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책 정보
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 마케팅/세일즈 > 마케팅/브랜드
· ISBN : 9791162544617
· 쪽수 : 292쪽
· 출판일 : 2026-02-09
책 소개
‘한 문장’ 차이로 고객의 닫힌 마음이 열린다!
상위 1% 기업이 앞다퉈 찾는 세일즈 컨설턴트 황현진이 알려주는
큰돈 들이지 않고 지갑을 열어줄 80가지 마케팅 기술!
작정하고 핵심만 남겨 놓았다! 국내 유일 ‘세일즈 작가’ 타이틀로 수백 업종, 수천 개 이상의 유무형 상품을 컨설팅했던 저자는 수만 명의 사람을 만나며 한 가지 확신을 얻었다. 잘 파는 사람과 못 파는 사람의 차이는 바로, 그들이 쓰는 ‘한 문장’에 있다는 것이다!
“3kg 감량해 드립니다!”와 같은 뻔한 문장보다 “통닭 세 마리 감량해 드립니다!”와 같이 고객의 머릿속에서 구체화되는 한 문장이 고객의 마음을 움직이기 더욱더 쉽다. 이 책은 저자가 엄선한 잘 팔리는 문장의 패턴을 단계별로 나누어 누구나 읽자마자 당장 써먹을 수 있도록 담아냈다. 어려운 이론이나 추상적인 조언 따윈 없다. 오직 현장에서 검증된 ‘팔리는 문장’을 만들기 위한 솔루션을 담았다.
1인 셀러, 개인 자영업자, 마케터, 영업인은 물론 팔고자 하는 것이 있는 사람이라면 누구에게나 이 책이 필요하다. 고객의 마음을 여는 기본부터 단골로 만드는 고수 단계까지 4단계를 통해 다양한 한 문장의 기술을 터득하면 자연스레 고객의 지갑은 열릴 것이다. 한 문장의 기술을 익히는 데 하루 5분이면 충분하다. 하지만 그 5분이 매출의 앞자리 숫자는 물론 고객의 반응까지 바꿀 것이다. 지금 당장 하루 하나씩 당신의 문장을 팔리는 문장으로 바꿔 보자!
“한 문장만 바꿨을 뿐인데, 팔리기 시작했다!”
누구나 자신만의 아이템을 ‘팔’ 수 있는 시대다. 그런데 같은 제품, 브랜드를 팔아도 더 높은 매출을 끌어오는 이들의 비밀은 무엇일까?
잘 팔고자 하는 마음은 모두 똑같다. 하지만 잘 팔고자 하는 욕심에 구구절절 고객을 붙잡고 길게 설명한다거나 설득하기 위해 진을 빼는 일은 이제 멈춰야 한다. 또 똑같은 설명만 반복한다거나 과한 응대로 고객의 마음을 얼어붙게 만드는 일도 더는 없어야 한다. 이 책은 단 ‘한 문장’으로 고객 스스로 제품을 선택해 구매하게 만드는 80가지 마케팅 기술을 담았다. 이제 고객의 눈치를 살피는 대신에 고객의 반응을 끌어내는 한 문장의 기술을 배워 보자.
불안한 고객에게는 ‘확신’의 한 문장을,
의심하는 고객에게는 ‘밀당’의 한 문장을,
관심 없는 고객에게는 ‘호기심’에 불 지피는 한 문장을!
이 책은 고객의 마음을 여는 기본부터 단골로 만드는 고수 단계까지 총 4단계로 구성되어 있다. 같은 제품을 판다고 하더라도 제품을 구매하는 고객이 어떤 사람인지에 따라 권하는 ‘한 문장’도 달라져야 한다. 다음과 같은 예시를 살펴보자.
A: “헬스장에서 처음 운동 시작할 땐 꼭 PT가 필요합니다.”
B: “초보가 헬스 시작할 때 꼭 지켜야 할 네 가지 원칙이 있습니다. 무엇일까요?”
A와 B 중 어떤 문장이 더 고객의 호기심을 자극하고 뇌리에 깊게 남을까? B의 문장을 읽는 순간 고객은 자동으로 네 가지 원칙이 무엇인지 생각해 보게 된다. 그리고 그 답을 알기 위해 판매자의 말을 주의 깊게 듣게 된다. 이처럼 같은 서비스를 팔더라도 한 문장을 바꿈으로써 고객이 스스로 생각하게 하고 관심을 기울이게 할 수 있다.
A: “그럼 110만 원에서 105만 원으로 해 드릴게요.”
B: “고객님, 자재비 100만 원은 제가 손대기 어렵고요. 대신 시공비 10만 원에서 절반인 5만 원 시원하게 깎아 드리겠습니다.”
A와 B 중에 어떤 고객이 더 할인받는다고 느낄까? 같은 5만 원을 깎더라도 실질적으로 고객이 느끼는 차이는 크다. 전체 금액 ‘110만 원’에서 ‘5만 원’은 약 4.5% 할인에 불과해 보이지만, 시공비 ‘10만 원’에서 ‘5만 원’은 50% 할인이라 많이 깎아 준 것처럼 느껴진다. 결과적으로 B의 이야기를 들은 고객은 더 큰 할인을 받았다고 생각하게 되며 고객 충성도 역시 높아질 수 있다. 비용은 똑같더라도 고객의 마음은 더 크게 얻는다.
