항공객실업무

제 1 장 항공기 객실의 이해
제 1 절 항공기의 이해
제 2 절 객실 구조
제 3 절 객실 등급
제 4 절 객실 시설

제 2 장 객실 승무원의 이해
제1절 객실 승무원의 자격 및 업무
제2절 객실 승무원의 임무와 책임
제3절 객실 승무원의 직급체계
제4절 객실 승무원의 이미지메이킹

제 3 장 객실 서비스 업무 절차
제1절 비행준비 절차
제2절 이륙 전 기내업무
제3절 이륙 후 기내업무
제4절 착륙 전 기내업무
제5절 착륙 후 기내업무

제 4 장 기내 식음료
제1절 기내식
제2절 기내 음료
제3절 서양식의 이해

제 5 장 기내 안전 업무의 이해
제1절 항공보안
제2절 위험물
제3절 비상상황절차
제4절 비상착륙
제5절 비상착수
제6절 항공응급처치
제7절 비상보안장비

제 6 장 도착지 안내 서비스/출입국 절차
제1절 북아메리카
제2절 아시아
제3절 오세아니아
제4절 유럽

부록
1, 항공 상식
2, 기내 방송문