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책 정보
· 제목 : 성공하려면 서비스를 팔아라 
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 마케팅/세일즈 > 영업/세일즈
· ISBN : 9788993692112
· 쪽수 : 290쪽
· 출판일 : 2010-04-22
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 마케팅/세일즈 > 영업/세일즈
· ISBN : 9788993692112
· 쪽수 : 290쪽
· 출판일 : 2010-04-22
목차
서비스 경쟁시대의 서비스는 러브 스토리인가?
풍요의 심리 속에서 7가지 특성을 지닌 CEO
고객니즈 파악의 중요성
업그레이드 된 리더십
Ⅰ. 고객서비스 기본
01 적을 알고 나를 알면 백전백승!! 고객!...누구세요?
02 서비스 기본기 탄탄
03 친절한 점포로 소문나는 법
Ⅱ. 고객 맞춤 서비스 실전
01 불만을 만족으로 바꾸는 마법의 기술
02 영업을 돕는 전화응대 매너
03 감동의 서비스 실전전략 사례연구
Ⅲ. 고객서비스 품질관리
01 매뉴얼을 작성하라, 그리고 뛰어넘어라
02 점포의 서비스 수준을 업그레이드 하라
Ⅳ. 직원 채용과 관리
01 직원관리의 핵심은 직원 채용이다
02 직원은 나의 파트너이다
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