이 책에 실린 80가지 한 문장의 기술을 지금부터 하나씩 익혀 보자. 판매자의 언어가 아닌, 고객의 언어로 한 문장을 내뱉는 순간, 내성적인 고객도, 의심하는 고객도, 관심 없는 고객도 모두 결국 당신의 고객이 될 것이다!
목차
프롤로그 한 문장만 바꿨을 뿐인데, 팔리기 시작했다
PART 1. 고객 마음을 열어 주는 한 문장의 힘 [기본]
한 문장의 기술 01. 마음의 빗장을 여는 말, ‘이 정도면’
한 문장의 기술 02. 고객을 혹하게 만드는 ‘남도’ 화법
한 문장의 기술 03. 내성적인 고객의 입도 열게 만드는 질문의 기술
한 문장의 기술 04. 민감한 사안을 민감하지 않게 묻는 법
한 문장의 기술 05. 고객과의 첫 만남에서 호감을 얻는 디테일 화법
한 문장의 기술 06. 자기 자랑을 아웃소싱하라
한 문장의 기술 07. 딱 세 글자로 호감 상승, ‘어디서’ 화법
한 문장의 기술 08. ‘불편함’이 아니라 ‘특별함’을 물어라
한 문장의 기술 09. 고객이 전화로 가격을 묻는다면 이렇게 답하라
한 문장의 기술 10. TA 할 때, 고객을 도망가게 만드는 5가지 멘트
한 문장의 기술 11. 하수는 사양을 묻지만, 고수는 사람을 묻는다
한 문장의 기술 12. 공감각적 심상으로 고객의 감각을 건드려라
한 문장의 기술 13. 잘 파는 사람은 스몰토크가 아닌 스킵토크를 한다
한 문장의 기술 14. 내 상품이 가진 의외의 장점을 찾아보자
한 문장의 기술 15. 고객의 고정관념을 뒤집어라
한 문장의 기술 16. 고객을 궁금하게 만드는 ‘가지’ 화법
한 문장의 기술 17. 흔하고 식상한 멘트에서 탈피하라
PART 2. 설득력을 높이는 한 문장의 힘 [심화]
한 문장의 기술 18. 고객의 거절? 3F를 기억하라
한 문장의 기술 19. 잘 파는 사람들의 비밀, ‘라면’ 화법
한 문장의 기술 20. 고객의 이율배반적 욕구를 공략하라
한 문장의 기술 21. 제품의 강점을 짧고 쉽게 어필하는 법
한 문장의 기술 22. 180보다 179.6이 더 믿음이 가는 이유
한 문장의 기술 23. ‘3kg 감량’이 아닌 ‘통닭 세 마리 감량’
한 문장의 기술 24. 고객을 전우로 만들어야 잘 팔린다
한 문장의 기술 25. 고객을 몰입하게 만드는 지그재그 화법
한 문장의 기술 26. 단점이 더 이상 단점이 아닐지어다
한 문장의 기술 27. 고객의 거절, 가볍게 넘기고 질문하라
한 문장의 기술 28. 고객의 머릿속을 떠도는 ‘하필’을 공략하라
한 문장의 기술 29. 고객과 논쟁하지 않는 마법의 질문
한 문장의 기술 30. 망설이는 고객의 허를 찌르는 ‘일십’ 화법
한 문장의 기술 31. 할인에는 이유가 필요하다
한 문장의 기술 32. “비싸요.”라는 고객에게 딱 하나만 물어보라
한 문장의 기술 33. 세일즈는 콘셉트 싸움, ‘에서-로’ 화법
한 문장의 기술 34. 고객의 의심을 한 방에 날리는 단도 화법
한 문장의 기술 35. 거절을 차단하는 ‘원투’ 펀치 화법
한 문장의 기술 36. 어설픈 이유라도 없는 것보다 낫다
한 문장의 기술 37. 망설임을 확신으로 만드는 자문자답 화법
PART 3. 바로 매출을 만들어 내는 한 문장의 힘 [실전]
한 문장의 기술 38. 추가 판매, 이것 하나만 해도 성공한다
한 문장의 기술 39. 마무리 멘트는 무조건 ‘동사’로 끝내라
한 문장의 기술 40. 추가 매출을 올리는 한마디
한 문장의 기술 41. 판매율 높이는 생생한 표현
한 문장의 기술 42. 퀴즈를 풀게 하면 매출도 풀린다
한 문장의 기술 43. 비싼 값이 당연해지는 마법
한 문장의 기술 44. 입소문은 나는 게 아니라 만드는 것
한 문장의 기술 45. 호기(豪氣)와 후기로 팔아라
한 문장의 기술 46. 비싼 걸 팔고 싶다면 ‘청킹’하라
한 문장의 기술 47. 고객의 ‘선택 이후’를 생생하게 그려 주어라
한 문장의 기술 48. 이유와 결과, 2형식 세일즈 화법
