콜센터 서비스품질

발간사
기본에서 다시 시작하자

Issue & Trend
인간 실수 줄이는 RPA의 활용
고객센터에서의 효과적인 교육 및 인력 운영 방안

Data Report
조사 개요
조사 결과
시사점
산업별 조사 결과

Solution
콜센터 빅데이터 솔루션 도입을 위한 사전 기반 마련

Best Practice
'선(線)'을 통해 '선(善)'을 실행 신뢰 : 기반으로 고객과 함께 성장
콜센터는 '고객 소통의 장' : 편의 중심 눈높이 서비스 제공
첫 번째 가치는 '고객 최우선' : 업계 최우수 넘어 차별화 실현
'Speedy, Easy, Simple' 고객 중심의 'SES' 원칙 실현