Success story 51 '야간 근무'보다 '아침 근무'가 더 생산적이다

4장 '유능한 사람은 꼼꼼하게 정리하고 분류한다'는 통념을 깨는 것이 효율성을 높이는 첫걸음
Success story 52 모든 일을 컴퓨터 파일로 정리하려면 세 배나 시간이 더 걸린다
Success story 53 스크랩을 잘하는 사람에게 기발한 기획은 나오지 않는다
Success story 54 자세히 정리하지 않은 서류가 더 찾기 쉽다
Success story 55 스케줄러에는 간단명료하게 일정과 준비물만 기록한다
Success story 56 메일에만 의지하지 않는다
Success story 57 매일 쏟아지는 메일은 폴더로 분류해서 처리한다
Success story 58 잘만 활용하면 팩스만큼 정확하고 빠른 통신수단도 없다
Success story 59 회의 때 말은 않고 메모만 하는 사람은 일처리가 늦다
Success story 60 산처럼 쌓인 자료, 버려야 새로 담는다
Success story 61 기본 사무를 소홀하게 여기지 않는다
Success story 62 완벽하고 용의주도한 사람은 출발이 늦다
Success story 63 정리 정돈하는 데 집착할 필요는 없다
Success story 64 나중에 천천히 읽어야지 하는 신문은 결국 보지 않게 된다
Success story 65 중요한 서류를 맨 오른쪽에 놓는 것도 서류를 정리하는 요령이다
Success story 66 가나다순으로 명함을 분류하지 않는다

5장 흐리터분한 일일수록 '대충하다'는 것이 요령
Success story 67 레시피대로 요리하면 시간과 재료만 낭비한다
Success story 68 카운터까지 갖춘 현대식 주방이라고 다 편한 건 아니다
Success story 69 수납공간이 너무 많아도 불편할 수 있다
Success story 70 입지 않는 옷으로 옷장을 꽉 채우는 것은 미련한 짓이다
Success story 71 몰아서 한번에 정리해 가며 청소하면 힘만 든다
Success story 72 빈 공간 없이 빡빡하게 수납하면 오히려 불편하다
Success story 73 가족에게 강요하지 않아도 내버려 두면 알아서 정리한다
Success story 74 일단 요리를 완성하고 나중에 한꺼번에 설거지한다
Success story 75 냉장고를 가득 채워 두면 요리 시간이 더 걸린다
Success story 76 물건은 써야 제맛! 상자에서 그릇을 해방시키자
Success story 77 5분, 15분, 30분짜리로 가사일을 나눠 미루지 않고 짬짬이 한다
Success story 78 전화로 수다 떨면서 집안일을 하면 시간이 두 배로 걸린다
Success story 79 물건마다 제자리를 정해 두면 찾는 데 시간만 더 걸린다