춤추던 코끼리는 어떻게 되었을까

추천사 - IBM의 혁신이 우리에게 가르쳐주는 것들 / 고순동(삼성SDS 전자본부장 전무)
서문 - 고객의 성공을 위해 최선을 다하는 경영 / 오토시 다쿠마(일본IBM 대표이사 사장)

제1장 IBM의 가치 : 끊임없이 개혁을 추구한다
사뮤엘 팔미사노(IBM회장 겸 CEO)

다시 태어난 IBM의 새로운 가치관을 만든다
적응력이 높은 조직에는 우수한 가치관이 존재한다
가치관을 중심으로 한 경영 시스템
전략과 가치관
새로운 가치관은 어떻게 탄생했는가
무엇이 바뀌었는가
새로운 가치관과 개혁
- IBM의 가치관 : 연속성과 변화
- 샘이 토론에 참여하다
- 밸류 잼에서의 즉흥극

제2장 지금이야말로 혁심의 힘이 필요하다
오토시 다쿠마(일본IBM 대표이사 사장)

혁신의 힘이 지금 다시 요구되고 있다
- 거스너 개혁 : 성공체험으로부터의 이탈
거스너가 뿌린 혁신의 씨앗
- 팔미사노 개혁 : 서비스 사업으로의 고부가가치 전환
- 팔미사노 개혁 : 가치관 경영
거스너 개혁에서 팔미사노 개혁으로

제3장 서비스 프로페셔널을 육성한다
마츠나가 다츠야(일본IBM 임원)

기업이 영속하기 위해서는
지식근로자에서 창조적 계급으로
프로페셔널은 어떤 인재인가
프로페셔널을 어떻게 육성할 것인가

제4장 서비스 과학의 가능성
모리모토 노리시게(일본IBM 동경기초연구소 부장)
사와타니 유리코(IBM 비즈니스 컨설팅 서비스 ODIS 주관연구원 겸 리서치 컨설턴트)

'서비스 과학'이라는 새로운 지평
컨설팅 솔루션을 과학화하다
기초연구소의 개혁
ODIS라는 실험
- 연구원과 컨설턴트으 동상이몽
- 특별 인터뷰 : ODIS의 국제적인 시도ㅡ페기 커넬리(IBM 온디맨드 이노베이션 서비스 부사장)

제5장 영업은 이제 조직전이다
이쿠타니 요시유키(IBM 비즈니스 컨설팅 서비스 파트너)

- CEO 글로벌 조사 : 매출 성장으로의 회귀
강한 영업사원에서 현명한 영업조직으로
- 일본 IBM : 솔루션 영업 프로세스
치열한 경쟁이 조직영업을 부른다
조직영업력은 ON과 OFF 양쪽으로 육성한다

제6장 서비스 사업의 프라이싱 모델
시노키 시게루(IBM 비즈니스 컨설팅 서비스 전무)

서비스 사업의 매력과 과제
원가기반 가격결정에서 가치기반 가격결정으로
'제공가치기반 가격결정'이 이해를 일치시킨다
- KPI가 열쇠 : 설정 사례
더 이상의 예산은 필요하지 않다

제7장 기업의 경쟁력에 봉사한다
기타시로 가쿠타로(일본IBM 대표이사 회장)

기업의 성장을 위하여
경쟁력이 높아지지 않는 일본 기업의 과제
일본에서는 왜 오프쇼어화가 진전되지 않는가
혁신을 뿌리내리다
봉사는 민간기업으로 한정되지 않는다
기업의 혁신에 봉사한다

옮긴이의 글

팔미사노가 취임 당시부터 강조한 고부가가치 전환 전략은 IBM의 차기 성장시장을 정하기 위한 포트폴리오 개혁이고 새로운 사업 모델로의 도전이기도 하다. 팔미사노는 거스너가 추진했던 통합자 노선에 한층 더 박차를 가해, 고객이 품은 IT상의 과제에 머무르지 않고 경영상의 과제에 관해서도 기술을 활용해 해결하는 것을 전략의 중심으로 삼았다. 그러기 위해서 지금까지 이상으로 경영상의 과제를 이해하고 분석해 컨설팅을 제공할 수 있는 능력과 그 제안을 구체적인 기술로 구현화하고, 결과적으로는 경영측면에서 성과를 내는 것을 사업영역으로 정했다. 이것이 고부가가치 전환이며, 이것을 실현시키는 사업에 투자를 늘리고, 그렇지 않은 IT사업에서는 선택과 집중을 진행했다.

- 본문 81쪽, '제2장 지금이야말로 혁신의 힘이 필요하다' 중에서