세상에서 가장 말 잘하는 사람

서문 왜 말하는 법을 배워야 할까?
전주 누가 가장 말을 잘하는 사람인가?

CHAPTER 1 칭찬
세상에 칭찬을 싫어할 사람이 누가 있는가
칭찬도 과하면 독이 된다
샤를르 드골의 지혜
칭찬이 인생항로를 활짝 열어줄 것이다
칭찬 고수의 필살기
등 뒤에서 칭찬해라
물건값은 비싸게, 나이는 적게 말해라

CHAPTER 2 경청
웅변은 은이요, 경청은 금이다
경청은 상대를 존중하는 가장 좋은 표현이다
모든 사람은 자신의 목소리를 듣고 싶어한다
두 개의 귀와 하나의 입
당신이 어떻게 생각하는지 알려주세요
제발 좀 조용히 하세요!
듣기의 고수가 되어라

CHAPTER 3 질문
의사소통의 가장 유용한 무기
소송을 승리로 이끈 링컨의 질문
마음의 문을 여는 황금열쇠
5초 안에 상대방의 관심을 끌어라
고삐를 잡아라
반문하라
다섯 가지 질문으로 승부를 걸어라
질문해서 돈 벌기

CHAPTER 4 진심
부시에게 도끼를 팔다
상대방을 먼저 생각하라
상대방의 동의를 얻어내는 방법
말하기의 진짜 매력은 진심에 있다
진심으로 대하면 진심으로 돌아온다
관심으로 이끌다

CHAPTER 5 유머
해학 속의 진중함
유머가 눈앞에 보이다
유머는 지혜를 나타낸다
유머의 4가지 장점
양란이 계단에서 넘어지다
말을 잘하면 장사도 잘된다
유머의 여섯 가지 기술

CHAPTER 6 함축
함축적 비판이 효과적이다
함축과 완곡한 표현
꼬리를 감추다
저우언라이의 함축과 유머
중국인은 사랑도 함축적으로 표현한다
듣기 좋은 말이 행하기도 좋다
비판이라는 양날 검을 잘 사용하다
입 맞추고 다시 차버리기

CHAPTER 7 사양
거절하기
아니라고 생각되면 '아니오'라고 말해라
거절의 상황은 언제나 발생한다
다정하게 쫓아내기
맘에 들지 않는 남자는 거절해라
사랑하는 사람에게도 '아니오'를 외쳐라

CHAPTER 8 간결
한 마디의 연설
덩샤오핑 - 간결한 언어로 정곡을 찌르다
덩샤오핑과 팔라치의 만남
인간관계에서 빛나는 말들
당신의 언어를 갈고 닦아라

CHAPTER 9 격려
비행기를 태워라
신뢰는 최선의 격려이다
어머니가 심어준 '꿈'나무
금보다 귀한 말, '당신'
비판이 아닌 격려를

CHAPTER? 10 비유
'비유의 고수' 장자
위대한 외교관, 안자(晏子)
다른 일에 빗대어 말하는 지혜
비유를 좋아한 마우쩌둥
소진(蘇秦)과 장의(張儀)의 혀

CHAPTER 11 기타
보디랭귀지는 말보다 빠르다
논리적인 언어의 위력
친화력의 대가

미국의 전 대통령 프랭클린 루스밸트가 해군 장교로 근무하고 있을 때, 한번은 그의 친구가 카리브에 있는 잠수함 기지의 상황을 물어 왔다. 루스밸트는 주위를 살피고는 아주 낮은 목소리로 말했다. "자네, 비밀을 지킬 수 있겠나?" "물론이지!" 그러자 루스밸트는 미소를 지으며 말했다. "그렇다면 나도 비밀을 지킬 걸세." - 본문 중에서