행복열매

Part 1. 공공서비스 선진화를 위한 FIVE STEP
1. 고객경험관리로 감동을 전달하라
2. 서비스에 나만의 ‘페르소나’를 붙여라
3. 고객은 색다른 경험에 감동한다
4. 고객만족경영의 방향성을 공유하라
5. 서비스 표준을 정하고 내재화하라

Part 2. 고객만족경영 우수 사례 - 공기업
대한석탄공사, 부산항만공사, 인천항만공사, 제주국제자유도시개발센터, 한국가스공사, 한국공항공사, 한국관광공사, 한국광물자원공사, 한국도로공사, 한국마사회, 한국방송광고공사, 한국수자원공사, 한국전력공사, 한국조폐공사, 한국지역난방공사, 한국철도공사, 한국컨테이너부두공단, 한국토지주택공사

Part 3. 고객만족경영 우수 사례 - 준정부기관
건강보험심사평가원, 공무원연금공단, 교통안전공단, 국립공원관리공단, 국민건강보험공단, 국민체육진흥공단, 근로복지공단, 기술보증기금, 농수산물유통공사, 대한무역투자진흥공사, 도로교통공단, 독립기념관, 신용보증기금, 에너지관리공단, 우체국예금보험지원단, 한국가스안전공사, 한국교육학술정보원, 한국농어촌공사, 한국보훈복지의료공단, 한국산업단지공단, 한국산업안전보건공단, 한국소방산업기술원, 한국수출보험공사, 한국원자력문화재단, 한국자산관리공사, 한국장애인고용공단, 한국전기안전공사, 한국전력거래소, 한국주택금융공사, 한국청소년상담원