문제보다 해법이 많다

Prologue : 핑계를 찾지 말고 방법을 찾아라!

제1장 실패를 숨기지 말고 해법을 찾아라
STORY 1. 일류 직원은 해법을 찾고 삼류 직원은 핑곗거리를 찾는다
STORY 2. 해법 찾기를 중시하는 사람이 가장 우수한 직원이다
STORY 3. 능동적으로 방법을 찾아야만 두각을 나타낼 수 있다
STORY 4. 과정보다 결과를 중시하고 노고보다 공로에 신경 써라
STORY 5. 정신만 똑바로 차리면 항상 문제보다 해법이 많다

제2장 심리 작전 : 문제에 대한 두려움을 이겨내라
STORY 1. 해법을 생각해야만 해법을 얻을 수 있다
STORY 2. 어렵다고 하지 말고 전력을 다할 수 있는지 물어라
STORY 3. 두려워해야 할 것은 바로 두려움 그 자체이다
STORY 4. ‘발로 꿈을 이루는 법’을 배워라
STORY 5. 지금 하지 않는 것은 영원히 하지 않는 것과 같다
STORY 6. 남들보다 여러 길을 더 밟아봐라
STORY 7. ‘난 할 수 없다’를 ‘난 할 수 있다’로 바꿔라
STORY 8. ‘절대 불가능하다’를 ‘반드시 가능하다’로 바꿔라
STORY 9. 시도하라! 해법을 찾을 가능성은 무궁하다
STORY 10. 문제와 스트레스를 분해하라
STORY 11. 포기하지 마라! 성공은 바로 다음에 있다
STORY 12. 문제를 철저하게 파악하라

제3장 방법이 왕도다 : 문제의 핵심을 찾아 해결하는 방법
STORY 1. 문제의 ‘과녁’을 정확히 조준하라
STORY 2. ‘장소를 바꿔 우물 파는 법’을 배워라
STORY 3. 유추법으로 문제를 해결하라
STORY 4. 역발상으로 문제를 해결하라
STORY 5. 측면 사고법으로 문제를 해결하라
STORY 6. 체계적인 방법으로 문제를 해결하라
STORY 7. 가감의 방법으로 문제를 해결하라
STORY 8. ‘W형 사고법’으로 문제를 해결하라
STORY 9. 좀 더 단순한 방법으로 문제를 해결하라
STORY 10. 문제를 교묘하게 전환하라
STORY 11. 잔꾀보다는 큰 지혜를 추구하라
STORY 12. 많은 사람들의 도움을 받아 성공하라
STORY 13. 문제의 요점과 근본을 꽉 틀어쥐어라
STORY 14. 양 갈래 길에서 제3의 길을 선택하라

제4장 문제를 기회로 바꾸어라
STORY 1. 아무 문제도 없다는 것이 가장 큰 문제다
STORY 2 문제는 성장의 기회다
STORY 3 사냥감에서 사냥꾼으로 변신하라
STORY 4 위기를 기회로 바꿔라
STORY 5 ‘V형 사고’로 누구나 창조자와 창업자가 될 수 있다

‘나는 창의력이 뛰어나지 않은가? 그렇다면 평범한 이 일에서도 충분히 그 능력을 발휘할 수 있지 않을까?’ 그는 자신의 업무에 대해 치밀하게 연구하기 시작했다. 마침내 그는 기름 39방울이 필요한 공정이 실제로는 38방울이면 충분하다는 사실을 발견했다. 그는 반복된 실험을 거쳐 기름 38방울만 사용하는 기계를 발명하고 이를 회사에 추천했다. 기름 한 방울이라도 절대 얕봐서는 안 된다. 그것으로 회사는 엄청난 돈을 절약할 수 있다. 이 청년이 바로 훗날 미국의 ‘석유왕’으로 이름을 날린 록펠러(John D. Rockefeller)이다.

벨 팀의 공동 노력 아래 마침내 1,000헤르츠에 달하는 고주파 증폭기 제작에 성공했다. 연구팀은 임무를 완성한 후 왜 상부에서 관련 문서에 대한 열람 금지 지시를 내렸는지 무척 궁금했다. 그들은 관련 문서들을 검토해 보고 깜짝 놀랐다. 문서에는 똑똑히 이렇게 적혀 있었다. “만약 유리관을 채택한다면 고주파 증폭의 최대 주파수는 25헤르츠다.” ‘25’와 ‘1,000’의 차이는 굉장히 크지 않은가. 훗날 벨은 이에 대해 다음과 같이 회고했다. “우리가 당시 문서를 열람했다면 고주파 증폭기 연구 제작에 분명 회의를 품고 자신감을 잃었을 것이다.”사람은 고정관념에 쉽게 굴복하는 경향이 있다. 고정관념에 좌우되지 않는다면 그것을 넘어서는 일도 충분히 가능하다.

1940년대 미국 제록스(Xerox)에서 세계 최초로 복사기를 제조했다. 회사 창업자인 조 윌슨(Joe Wilson)은 복사기 특허를 신청했다. 당시 복사기 수요량이 폭발적으로 늘어났지만 윌슨은 일반적인 판매 방식을 채택하지 않고 다소 엉뚱한 방법을 생각해냈다. 복사기의 원가는 2,400달러였지만 정가를 무려 2만 9,500달러로 책정한 것이다. 이는 판로를 자기 스스로 막아 버리는 것이나 다름없었다. 윌슨이 이 방법을 쓴 이유는 바로 복사기를 임대하기 위해서였다. 이렇게 하자 복사기 임대는 순식간에 전국 각지로 퍼져 나갔다. 훗날 복사기 임대업이 활성화되면서 제록스는 판매 수익을 뛰어넘는 이윤을 올릴 수 있었다. 이를 기회로 충분한 자금이 확보되자 다시 생산을 시작해 또 다시 수익을 내는 선순환을 이루었다.