디테일에 집중하라

머리말

Ⅰ. Think Small!
1. 아무 것도 흘려보내지 마라
2. 선망의 대상에서 구매 대상으로
3. 집중해서 세계로 뻗어나가라
4. 장소의 단위를 최소화하라
5. 시작은 미약하였으나 나중은 심히 창대 하리라
6. 중간 지점을 찾아라
7. 소박맞은 캔커피의 금의환향
8. 단순함은 답을 알고 있다
9. 회사보다 먼저 직원의 인생을 살찌워라
10. 일등보다 일류를 지향하라

Ⅱ. 영역을 확보하라
1. 쪼개고 또 쪼개라
2. 신분 상승의 기쁨을 주어라
3. 관습을 이용하라
4. 시장이 시장을 낳는다
5. 비주류 고객을 확대하라
6. 숫자로 표현하라
7. 희소가치를 활용하라
8. 고수를 잡아라
9. 표준화는 버려라
10. 제품을 변장시켜라

Ⅲ. 특정욕구에 집중하라
1. 스타벅스 성공의 진짜 이유
2. 휘슬러의 바닥이 두꺼운 냄비
3. 당신을 젊게 해주는 화장품은 세상에 없다!
4. 복용법만 바꾸고도 성공한 의약품
5. 빨간 내복이 효자를 부른다
6. 고객의 욕구를 고정시켜라
7. 품질을 넘어 품격으로 승부하라
8. 제품을 파는 것이 아니라 빌려준다
9. 콜게이트 치약의 공습
10. 반대로 가더라도 룰 세터가 되라

Ⅳ. 작은 차이의 힘
1. 심부름으로 세계 최우량 은행이 되다
2. 배에 날개 달기
3. 이야기를 팔아라
4. 오더메이드 - 나만을 위한 제품
5. 카페가 은행으로 간다
6. 에코 경영을 넘어 에코 씽크로
7. Plus Fun!

Ⅴ. 새로운 가치를 찾아서
1. 먼저 머릿속에 파고들어라
2. 우리는 2등입니다
3. 경쟁자가 놓친 미묘한 틈새를 찾아라
4. 언제나 이분법은 통한다
5. 구입 후의 비용까지 생각해 준다
6. 익숙지 않은 고객과의 만남
7. 누구도 따라할 수 없는 이미지를 만들어라

Ⅵ. 시장변곡점에서 승부하라
1. 작은 소리에 귀 기울여라
2. 큰 것을 버리고 작은 것을 취하라
3. 성공 경험을 파기하라
4. 기존 제품의 잠재력을 발견하라
5. 소비자의 욕구는 진화한다
6. 트렌드의 포착과 편승
7. 소비가 보장된 상품
8. 독자에게 주는 숙제

큰 생각은 마치 세상에 없는 것을 새롭게 창조해 내는 것처럼 미화되기 쉽다. 그러나 창조는 이미 존재하는 것으로부터 보다 의미 있고 가치 있는, 큰 기회와 핵심에 가까운 사실을 발견해 내는 것이다. 이런 맥락에서 작은 생각은 가장 창조적인 발견을 위해 꼭 필요한 도구다. - 17쪽, 'Think Small!' 중에서

치밀하게 집중하고 그 능력을 바탕으로 세계로 뻗어나갈 수 있을 때, 기업은 세계시장을 선점할 경쟁력을 갖출 수 있다. 독일 중장비 전문기업 크룹Krupp의 게르하르트 크롬메 회장은 기업의 핵심을 집중과 세계화에 두고 이런 좌우명을 만들었다.
“우리는 우리가 할 수 있는 것에 집중한다. 전세계적으로.” - 22쪽, '집중해서 세계로 뻗어나가라' 중에서

흔히 전략이나 정책이라고 하면 거시적인 것으로 간주하기 쉽다. 그러나 세부적인 부분을 뛰어넘은 전략은 오히려 부작용을 불러올 수 있다. - 28쪽, '장소의 단위를 최소화하라' 중에서

‘네 시작은 미약하였으나 네 나중은 심히 창대하리라’는 성경의 말처럼, 창대한 시작은 끝으로 갈수록 빛을 잃기 쉽다. 하지만 작은 시작은 살이 더해지고 경험이 붙으면서 가장 커다란 끝을 맺을 수 있다. 현실성 없는 큰 생각에만 매달리지 말고, 먼저 디테일에 집중해라. 작은 생각을 발전시켜 나갈 수 있는 힘이 보일 것이다. - 34쪽, '시작은 미약하였으나 나중은 심히 창대하리라' 중에서

프레드 터너 전 맥도날드 회장은 “우리가 성공할 수 있었던 것은 경쟁업체의 경영진이 직원들을 세심하게 관리하지 못하고 디테일에 대한 세심한 배려가 부족했기 때문이다”라고 말했다. 기업의 생존과 성공은 디테일한 부분을 얼마나 잘 관리하느냐에 달려 있다. 단순하게 그러나 세심하게 관찰하라. - 50쪽, '단순함은 답을 알고 있다' 중에서