사람은 말하는 법으로 90% 바뀐다

CHAPTER 01 첫 만남에서 마음을 사로잡는 법
01 사실은 누구나 긴장하고 있다
02 의식적으로 긍정적인 말을 한다
03 첫 대면이 어색하지 않으려면
04 상대의 말보다 ‘감정’에 반응한다
05 칭찬은 대화에 활력을 불어넣어준다
06 효과적으로 칭찬하는 방법 3가지
07 칭찬할 때 주의할 점을 알아두자
08 일주일 뒤에도 기억에 남는 인상적인 명함 교환 방법
09 명함을 이용해 대화의 폭을 넓힌다
10 다시 만나고 싶다는 마음을 전달한다

CHAPTER 02 다시 만나고 싶은 사람이 되는 비결
11 인사는 반드시 먼저 한다
12 기분 좋은 인사가 좋은 인연을 만든다
13 웃는 얼굴이 중요한 진짜 이유
14 호감을 부르는 얼굴의 포인트
15 능숙하게 상대방과 시선을 맞추는 방법
16 성공한 사람들의 인사법은 다르다
17 좋은 인상을 심어주는 방법 3가지
18 말하는 방법에 따라 첫인상이 완전히 달라진다
19 목소리가 달라지는 효과적인 발성법
20 헤어질 때는 ‘여운’을 남긴다

CHAPTER 03 협력을 이끌어내는 공감 대화법
21 첫 만남에서 상대방의 마음을 여는 자이언스 법칙
22 내가 먼저 마음을 연다
23 그 자리에서 다음 약속을 잡는다
24 대화를 이어가는 가장 좋은 대화법
25 맞장구만 잘 쳐도 이렇게 달라진다
26 효과적으로 고개를 끄덕이는 방법
27 말하는 사람이 고무될 정도로 적극적인 반응을 보여라
28 감정을 표현하는 다양한 어휘를 사용한다
29 메일이나 인사장은 스피드가 생명!
30 반드시 답신 메일을 받을 수 있는 노하우

CHAPTER 04 대화에 활기를 불어넣는 질문의 기술
31 상대방과 나의 공통점을 찾는다
32 상대방이 물어봐 주기를 바라는 것을 질문한다
33 질문할 때는 ‘반 열린 질문’을 한다
34 재미있는 에피소드를 떠올리게 하는 질문
35 첫 만남에서 피해야 하는 질문
36 대화를 중단시키는 잘못된 반응
37 상대의 관심을 유발하는 질문
38 첫 만남에서 다음 약속을 잡는 방법

CHAPTER 05 대화가 중단될 때 활용하는 8가지 테크닉
39 1분 분량으로 ‘자기소개’하는 연습을 한다
40 서로의 거리가 가까워지는 한마디
41 결론부터 말해야 대화가 중단되지 않는다
42 상대방에게 가치 있는 정보를 제공한다
43 실제로 보고 듣고 느낀 것을 전달한다
44 갑자기 찾아온 침묵에 효과적인 묘약 3가지
45 첫 만남에서 활용할 수 있는 9가지 잡담거리
46 한마디만 더 덧붙여서 말하라

CHAPTER 06 일, 연애, 인간관계가 바뀐다
47 ‘콘텐츠’와 ‘콘텍스트’를 이해한다
48 어떤 상황에서도 부정어는 사용하지 않는다
49 말의 미묘한 뉘앙스에 주의한다
50 기분 상하지 않게 반론을 펴는 방법
51 같은 말이라도 긍정적으로 표현한다
52 상대방과 단숨에 친밀해지는 방법
53 언제나 연락이 가능한 수단을 마련해둔다
54 공감하지 않는 것이 효과적일 때가 있다
55 커뮤니케이션에서 가장 중요한 것
<秘> 첫 만남에서 사람을 간파하는 7가지 체크리스트

맺는 글│ 당신도 커뮤니케이션의 달인이 될 수 있다

커뮤니케이션에 있어서 표면적으로 주고받는 말보다 그 안에 담겨 있는 의도나 의미를 파악하는 것이 중요하다. 다른 사람의 말을 들을 때는 ‘사건’보다 상대방의 ‘감정’에 초점을 맞춰야 한다. 상대방의 감정을 느끼고 그 감정을 구체적으로 말로 표현함으로써 ‘당신이 하는 말을 잘 이해하고 있다’라는 사실을 전달할 수 있다.

과거에는 칭찬을 듣고 기뻐하지 않는 사람은 없을 것이라 생각해 칭찬을 연발하는 경향이 있었다. 그러다 어느 날 칭찬이 과하면 상대방에게 불쾌감을 줄 수도 있다는 사실을 깨닫게 되었다. 너무 말이 많으면 말에 무게가 없어질 수밖에 없다. 칭찬을 하는 데도 올바른 방법이 따로 있다.

사적으로나 업무적으로나 사람을 처음 만났을 때는 무조건 먼저 인사를 하기 바란다. 활기찬 목소리로 먼저 인사를 건네면 감정적으로 우위에 설 수 있으며, 인사는 상대의 마음을 사로잡는 힘이 있다. 먼저 인사하는 사람이 승자가 된다. 실제로 인맥이 넓고 언제나 사람들의 중심에 있는 사람들은 인사를 전략적으로 활용한다.