성공하는 직장인의 멀티 화술

part 1 프레젠테이션과 성공 화술
프레젠테이션은 보고나 제안을 위한 커뮤니케이션이다
무대공포증을 극복하자
발표할 내용을 미리 준비한다
말하는 것은 읽는 것이 아니다
우선 주목하게 하라
핵심 청중의 눈높이에 맞춰라
이렇게 설명하라
보디랭귀지를 활용하라
시각에 호소하라
질문하게 하라
벤치마킹 해보라

part2 성공으로 이끄는 영업 화술
나의 인맥을 파악하자
나를 돌아보자
인맥형성의 법칙을 기억하자
사람을 끄는 화술의 근간은 신뢰다
경청하는 사람이 신뢰를 준다
듣기와 말하기의 균형
첫인상이 좋아야 한다
처음 말 걸기
대화에서의 성공 화술
성공 화술은 기다림이다
생각이 자유롭게 흘러야 한다
듣기만 잘해도 대화다
태도가 좋아야 잘 듣는다
상대방에게 필요한 사람이 되자
불평을 잘 들으면 자다가도 떡이 생긴다
제안 화술
거절 화술
비즈니스 협상의 달인이 되려면

part3 직장에서의 성공 화술
지금 변해야 한다
자기 이미지는 화술이다
성공을 이야기하자
성공하는 직장인은 누구인가
입만 뚫리고 귀는 막힌 한국 사람들?
성공 화술의 세 가지 전략
왜 말이 통하지 않을까
글쓰기부터 시작해보자
보고만 잘해도 성공한다
지시를 받을 때는 밝은 표정으로
꾸지람과 질책의 기술
누가 변해야 하나
칭찬으로 기를 살린다
몸으로 표현하는 성공 화술
악수하면 쉽게 친해진다
명함 교환은 예절의 시작이다
예절은 자신의 인격을 높인다

part4 갈등 해소의 화술
사람과의 관계를 잘 가져야 한다
관계가 있으면 갈등도 있다
갈등을 바로 보자
서로 모르기 때문에 충돌한다
성격으로 갈등이 생긴다
세대차로 갈등이 생긴다
세대 갈등을 해소하는 7가지 법칙
성(性)차로 갈등이 생긴다
오해 또는 화해의 스킨십
경쟁으로 인한 갈등
얼굴을 맞대고 이야기하라
알아도 물어라
불평도 경청하라
직장은 즐거운 곳이다

part5 회의와 성공 화술
회의란 무엇인가
유비쿼터스 시대의 화상회의
회의 문화를 바꿔야 한다
의사결정을 위한 회의
생산적인 갈등은 필요하다
바람직한 회의를 위하여
회의에서 성공적으로 토론하려면
아이디어가 넘치는 회의
좌석배열에 따라 회의 분위기가 달라진다

part6 매체 활용의 성공 화술
매체로 인맥을 창조하라
전화로 대화하기
휴대전화로 대화하기
DM이나 편지로 대화하기
손가락으로 대화하기
웹은 상호작용이 핵심이다
이메일을 활용하라
메신저로 대화하기
직접 만나 할 이야기는 만나서 하라

공감적 경청은 시간을 필요로 한다. 경청에 의한 상호 간의 깊은 공감대의 형성과 함께 대화를 이끌어가는 것이 중요하다. 말을 잘하는 것이 말을 많이 하는 것은 아니다. 말이 많은 사람은 말로 인해 손해를 본다. 말을 많이 함으로써 발생하는 손해에는 어떤 것이 있을까? 의심을 받는다, 가볍게 보인다, 따돌림을 받는다, 이야기가 상대방에게 적합하지 않다, 실언의 원인이 된다, 상대방에게 본심을 들킨다, 좋은 인간관계에 실패한다 등이 있다. - 본문 92p 중에서