한국처럼 품질하라

PART 1 위대한 한국의 기울기_ The ‘New Slope’ of Great Korea
·점증형 기울기의 비결 : Great Partnership for Korea
·차별적 성장의 본질 : 품질 일류화 리더십
·New Challenge : 새로운 기울기의 필요성
·본질의 기울기: 전략적 기울기의 핵심
·KOREA WAY : 기울기가 달라야만 한국이다
·Absolute Quality : 명품 한국, 품질 한국의 새로운 기울기

PART 2 한국 품질의 컬러_ The Color of Quality Korea
·한국형 품질에는 컬러가 있다
·한국 품질은 발상부터 다르다
·품질 한국의 기울기(Slope of Quality Korea)
·눈물을 흘리지 않는 품질!(Quality without Tears!)
·공격수로서의 품질: 성장에 기여한다
·박수 받는 품질: 가치를 존중한다

PART 3 삼성전자 품질리더십의 기울기_ 측정하라. 마지막 귀찮은 일을 견뎌내라
[ 품질스토리 1 ] 대안을 준비하는 관리자
[ 품질스토리 2 ] 선택으로 선도하는 경영자
[ 품 질 리 더 십 ] 위기 상황을 직시하라
[ 동 기 부 여 ] 몰입력을 극대화하라
[ 방 법 론 ] 검증된 방법을 찾아라
[ 절대 우선순위 ] 자신의 주인을 찾는다
[ 접 점 품 질 ] 끊임없이 학습하라

PART 4 현대기아차 품질리더십의 기울기_ 시도하고 실천하라. 현장에 품질 있다
[ 품질스토리 1 ] 최악의 환경에 대비한다
[ 품질스토리 2 ] 행동으로 설명한다
[ 품 질 리 더 십 ] 리더가 책임진다
[ 동 기 부 여 ] 목표를 분명히 보여준다
[ 방 법 론 ] 시스템으로 남긴다
[ 절대 우선순위 ] 스피드로 승부한다
[ 접 점 품 질 ] 발로 뛰는 사람을 찾는다

PART 5 LG그룹(화학) 품질리더십의 기울기_ 실패를 용인하라. 사람이 곧 품질이다
[ 품질스토리 1 ] 스킬을 존중하고 믿는다
[ 품질스토리 2 ] 신용 가치를 축적한다
[ 품 질 리 더 십 ] 전문성으로 승부한다
[ 동 기 부 여 ] 사람의 마음을 움직인다
[ 방 법 론 ] 종합적 해법을 동원한다
[ 절대 우선순위 ] 자율경영을 믿는다
[ 현 장 경 영 ] 고객을 성공시킨다

PART 6 POSCO 품질리더십의 기울기_ 원칙대로 하라. 예방해야 원칙이 지켜진다
[ 품질스토리 1 ] 조용히 실천하는 품질
[ 품질스토리 2 ] 실패할 수 없는 품질
[ 품 질 리 더 십 ] 품질은 절실하다
[ 동 기 부 여 ] 한 가족처럼 생각한다
[ 방 법 론 ] 품질을 눈으로 확인한다
[ 절대 우선순위 ] 본질에 충실한다
[ 현 장 품 질 ] 표준 준수에 강해야 한다

PART 7 KT 품질리더십의 기울기_ 달라져라. 달라야 변할 수 있다.
[ 품 질 스 토 리 ] 항상 새롭게 시작하려는 기업
[ 품 질 리 더 십 ] 전문성으로 승부하라
[ 동 기 부 여 ] 초일류 이미지를 기억한다
[ 방 법 론 ] 기업문화 혁신에 도전한다
[ 절대 우선순위 ] 지속적 가치를 확보한다
[ 접 점 품 질 ] 고객 가치를 평가한다

PART 8 YG-1 품질리더십의 기울기_ 세상을 크게 보고 편견을 없애라
[ 품 질 스 토 리 ] 글로벌 1등 기업 CEO의 리더십 기울기
[ 품 질 리 더 십 ] 히든 챔피언이 품질을 확보한다는 것
[ 동 기 부 여 ] 히든 챔피언이 직원을 유지한다는 것
[ 방 법 론 ] 히든 챔피언이 쓸 수 있는 카드
[ 우 선 순 위 ] 히든 챔피언이 도전하는 생존방정식
[ 접 점 품 질 ] 히든 챔피언에게 주인정신은?

