최고로 만드는 CEO식 자녀교육

1. 고객을 대하는 기술 : 스스로 소중하다고 느끼게 하라
즉시 고객을 아는 척하라
웃는 얼굴로 맞이하라
고객의 관점에서 바라보라
무엇을 요구하는지 알아내라
고객을 대할 때처럼 행동해라
존경심을 가지고 대하라
불만을 효과적으로 처리하라

2. 판매 기술 : 당신의 아이디어를 팔아라
목표를 세워라
대안을 준비하라
마음을 열고 질문하라
상황을 주도하라
이익을 팔아라
어떤 거절에도 잘 대응하라
성공적으로 거래를 마감하라

3. 협상의 기술 : 서로 원하는 것을 타협하라
윈-윈 전략으로 협상하라
최저선을 미리 정하라
목표를 높게 잡아라
변수를 찾아라
모든 정보를 입수하라
절대 무료로 주지 마라
전부 동의하든지 그게 아니면 하지 마라

4. 동기 부여의 기술 : 의욕을 북돋워주어라
뇌물의 진실
전체 속에서 보게 하라
명백하고 구체적인 목표를 정하라
자녀가 스스로 참여하게 하라
적당한 보상을 찾아라
칭찬해 주어라

5. 경영의 기술 : 최고의 결과를 얻어내라
피드백
실수에서 배워라
훈련을 시켜라
효과적인 인터뷰
문제가 있는 아이를 다루는 법

6. 팀워크 기술 : 함께 어울리는 법을 보여주어라
팀 정신을 북돋워주어라
팀 구성원의 능력을 활용하라
서로 충분히 이야기하라
팀 내부의 갈등과 경쟁을 해결하라

- 맺는말

자녀를 경영한다는 것은, 직장에서 당신의 팀을 경영하는 것과 상당 부분 유사하다. 단언컨대, 자녀는 까다롭고, 타협할 줄 모르며 또한 교활하다. 자녀는 직원들의 모습과 같다. 당신이 원하는 것을 이루기 위해, 두 그룹 모두에게 동기를 부여해야 한다. 우리는 그들을 관리해야 하고, 때로 그들이 궤도에서 이탈하면 제자리로 데리고 와 그들을 훈련시켜야 한다.

-> "피드백이란 자녀와의 사이에 있어서 다루기 힘든 까다로운 주제를, 눈물로써 대화를 마치지 않고, 함께 이야기 할 수 있는 유일한 수단이다. 이것은 자녀의 인간성 자체에 초점을 두는 것이 아니라, 자녀의 행위에 초점을 맞추고 있으며, 따라서 어떠한 비판일지라도 간접적이다. 이를 위한 과정의 첫 단계로서, 당신이 이 문제에서 이해하고 있는 바의 개요를 자녀에게 설명한다. 이것을 하는 과정에서 당신은 지극히 공정해야 한다. 위에서 이미 말한 바와 같이, 과장하지 말며, 판단하지 말고, 이름붙이지 말아야 한다."

- 본문 '경영의 기술 : 최고의 결과를 얻어내라' 중에서