한 문장의 기술 49. 상품에 특별함을 더하는 ‘바로 그’ 화법
한 문장의 기술 50. 때로는 돌직구 질문이 필요하다
한 문장의 기술 51. ‘같아요’를 빼야 고객에게 확신이 생긴다
한 문장의 기술 52. 훅 치고 빠지는 세일즈 클로징 멘트
한 문장의 기술 53. 세일즈 클로징의 지름길, ‘쪽’ 화법
한 문장의 기술 54. 가성비 좋은 상품을 파는 가상 종결 화법
한 문장의 기술 55. ‘가격’으로 팔지 말고 ‘자격’으로 팔라
한 문장의 기술 56. 1등 아닌 1등 상품으로 포장하는 기술
한 문장의 기술 57. 외향형 고객에게 먹히는 클로징 멘트
한 문장의 기술 58. 고객의 결심을 이끄는 말, ‘저도’
PART 4. 고객을 단골로 만드는 한 문장의 힘 [고수]
한 문장의 기술 59. 자부심을 파는 법: 3가지 특별함을 강조하라
한 문장의 기술 60. 밝은 미래를 제시하라! 상상 화법
한 문장의 기술 61. 돈 쓰게 만드는 정당화의 기술
한 문장의 기술 62. 고객을 특별하게 만드는 ‘딱’ 화법
한 문장의 기술 63. 단골에게 애칭을 붙여 주면 슈퍼 단골이 된다
한 문장의 기술 64. 깎아 주고도 욕먹지 않으려면
한 문장의 기술 65. 약정 상품, 약속 화법으로 팔아라
한 문장의 기술 66. 소개받아서 오셨나요?
한 문장의 기술 67. 고객 질문에 답변만 잘하는 것으로 충분할까?
한 문장의 기술 68. 구차하지 않게 재차 권유하는 법
한 문장의 기술 69. 때로는 조언하지 말고 조언을 구하라
한 문장의 기술 70. 말주변 없는 세일즈맨을 구원할 질문
한 문장의 기술 71. 고객을 사로잡는 돗자리 화법
한 문장의 기술 72. 고객의 문제는 고객도 모른다
한 문장의 기술 73. 반품, 환불, 취소를 절반으로 줄이는 법
한 문장의 기술 74. 고객의 불안을 잠재우는 눙치기 화법
한 문장의 기술 75. 가격 저항을 기회로 바꾸는 역치기 화법
한 문장의 기술 76. 딱 세 글자로 고객 동공 확장시키기
한 문장의 기술 77. 숨은 고객 찾기를 잘해야 세일즈의 고수
한 문장의 기술 78. 판매 성공률 확 올리는 소프트 클로징 질문
한 문장의 기술 79. 할인에는 대가가 따르게 하라
한 문장의 기술 80. 말에 매가리가 없으면 안 팔린다
저자소개
책속에서
잘 파는 사람과 못 파는 사람의 차이는 단지 열정만이 아니었습니다. 가장 눈에 띈 것 중 하나는 바로 ‘문장’이었습니다 . 상품은 달라도 잘 팔리는 문장의 패턴은 같다는 사실이었습니다.
“이걸로 선택하시면 좋아요.” vs. “이 정도면 충분합니다!”
“이거 잘 어울리세요.” vs. “대다수가 이걸 선택하시더라고요.”
“이전에 쓰시던 제품에는 불편한 점 없으셨어요?” vs. “이전에 쓰시던 제품에서 가장 만족스러우셨던 한 가지가 있다면 뭘까요?”
겨우 한 문장 차이입니다. 아니 고작 몇 글자 차이일 뿐입니다. 그럼에도 고객의 반응은 천지 차이입니다.
프롤로그_ <한 문장만 바꿨을 뿐인데, 팔리기 시작했다> 중에서
사람에 관한 질문을 하면 고객은 당신이 자신의 상황을 진심으로 이해하려 한다고 느낀다. 다양한 분야의 예를 살펴보자.
① 자동차 판매
“가족분들이랑 주로 타실 건가요? 아이가 몇 살인지 궁금해요. 장거리 여행도 자주 다니시나요?”
② 가구/인테리어
“집에 어른이 함께 사시나요? 식구들 라이프스타일이 어떤지 알고 싶어서요. 아이 공부방 용도도 중요하게 보시는지요?”
PART 1_ <고객 마음을 열어 주는 한 문장의 힘 [기본]> 중에서
공동의 적은 고객이 “저도 싫어요!”라고 당연히 고개를 끄덕일 만한 대상이어야 한다. 그 적을 함께 물리치는 전우가 되면, 고객은 당신에게 호감과 신뢰를 느끼게 되고 세일즈는 훨씬 수월해진다. 누군가를 모함하라는 게 아니다. 고객이 피해를 보는, 볼 수도 있는 문제(적)를 규정하고 함께 거부하고 없애자는 구도를 갖추면 된다.
PART 2_ <설득력을 높이는 한 문장의 힘 [심화]> 중에서
