인기의 함정

프롤로그

[1장] 인기를 좇지 마라
특정 목표고객에 집중하라
열정을 가지고 있는 일을 찾아라
비즈니스가 실패한다면 어떻게 할 것인가?
해리포터 열풍, 아무도 상상하지 못했다!
인기 없는 브랜드에 접근하는 법
성공하는 브랜드를 만드는 요소들
생생 포커스 _ 할리우드에서도 찾아오는 철물점

[2장] 목표고객을 파악하라
모든 것이 다 들어있는 상자를 가지고 시작하는
비즈니스는 없다
모래밭이 지나치게 붐비는가?
비밀 소스를 찾아라
목표고객에게 필요한 것을 파악하라
당신의 브랜드를 사랑하지 않는 사람들이 보물이다
목표고객을 정리하라
생생 포커스 _ 산악자전거 기술을 가르치는 베터라이드

[3장] 개성 있는 브랜드를 만들어라
브랜드의 특성을 만드는 요소들
브랜드는 곧 당신이다
모든 사람이 목표고객인 브랜드는 틀렸다
브랜드의 특성은 용기가 만든다
목표고객에게 안도감을 선물하라
브랜드의 외형을 만들기 전에 고려할 사항
생생 포커스 _ 접시에 사랑을 담아 접대하는 마리네이션

[4장] 고객의 접근성을 높여라
고객이 먼저 다가오도록 유도하라
목표고객을 향해 ‘환영 매트’를 깔아라
사람들을 모이게 만드는 모닥불 콘셉트
고객들이 편한 방식으로 마음껏 소통하게 하라
늘 깨어 있어라 - 겟세티스팩션
사용자의 피드백 정보를 공유한다 - 유저보이스
생생 포커스 _ 고객과의 지속적인 대화로 대형 매장을 이기는 미세스G

[5장] 고객이 또 다른 고객을 불러오는 마케팅
브랜드 지원부대의 놀라운 힘
자신의 브랜드만 얘기하는 떠벌이가 되지 마라
주제를 벗어난 대화가 ‘관계’를 만든다
목표고객과의 공유를 위한 수단들
생생 포커스 _ 고객과의 즐거운 교감으로 승부하는
내러갠섯 맥주

[6장] 적재적소에 적임자를 배치하라
인프라는 성장을 가속화시키는 수단이다
모두가 투수인 야구팀은 게임에서 이길 수 없다
브랜드의 비상은 인프라 위에서 가능하다
생생 포커스 _ 아웃소싱으로 성공을 이뤄낸 셀레브리덕스

[7장] 수익을 어떻게 창출할 것인가?
당신의 시간이 곧 돈이다
가격할인은 덫이다
신생 업체들을 위한 몇 가지 조언
생생 포커스 _ 신생 업체의 잠재수익을 함께 만들어가는
프리스타일 캐피탈

[8장] 고객의 피드백은 버릴 게 없다
부정적인 피드백이 가진 놀라운 힘
실수도 기회로 만드는 마케팅을 하라
생생 포커스 _ 불평고객을 단골고객으로 만드는 굿벨리

[9장] 뒷마당 경제는 브랜드의 터전이다
뒷마당 경제를 왜 고민해야 할까?
뒷마당 경제를 브랜드에 적용하라

에필로그

비즈니스를 하다 보면 결국 실패할 비즈니스나 프로젝트를 시작하거나 실패할 아이디어를 실행하게 되는 경우가 있다. 그렇다면 인기를 좇아서 만든 비즈니스와 인기 없는 브랜드의 저력을 알고 있는 사람에게 이러한 사실은 어떻게 적용될까? 인기를 좇는 비즈니스를 하는 사람은 꼭 실패하게 되어 있다. 그리고 그 실패는 매번 똑같이 반복될 것이다. 왜 그럴까? 그것은 매번 같은 길을 가기 때문이고, 누군가 이미 갔던 길을 그대로 답습하기 때문이다. 하지만 당신이 겪는 실패는 매번 다를 것이다. 왜 그럴까? - [1장 인기를 좇지 마라] 중에서

인지도나 규모가 어마어마한 브랜드들을 꼼꼼히 들여다보고 연구해보면 공통점을 발견할 수 있다. 바로 사람들이 쉴 새 없이 그 브랜드에 관해 이야기한다는 점이다. 그런데 사람들이 ‘실제로’ 이야기하는 것은 그 브랜드의 비밀 소스다. 좋은 리뷰, 나쁜 리뷰 혹은 격찬이나 혹평 등을 통해서 말이다. 다른 브랜드들도 다 가지고 있는 평범한 부분은 이야깃거리가 되지 않는다.
- [2장 목표고객을 파악하라] 중에서

모든 브랜드는 사람들의 관심을 끌고 싶어한다. 그런데 대다수의 브랜드가 확성기를 잡고 고객들에게 고래고래 소리를 지르는 방법만이 최고라고 생각한다. 그러나 당신이 원하는 지점에 고객이 머물게 만들 수 있는 더 좋은 방법이 있다. 당신이 이야기를 시작하면 브랜드는 모닥불이 되고, 모닥불을 통해 따뜻함을 느끼고 활력을 얻고자 하는 사람들이 주변에 모일 것이다. 모닥불 앞에 모인 사람들이 브랜드 이야기를 이해하고, 브랜드를 자신들의 삶 속에 적용하고, 그 안에서 자신들의 역할을 정하기 시작하면 순식간에 ‘목표고객’이 ‘모닥불’이 된다. 그때부터는 그들이 이야기를 이어간다.
- [4장 고객의 접근성을 높여라] 중에서