쾌속 성장

한국어판 서문- 인터넷 시대는 ‘체험경제’의 시대
들어가기 전에- 경쟁하지 않는 회사의 승리 비결

1장 정난옌, 열정의 사업을 찾다- 치톈의 탄생

량젠장의 발탁을 거절하다
정난옌의 세 번째 선택
허보취안과의 운명적인 만남
인터넷으로 경제형 호텔에서 새로운 브랜드를 만들다

2장 사람이 먼저고 일은 그다음이다- 5인의 치톈 창업 드림팀

린웨저우라는 후배
객실이용률이 40%도 안 되었던 창업 초기
개척의 선봉 리춘톈
500대 기업에서 온 운영본부장 한차오판
네덜란드의 다국적기업에서 온 황지
전문성과 업무능력, 그리고 프로정신
군자들의 화이부동(和而不同)
떠나려는 사람은 막지 않는다

3장 수직절단으로 높은 가성비를 창출하다

치톈, 높은 가성비의 대명사
수직절단을 통해 성급호텔과의 차별화에 성공하다
치톈 객실의 수직절단
치톈 수직절단의 덧셈
치톈의 차별화 방법
치톈에는 수직절단이 없는 곳이 없다
수직절단, 정난옌이 창안해낸 것은 아니지만
수직절단이 효과적으로 실행될 수 있었던 까닭은?

4장 중국 전역에 치톈의 깃발을 꽂다

광둥 밖으로 나아가다
황지의 ‘손빈(孫?) 말 경주’ 책략
4차원 평가로 건물을 선정하다
건물을 쟁취하려면 감성으로 사람을 움직여라
한 점의 불꽃이 창사에서부터 요원의 불길이 되었다
베이징과 상하이로 힘차게 전진하다
위탁경영 가맹으로 다시 한 번 영토를 개척하다

5장 ‘방목’이 가져온 공평과 효율

점무부(店務部) 시대
방목식 관리 제안
매트릭스식 관리
STEP 모델
방목식 관리와 4라인 지원
능동적인 점장을 만들어라
‘집정관’과 ‘입법회’

6장 점장을 얻는 자가 천하를 얻는다

점장 흉년으로 어려움에 처한 경제형 호텔들
어떤 인재가 치톈의 점장으로 적합할까?
이런 점장들을 어떻게 찾을 것인가?
예비 점장들을 어떻게 훈련시킬 것인가?
치톈의 점장 도태제도
내부 유통과 ‘치톈 전설’
미래를 위한 치톈의 비상(飛翔) 프로젝트

7장 ‘치톈의 무기’ 전자상거래

정보화시스템이 치톈의 확장에 힘을 싣다
점점 낮아지는 콜센터 예약 비율
실시간 예약, CEO도 특혜는 없다
없는 곳이 없는 치톈
BBS의 신통함
SNS를 통해 브랜드를 알리다

8장 ‘치톈의 효자’ 회원시스템

중개업체와 갈라서서 자신의 회원제를 만들다
치톈회 설립
포인트 적립정책 조정을 통한 회원 활성화
‘보물’을 나누어주고 회원과 쌍방향으로 소통하다
충전시스템
치톈의 가치는 회원에게 있는 걸까?

9장 중국 호텔 최초로 미국 뉴욕증시에 상장하다

우하이빙(吳海兵)의 2008년
2008년 연초의 IPO계획
액티스와 우연한 만남으로 투자유치의 문을 다시 열다
다시 활기를 불어넣다

10장 모든 치톈인(人)이 브랜드의 대사다

적합한 사람을 찾아내다
솔직한 CEO가 가장 귀엽다
들고나는 것이 어떻게 이렇게 질서정연할 수 있는가
행하지 않아도 공이 남는다
월마트보다 창의적인 회사
모든 치톈인(人)이 치톈 브랜드의 홍보대사

11장 치톈, 중국 1위 호텔이 되다

치톈에서 보타오그룹으로, 새로운 브랜드 출시
중국 최초 인터넷호텔 브랜드 ‘iu호텔’ 출시
iu호텔 브랜드의 경쟁우위
치톈, 드디어 브랜드 인지도 1위에 오르다

치톈의 원가관리는 모든 부분에 적용된다. 이 호텔의 운영본부에는 프런트 데스크가 없고 본부장도 독립된 사무실이 없다. CEO의 사무실도 대부분 회의실로 사용된다. 새 체인호텔을 개업할 때도 개업식을 거행하지 않고 분점 점장(역주: 총지배인을 말함)이 회의 때문에 본부를 방문할 때도 객실 사용률이 낮은 체인호텔에 묵도록 한다.

허보취안은 중국 마케팅의 대부라고 할 수 있는 인물이었다. 그의 안목과 투자가 있었기에 정난옌은 경제형 호텔의 성공을 자신할 수 있었다. 정난옌 본인도 1,000만 위안의 자금을 투자했다.
매체와의 인터뷰에서 정난옌은 “허보취안의 투자를 유치한 것이 치톈 성공의 절반이었다”고 말했다.

만일 정난옌이 창업팀을 선택할 때 직책의 요구에 부합하는 동시에 높은 종합적 자질을 갖춘 린웨저우나 리춘톈 등을 선택하는 대신 호텔 업무에 경험이 있는 전문 경력자를 찾는 데 주력했다면 오늘날 치톈은 더 많은 인력 낭비와 내부관리의 어려움을 겪어야 했을 것이다. 다시 말해서 치톈은 고위 임원을 초빙할 때 기본적인 전문지식을 갖추고 있는지 여부도 보지만, 그 사람의 종합적인 자질이 확장성을 갖추고 있는지를 더 중요하게 여겼다. 물론 가장 중요한 것은 치톈이 펼치는 사업에 대해 공통된 인식과 정체성을 갖고 있느냐 하는 것이다.