경영의 미래 아웃소싱

필자의 변
약어리스트
서론 _ 아웃소싱에 대하여

1부 성공적인 아웃소싱의 6가지 원칙
1장 명확한 거래 및 전략 설계
막다른 골목에서의 대처방법
의사결정을 위한 단호함
얼마나 대담해질 것인가?
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2장 위험요소 경감
착수 이전 탈출준비 완료
지적재산권의 보호
우발적 상황에 대비하기 : 파국에 대한 대처
국내 또는 국외 : 위험성 VS. 경제성
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3장 명확한 공유가치
손실의 근원
'계약 압박' 피하기
일관성의 소중함
M&A 원칙에 따른 사업실적 평가
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4장 가치 기반 협상
불미스러운 사태 감지
정기적인 프로젝트 업데이트
자율이 아닌 관리
난해한 법률용어 사용 자제
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5장 새로운 사고로의 전환
공개주의 VS. 비밀주의
변화 + 불확실성 = 고통
시작부터 끝까지 정확한 기록으로 남기기
이익의 구체화
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6장 이익 실현
10가지 주요 역량의 올바른 배치
계량에 기초한 이익분배를 향하여
브랜드 가치 피해 : 결과적 손실의 다른 이름?
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2부 아웃소싱의 출발을 위한 최종점검
7장 결론 : 현명한 경영도구
비용에서 품질로
혁신을 통한 이익공유
거래에서 수명주기로
세계적인 움직임
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8장 아웃소싱 준비가 되었는가?

3부 아웃소싱의 핵심영역과 사례연구
9장 5개의 핵심 집중영역
전문가 섹션 1. 재무설계
전문가 섹션 2. 법적 문제
전문가 섹션 3. 커뮤니케이션 이슈
전문가 섹션 4. 인적자원의 쟁점
전문가 섹션 5. 세금문제
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10장 아웃소싱 사례연구
사례 연구 1. 핀포스(Fin-Force)
사례 연구 2. GECIS
사례 연구 3. J. 세인즈베리(J. Sainsbury)
사례 연구 4. 아에곤(Aegon)/GRE
사례 연구 5. BP(British Petroleum)
사례 연구 6. 넥스텔 커뮤니케이션즈(Nextel Communications)
사례 연구 7. JP 모건(JP Morgan)
사례 연구 8. BT/액센츄어 HR 아웃소싱

아웃소싱 협정에서 가장 중요한 세 가지 슬로건은 바로 커뮤니케이션, 커뮤니케이션, 그리고 커뮤니케이션이다. 이는 너무나 당연하게 보일지도 모르지만, 한창 거래가 진행 중일 때에는 그렇게 느껴지지 않을 수도 있다.

아웃소싱 거래 및 그 준비단계에서 많은 CEO와 중역진은 사실상 정반대 방향으로 나아가야만 할 것 같은 압박감을 느낀다. 정보를 공개하기보다는 정보가 새어나가는 것을 막고자 하는 충동을 느낀다. 이러한 덫을 피해 가기 위해서, 경영진은 엄격히 통제되고 관리되는 커뮤니케이션의 패턴과 명확한 대화절차를 구축할 필요가 있다.-본문 163p 중에서

아웃소싱 분야와 많은 면에서 유사한 능력이 요구되는 경영도구는 바로 M&A다. 아웃소싱과 달리 M&A에 대해서라면 CEO와 경영진은 직관적으로 무엇을 해야 할지 알고 있다고 느낄 것이다. 그러나 대규모 M&A를 성공적으로 달성하는 방법을 이해하고 있다는 것은 곧 전략적 아웃소싱의 모든 주요 요소들을 실행할 수 있다는 것과 같은 의미다.

M&A의 경우와 마찬가지로, CEO는 외부로부터 전문적 자문을 구해 이를 사업 및 측정 가능한 장기적 성공 가능성의 극대화, 그리고 보다 용이한 거래 성립을 위해 활용해야 한다. 중대한 인수 건을 전문적 자문 없이 진행시키겠는가? 물론 아닐 것이다!-본문 27p 중에서