최고로 대우받는 아이가 최고가 된다

추천글 - 공병호
여는 글

1. 고객을 대하는 기술 : 스스로를 소중하다고 느끼게 하라
즉시 고객을 아는 척하라/ 웃는 얼굴로 맞이하라/ 고객의 관점에서 바라보라/ 무엇을 요구하는지 알아내라/ 고객을 대할 때처럼 행동하라/ 존경심을 가지고 대하라/ 불만을 효과적으로 처리하라

2. 판매기술 : 당신의 아이디어를 팔아라
목표를 세워라/ 대안을 준비하라/ 마음을 열고 질문하라/ 상황을 주도하라/ 이익을 팔아라/ 어떠한 거절에도 잘 대응하라/ 성공적으로 거래를 마감하라

3. 협상의 기술 : 서로 원하는 것을 타협하라
윈-윈 전략으로 협상하라/ 최저선을 미리 정하라/ 목표를 높게 잡아라/ 변수를 찾아라/ 모든 정보를 입수하라/ 절대 무료로 주지 마라/ 전부 동의하든지 그게 아니면 하지 마라

4. 동기 부여의 기술 : 의욕을 북돋워주어라
뇌물의 진실/ 전체 속에서 보게 하라/ 명백하고 구체적인 목표를 정하라/ 자녀가 스스로 참여하게 하라/ 적당한 보상을 찾아라/ 칭찬하라

5. 경영의 기술 : 최고의 결과를 얻어내라
피드백/ 실수에서 배워라/ 훈련을 시켜라/ 효과적인 인터뷰/ 문제가 있는 아이를 다루는 법

6. 팀워크기술 : 함께 어울리는 법을 가르쳐라
팀 정신을 불어넣어라/ 팀 구성원의 능력을 활용하라/ 서로 충분히 이야기하라/ 팀 내부의 갈등과 경쟁을 해결하라

후기