데일 카네기 인간관계론

PART1 사람을 다루는 기본 테크닉
비판은 어리석고 쓸데없는 짓이다
그때 나로서는 그렇게 할 수밖에 없었다
남을 심판하지 말라
위인이 소인을 다루는 태도
사람들이 바라고 원하는 욕망
인정받는 존재가 되고 싶은 욕망
솔직하게 진지하게 칭찬하라
인간의 행동을 지배하는 힘
마음은 어떻게 움직이는가?
다른 사람의 열렬한 욕구를 불러일으켜라

PART2 사람들의 호감을 얻는 방법
어디서나 환영 받는 사람이 되는 비결
다른 사람들에게 순수한 관심을 기울여라
첫인상을 좋게 하는 방법
상대방의 이름을 기억하여 기분 좋게 하라
즐거운 대화를 나누는 간단한 방법
스스로에 대해 말하도록 고무시켜라
상대방의 관심사에 대해 이야기하라
나를 좋아하게 만드는 방법
상대방으로 하여금 중요하다는 느낌이 들게 하라

PART3 상대방을 설득하는 방법
논쟁으로는 이길 수 없다
적을 만들지 않는 방법
상대방의 견해를 존중하라
잘못했으면 분명한 태도로 인정하라
우호적인 태도로 말을 시작하라
소크라테스의 비결을 활용하라
상대가 더 많이 얘기하게 하라
상대방의 협력을 얻어내는 방법
상대방의 관점에서 사물을 보라
상대방의 생각이나 욕구에 공감하라
보다 고매한 동기에 호소하라
당신의 생각을 극적으로 표현하라
도전 의욕을 불러일으켜라

PART4 반감 없이 상대를 변화시키는 방법
칭찬과 감사의 말로 시작하라
잘못을 간접적으로 알게 하라
비평하기 전에 자신의 잘못을 먼저 인정하라
직접적으로 명령하지 말고 요청하라
상대의 체면을 세워주라
진전이 있을 때마다 칭찬하라
상대가 지키고 싶은 좋은 평판을 주라
격려해 주면 잘못을 쉽게 고칠 수 있다
즐거운 마음으로 협력하게 만들어라

인간의 행동은 근본적으로 욕망이 있기 때문에 일어난다. 따라서 가정, 학교, 회사, 정치판에서 그 어디에서건 남을 설득하고자 하는 사람들에게 가장 유용한 충고는 ‘우선 상대방의 가슴속에 강한 욕구를 불러일으키라’는 것이다. 그것을 할 수 있는 사람은 세상을 얻을 수 있고, 그렇게 할 수 없는 사람은 외로운 길을 갈 수밖에 없다.
-62쪽, ‘인간의 행동을 지배하는 힘’ 중에서

성공을 위한 비결이 하나 있다면 그것은 상대방의 관점을 이해하고, 내 관점뿐만 아니라 상대방의 관점에서 사물을 보는 능력이다. 이 말은 너무나 단순하고 명쾌하기 때문에 누구나 이 말이 담고 있는 진리를 금방 알 수 있다. 하지만 세상 사람들 중 열에 아홉은 이 진리를 무시하고 만다.
-66쪽, ‘마음은 어떻게 움직이는가’ 중에서

정말 얘기를 잘 들어주는 사람은 인내심을 가지고 공감하는 태도를 보인다. 화가 난 사람들이 바짝 약이 올라 머리를 뻣뻣하게 세운 코브라처럼 입으로 독을 내뿜는 동안에도 조용히 침묵을 지키는 것이다. 이런 사람 앞에서는 상습적인 불평꾼이나 심지어 거친 비평가까지도 유순해지고 성질을 부리지 않는다.
-110쪽, ‘즐거운 대화를 나누는 간단한 방법’ 중에서