유능한 사람은 이것이 다르다 말

제1장 왜, 화술에서 감동이 중요한가.(12가지)
1. '타인과 이야기한다'라는 말의 중요성
2. 화술은 우리가 살아가기 위한 중요한 수단
3. 화술은 사회생활에 필요한 사회인의 대화
4. 화술은 커뮤니케이션 촉진의 유일한 방법
5. 대화는 인간관계의 강화책
6. 화술은 활자로는 표현할 수 없는 것을 보충한다
7. 화술의 필요조건은 무엇인가
8. 대화는 능숙하게 할 필요는 없다
9. 화술에서 말버릇 등은 개인의 개성으로 살리자
10. 느린 말, 빠른 말 등도 개성이라고 할 수 있다
11. 화술에 능숙한 사람은 듣기에도 능숙하다
12. 인품과 자신감도 화술의 중요한 수단이다

제2장 성실함이 화술의 기본이다(10가지)
1. 당신은 회의나 연수에서 발표에 자신감이 있는가
2. 왜 화술에서 능숙하고 서투름이 생기는가
3. 화술에 능숙한 사람은 어떤 스타일인가
4. 화술의 서툼을 교훈으로 삼는다
5. 일상적으로 사용하는 말에 주의하라
6. 능숙한 화술을 위해 메모를 이용한다
7. 자신이 말하는 장면을 이미지해 본다
8. 화술은 연습해야 강해진다
9. 상대방이 무엇을 듣고 싶어 하는가를 파악한다
10. 테마를 정한다

제3장 화술력을 높이는 전제 조건(9가지)
1. 마음가짐이 중요하다
2. 많은 이야깃거리를 준비한다
3. 다른 사람의 이야기를 잘 듣는다
4. 영화, TV에서 화술의 테크닉을 배운다
5. 화술의 프로로부터 배운다
6. 간단한 인상학·관상학에 대한 지식을 갖는다
7. 독단적이 되지 않도록 주의한다
8. 책을 읽으면서 TV를 보는 생활 습관을 갖는다
9. 모든 것에 목적의식을 갖는다

제4장 화술력을 높이는 진행 방법(18가지)
1. 화술의 독자적인 연습을 위한 착안 사항
2. 가능한 한 큰 소리로 이야기하고 읽는 습관을 기른다
3. 이야기가 길어지지 않도록 단문형으로 이야기한다
4. 화술의 형태를 확실하게 숙달하여 응용한다
5. 화술을 위한 보조 도구를 활용한다
6. 화술의 스토리 정리 방법
7. 화술의 효과를 높이는 공간관리법을 활용한다
8. 매너, 특히 몸가짐에 주의한다
9. 발성음에 주의한다
10. 몸동작은 다소 과장된 듯하게 표현한다
11. 대화 사이의 쉼(짬)에 주의한다
12. 시선의 위치와 사용 방법
13. 공통의 화제를 빨리 발견한다.
14. 칭찬의 말은 한 번으로 끝내는 습관을 갖는다
15. 설득 화술을 참고로 한다
16. 화술 연습을 위해 TV를 보는 법
17. 화술을 위한 활자류 읽는 법
18. 대화 중에 사용되는 경어

제5장 직장인이 화술력을 높이는 방법(8가지)
1. 당신은 뛰어난 화술을 지니고 있는가
2. 직장에서 피해야 할 대화 방법
3. 경어(敬語)를 경어(輕語)로 여기지 말라
4. 경어의 상식을 테스트한다.
5. 화술(대화)의 계기는 이렇게 만든다
6. 이야기를 잘하면 듣는 것도 잘한다
7. 비온 뒤에 땅이 굳어진다
8. 대화 능력의 자기 평가표

제6장 상황별 비즈니스 화술의 응용 사례(17가지)
1. 전화 화술(능숙하게 거는 법)
2. 전화 화술(능숙하게 받는 법)
3. 회의 화술
4. 상담 화술
5. 프리젠테이션 화술
6. 지시·명령 화술(하는 법)
7. 지시·명령 화술(받는 법)
8. 보고·연락의 화술
9. 충고의 화술
10. 클레임 대응의 화술
11. 칭찬과 꾸중의 화술
12. 인터뷰 화술
13. 1분 스피치 화술
14. 3분 스피치 화술
15. 강의·강연 화술
16. 사내에서의 개인적인 대화 화술
17. 접대·파티에서의 대화 화술

제7장 프로들의 전화 비즈니스 화술(9가지)
1. 전화 화술에서 공포증을 갖지 않는다
2. 전화의 특성에 주의하자
3. 전화를 걸기 전에 주의할 사항
4. 전화를 올바르게 받는 방법
5. 전화를 올바르게 거는 방법
6. 왜 '여보세요'라고 말하는가
7. 전화 통화는 되도록 상대보다 뒤에 끊는다
8. 직장인의 전화 화술 테크닉
9. 전화 대응 화술에 관한 자기평가표

제8장 프로들의 현장 영업 화술(9가지)
1. 말씨는 확실하게 한다
2. 취향에 맞는 제품을 권한다
3. 중급품에서부터 종류도 적절하게 권한다
4. 상품의 특징을 강조한다
5. 품절된 경우에는 반드시 대용품을 권한다
6. 동행을 무시하지 않는다
7. 관련 상품을 함께 권한다
8. 언쟁은 금물이다
9. 고객의 구매 심리와 서비스 제공

제9장 프로들의 현장 설득 화술(5가지)
1. 일본 마쓰시다 고노스케 회장의 설득 화술
2. 화술은 온몸으로 말한다
3. 설득 화술이란 둘이 하는 게임이다
4. 설득 화술의 진정한 뜻은 무엇인가
5. 설득 화술, 상대방의 관심에 초점을 맞추라

제10장 일본, 혼다 사장의 3분 스피치 사례(4가지)
1. 사람을 육성하는 화술
2. 유대 관계를 강화하는 화술
3. 젊은 사원을 사로잡은 화술
4. 사원을 분발시키는 화술

누구를 막론하고 자기에게 특별히 관심을 갖는 문제가 있는 법이다. 그것이 무엇인가를 신속히 파악해서 거기에 초점을 맞추는 것이 바로 설득의 기본 원칙이다. 이것은 상대방으로부터 호감을 사는 길이 되는 동시에 설득으로 이어지는 지름길 역할을 해주기도 한다. 공동의 관심사를 가지고 대화를 나누는 동안에 매우 자연스럽게 합의점에 도달할 수 있게 된다. - 본문 중에서