가난한 쇼핑몰에서 부자 쇼핑몰로

프롤로그 _ 세 가지 질문

Part 1. 동대문3B 스토리
일등 신랑감에서 실업자로
천직을 버리고 서울로 상경하다
호랑이 담배 피던 시절, 초창기 쇼핑몰
벼랑 끝에서 찾은 희망
양복 입고 사입하고, 사진 찍고 뺨 맞고
따끈한 사진, 이제는 콘텐츠 시대
쇼핑몰, 초창기 풍경들
인터넷 패션쇼핑몰, 불가능은 없었다
시대의 흐름에 동대문3B가 있었다

Part 2. 쇼핑몰은 버티기다
쇼핑몰은 전쟁이다
쇼핑몰이 포화라는 말은 허구다
가방끈이 짧아도 쇼핑몰로 성공할 수 있다
전문가를 찾아가라
사람들은 진리를 구하지 않고 노하우만 찾아다닌다
초반에는 돌파력이 있어야 한다
장사꾼 마인드, 사업자 마인드
감수성이 예민한 운영자가 성공한다
가난한 쇼핑몰은 조급증 떨다가 망한다
잘나가는 쇼핑몰도 항상 위기가 있다

Part 3. 컨셉에 미쳐라
컨셉은 쇼핑몰의 알파요 오메가다
쇼핑몰의 완성도는 컨셉의 완성에 달려 있다
창업 준비 기간은 컨셉이 완성될 때까지
돈과 시간은 컨셉이 완성될 때까지
데이터에 의해 경영이냐 감에 의한 경영이냐
부자 쇼핑몰이 되기 위한 아이템 선정과 시장 조사
최고의 상품을 고르겠다는 비장한 각오를 하라
사이트 디지인, 컨셉을 완성하라
상품페이지, 콘텐츠를 창출하라
창업, 타이밍이 중요하다
최초의 판매, 고객과 주고받음에 성공하라
컨셉의 완성, 고객이 머무르는 사이트

Part 4. 쇼핑몰 운영의 기술
될 성싶은 쇼핑몰, 매출이 안 나오는 이유는?
고객과 함께 춤춰라
고객일정표를 활용하는 법
대박으로 가는 상품 관리
문제는 가격이 아니라 가치다
쇼핑몰의 존폐를 가르는 광고 전략
인간적으로 솔직하게
운영 방식을 혁신하라
운영자의 시간 관리
꼭 알아야 할 쇼핑몰 사업의 특징
쇼핑몰 운영과 성장

에필로그 _ 쇼핑몰 10년 선배가 후배에게

상품사진의 컨셉은 매우 중요하다. 고객들의 공감을 불러일으키는 상품사진 컨셉이 완성되야 마케팅이 가능하고 매출도 자연스럽게 발생하기 때문이다. 며칠간 시간을 내서 대박 쇼핑몰이라 불리는 곳들의 상품사진들을 집중 분석했던 적이 있다. 수천 장의 사진을 면밀히 살펴보다 보니 대박 쇼핑몰 중에서도 계속 잘나갈 것 같은 쇼핑몰에서는 그동안 볼 수 없었던 것들이 보였다. 이야기가 있는 상품사진, 느낌이 있는 상품사진이 그것이었다.

나는 쇼핑몰의 성적을 매긴다는 기분으로 매출을 매일 꾸준히 기록했다. 엑셀도 아닌 모눈종이에 가로축은 날짜, 세로축은 매출로 잡고 날짜마다 매출을 점으로 찍어 보았다. 매일매일 몇 년 동안을 빠짐없이 찍었다. 그러자 패턴이 보이기 시작했는데 어쩐지 해마다 그래프의 모습이 비슷하다는 생각이 들었다. 2003년에서 2005년까지의 매출 그래프를 겹쳐놓고 비교해 봤더니 놀랍게도 그 패턴은 해마다 완벽하게 같은 모양이었다. 햇수가 지남에 따라 매출의 규모만 커졌을 뿐 모양은 똑같았던 것이다.

쇼핑몰은 소규모 기업이다 보니 직원 관리 면에서 힘든 부분이 있다. 직원들이 서로 형, 동생 하면서 지낸다고 해보자. 얼핏 보기에는 회사 분위기가 좋은 것 같지만 직원끼리 유대감이 강하기 때문에 잘못을 서로 감싸는 경우가 생기게 된다. 그렇게 되면 운영자에게 문제점이 제대로 보고가 되지 않는다. 최악의 경우 직원들이 단합하여 경영자에게 대항할 수도 있다. 더군다나 증빙이 부실한 동대문의 거래관행은 자금을 횡령하기에 좋은 환경이기 때문에 매입과 자금을 담당하는 직원은 돈 관계에 있어서 투명해야 한다.