CS Jump up

파트1. 공공기관 CS ISSUE
- 정부 3.0으로 진화하는 공공기관 CS

파트2. 공공기관 고객만족경영 우수사례
- 챕터1. 서비스 상품 차별화 및 혁신
대한무역투자진흥공사 / 독립기념관 / 인천국제공항공사 / 한국공항공사 / 한국청소년활동진흥원
- 챕터2. 서비스 제공 프로세스 개선
근로복지공단 / 기술보증기금 / 인천항만공사 / 한국에너지공단
- 챕터1. 서비스 인프라 강화
한국관광공사 / 한국교육학술정보원 / 한국도로공사 / 한국수자원공사
- 챕터1. 내·외부 고객 커뮤니케이션 강화
신용보증기금 / 주택도시보증공사 / 한국마사회 / 한국보훈복지의료공단

파트3. 민간기업 CS 추진 사례
- 공공기관과 민간기업, CS의 경계선은 없다
- 전사적 고객만족경영 사례
- CS 인프라 사례
- 고객경험관리 사례
- CS 로열티 사례
- CSR 사례