PART 9 서비스 한국의 품질리더십 기울기_ 불확실성 시대의 10% 서비스 격차
미래 가치에 10%를 투자한다
[ 리 얼 옵 션 1 ] 서비스 제공자의 행복을 꿈꾼다
[ 리 얼 옵 션 2 ] 프로세스 신뢰를 확보한다
[ 리 얼 옵 션 3] 의사결정 품질에 집중한다
[ 리 얼 옵 션 4] 고객의 성공에 도전한다

PART 10 글로벌 품질경영 4.0 시대_ 품질의 가치를 객관화하라
·절대품질(Absolute Quality)
·상대품질(Relative Quality)
·GQM 4.0 세대를 주목하라
·올바른 포지셔닝과 전략 목표 설정
·품질경영의 성과는 무엇인가?

PART 11 존속적 위기경영을 위한 품질전략_ 리얼 옵션 10% 전략: 선택 권리에 투자하라
경영자는 항상 무지하다
리얼옵션을 준비하라
10%를 선택 권리에 투입하라
[ 리 얼 옵 션 1 ] 품질로 시장을 흔들 카드를 준비하라
[ 리 얼 옵 션 2 ] 대체 시장에서의 수요를 창출하라
[ 리 얼 옵 션 3] 품질확보의 임계점을 인지하라
[ 리 얼 옵 션 4] 자이언트와 거래할 수 있는 품질을 확보하라
[ 리 얼 옵 션 5] 명품의 핵심역량과 전략적으로 제휴하라

초일류 기업의 품질기울기는 색깔부터 다르다. LG는 빨간색이다. 화합으로 품질을 만든다. KT는 주황색이다. 창의적 발상을 중시한다. 포스코는 노란색이다. 철저하게 예방한다. 현대는 초록색이다. 신속한 대응으로 승부한다. 삼성은 파란색이다. 정확한 판단으로 품질을 만든다.

삼성은 품질 스토리가 풍부하다. 그만큼 품질은 회장단의 단골 화두였다. ‘불량은 암과 같다’, ‘품질은 자존심, 양심’이라는 표현이 있을 정도로 품질의 중요성을 강조하였다. 사실 거의 모든 표현을 동원해서 품질을 각인시켰다고 볼 수 있다. 품질 가치를 모르는 사람은 진짜 삼성맨이 아니다. 품위(퀄리티) 있는 업무 수행이 삼성 품질문화의 기본 자세인 것이다.

현대기아차의 품질기울기는 스피드와 실행력이다. 2000년대 중반에 지옥훈련에 버금가는 품질 전쟁을 치렀다. 덕분에 2010년 즈음에 품질 가치를 누렸다. 일시적인 품질에 대한 자신감이 방심으로 이어지지 않도록 경계해야 한다. 지금이야말로 새로운 품질기울기를 세워야 하는 전략적 변곡점에 서 있는 셈이다.

LG는 독특한 기업문화를 일구어낸 대표적인 기업이다. 세상에서 어렵다는 것이 동업이라는데 바로 그 동업을 통해서 산업 발전의 한 축을 형성시키는 데 성공하였다. LG의 구 씨와 허 씨 두 가문의 역할 분담이 대를 이어 미담으로 전해진다.

포스코의 품질기울기는 지도자의 솔선수범에서 비롯된다. 국가에 대한 남다른 책임감과 애정으로 삼고삼무(三高三無)에 도전하였다. 생산성, 품질, 원가의 경쟁력을 높이려고 주력하였고 불량, 사고, 낭비 없는 기업을 만드는 데 승부를 걸었다. 황량한 벌판에서 시작된 그들의 책임감이 국가 성장을 결정적으로 주도하였다.

KT의 서비스 품질기울기는 한국 서비스의 상징이다. 높으면 높은 대로 낮으면 낮은 대로, 한국을 가장 잘 대표하는 상징적 의미가 있다고 볼 수 있다. ICT 부문의 선진화에 크게 기여한 노력을 높이 평가한다. 하지만 그와는 반대로 KT가 해주었어야 할 과제도 소개하고 싶다. 양적 성장에서 질적 성장으로의 전환을 고민하는 요즘, KT야말로 새로운 품질기울기를 정립하고 집중력을 발휘해야 할 것이다.

‘경영은 CEO가 9할을 좌우한다’는 말을 여러 차례 들었다. 그만큼 리더의 역할이 중요하다는 뜻이다. 히든 챔피언 YG-1이 바로 그런 비유가 어울리는 기업이다. 최고경영자의 비전의 기울기, 생각의 기울기, 판단의 기울기, 그리고 실행력의 기울기가 글로벌 초일류 기업을 만들었다. 비교우위 자체의 퀄리티를 생각하는 기업. 워렌 버핏이 투자한 기업. YG-1은 너무나 분명한 품질기울기를 보여주는 기업이기 때문이다.