비난 게임

프롤로그-직장을 지옥으로 만드는 것

1장-우리는 왜 인정 욕구에 집착할까
황금보다 달콤한 인정의 유혹
인정받기 위해 길들여진 인간
이게 다 뇌 때문이다
이기적인 성격은 인간의 본성
고릴라보다 나을 것 없는 비난 본능
마녀사냥: 집단의 어리석은 잔인함
백인은 흑인보다 믿을 만할까?
악역 배우를 미워하는 이유
희생양이 되지 않는 방법
밀림에서 벗어나기

2장-가정에서 시작된 비난 게임
칭찬에 관한 세대 차이
그건 아빠 탓이야
비난과 우울증의 관계
왜 여성은 더 인정을 못 받을까?
문화의 차이가 비난 게임에 미치는 영향

3장-성격에 따른 비난 게임의 유형
성격이 문제지만 그게 전부는 아니다
사람 탓이냐, 환경 탓이냐
비난 게임에 영향을 미치는 성격 차이
빅 파이브 모델과 비난 게임
문제적 성격 유형들
외벌형: 나만 아니면 돼
다혈질형: 변덕스러운 수호자
신중형: 민감한 포기자
의심형: 조심스러운 관찰자
여유형: 자기합리화하는 비난자
무벌형: 무책임한 책임 회피자
대담형: 인기 스타
민폐형: 위험 추구자
은둔형: 무관심한 몽상가
변화무쌍형: 배우
공상형: 적극적인 몽상가
내벌형: 대책 없이 자책하는 사람들
근면형: 꼼꼼한 관리자
충성형: 순교자
문제적 유형 대처법
먼저 너 자신을 알라

4장-비난 게임의 심리적 배경
비난하지 않으면 비난받는다
왜 단체로 멍청해질까?
기업의 파탄을 불러온 패싸움
말하는 대로 될 것이니
답은 이미 정해져 있다
추락이 예정된 비난의 줄타기

5장-비난 게임의 문화적 배경
욕을 들어야 잘한다고?
희생양 만들기 시나리오
실수와 실패를 축하해주기
잘못된 평가, 의미 없는 보상
그 회사의 주가가 높은 이유
실수를 덮는 게 능사는 아니다
늙은 프루는 어떻게 새로운 프루가 되었나?
그러나 아무도 듣지 않았다

6장-게임의 룰을 바꾸는 리더의 역할
책임은 내가 집니다
비난을 감수하라, 큰 보상이 돌아온다
리더도 실수할 수 있다
열린 자세가 리더와 조직을 살린다
파시스트형 리더의 몰락
리더는 어떻게 오해받는가?
학습하는 문화를 만드는 방법
나는 해도 되지만 너는 안 돼

7장-조직을 바꾸는 21가지 방법
개인을 위한 방법
한발 물러나서 생각하기
전략적으로 생각하기
내가 할 수 있는 것에 집중하라
위험 요소를 파악하라
기본적 귀인 오류 극복하기
궁극적 귀인 오류 극복하기
긍정의 힘
문제를 말로 표현하기
패턴 찾아보기
360도 피드백
지식을 쌓고, 기술을 개발하고, 인맥을 넓혀라

리더를 위한 방법
긍정적인 분위기를 만들어라
개방적이 되라.과거에 집착하지 마라
부하 직원에게 맞춰라
개인의 목소리를 내게 하라
환경을 바꿔라
썩은 사과를 들여놓지 마라
공동 책임을 지게 하라
안전하지만 너무 편안하지 않게
리더 사용 매뉴얼을 만들어라

에필로그-피할 수 있는 고통을 받을 필요는 없다

사무실 문을 열고 들어가 파티션 너머를 둘러보자. 자신이 회사에 엄청난 기여를 했다고 주장하며 그 공로를 인정받으려 애쓰는 사람, 책임을 모면하기 위해 바쁘게 뛰어다니는 사람을 어렵지 않게 볼 수 있다. 특히 단 한 번의 실수로도 직장을 그만둘 수 있는 경제적으로 어려운 시기에는 더욱 쉽게 찾아볼 수 있다. 정당하지 못한 방법을 써서라도 남의 공로를 가로채거나, 책임은 남에게 돌리려는 현상은 경기가 안 좋은 때일수록 빈번하게 일어난다. 경기가 안 좋거나 사안이 중대할수록, 신뢰와 협력과 새로운 해결책이 필요한 때일수록 심해진다. 회사 내에서 공과에 대한 평가는 파급력이 매우 강하다. 짧은 시간 안에 광범위한 영역에 퍼져 조직에 막대한 영향을 미친다.

우리가 인정을 받기 위해 무리하고 책임 공방의 악순환에 빠지는 것은 대부분 자신을 긍정적으로 보려는 욕구 때문이다. 그 때문에 자신의 재능에 대한 정보를 무시하거나 왜곡한다 할지라도 개의치 않는다. 많은 사람이 자신이나 자신이 속한 집단에는 다른 기준을 들이댄다. 이는 인간의 본성이다. 이 책은 선악에 관한 것이 아니지만 실제로 사람들은 자신의 책임인 줄 알면서도 뻔한 거짓말을 하거나 남을 비난하고, 나와는 전혀 상관없는 일에도 남이 받아야할 공로를 가로챈다. 더욱 흥미로운 것은 인정과 책임에 대한 인식 차이다. 사람들은 자신이 실제보다 인정받을 만하다고 믿으며, 너무 쉽게 나는 책임질 것이 없다고 믿는다. 이러한 왜곡된 믿음 때문에 책임 공방에 휘말리게 된다.

신경성 점수가 높은 사람은 다른 사람에 비해서 자책하는 경우가 많다. 특히 하위 요인인 연약함의 정도가 높으면 타인의 비난에 민감하게 반응하고 상처도 쉽게 받는다. 연약함은 압박감과 스트레스를 받을 때 평정심을 잃는 정도를 나타내기 때문이다. 연약함의 정도가 높고 신경성의 다른 하위 요인 분노까지 높다면 자신이 받는 고통을 타인을 무섭게 비난하는 것으로 표현할 것이다. 분노는 일이 뜻대로 되지 않을 때 억울해하고 화가 나는 정도를 나타낸다.