열세 번째 제자

제1장 만남
1. 손님을 맞을 때는 겉옷부터 받아라
2. 칭찬으로 마음의 문을 활짝 열어라
a 칭찬의 달인이 되는 방법

제2장 질문과 경청
1. 질문으로 핵심을 건드려라
2. 가려운 곳은 가려운 자만이 안다
a 경청의 기술을 높이는 방법

제3장 비유와 격려
1. 아이는 산모가 낳게 하라
2. 비유로 깨닫게 하라
a 시선을 집중시키는 이야기꾼이 되는 방법

제4장 열정
1. 채찍은 당근을 더욱 맛나게 한다
2. 짧은 주례사가 긴 여운을 남긴다
a 명스피치의 조건

제5장 확신
1. 흔들리는 나무에는 새가 앉지 않는다
2. 최고의 화술
3. 일어나라 함께 가자
a 자신감을 얻는 방법

갈무리
1. 니고데모와의 대화
2. 서번트 리더