관계지향적 영업관리

1부 관계지향적 영업의 개요
1장 관계지향적 영업의 본질
2장 현대경제에서 영업의 중요성
3장 소비자 구매행동의 이해
4장 영업사원의 자기관리

2부 관계지향적 영업의 프로세스
5장 잠재고객의 발굴
6장 고객면담의 사전준비
7장 고객 접근 및 면담
8장 프레젠테이션
9장 고객설득 및 프레젠테이션의 극화
10장 고객의 이의 극복
11장 판매의 종결
12장 고객의 사후관리

3부 영업사원의 관리 및 평가
13장 영업사원의 모집 및 선발
14장 영업사원의 교육
15장 영업사원의 보상 및 인센티브
16장 영업사원의 성과 평가