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성공하려면 서비스를 팔아라

성공하려면 서비스를 팔아라

이상헌, 조영래, 전창수 (지은이)
에이드북
13,000원

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성공하려면 서비스를 팔아라
eBook 미리보기

책 정보

· 제목 : 성공하려면 서비스를 팔아라 
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 마케팅/세일즈 > 영업/세일즈
· ISBN : 9788993692112
· 쪽수 : 290쪽
· 출판일 : 2010-04-22

목차

서비스 경쟁시대의 서비스는 러브 스토리인가?
풍요의 심리 속에서 7가지 특성을 지닌 CEO
고객니즈 파악의 중요성
업그레이드 된 리더십

Ⅰ. 고객서비스 기본
01 적을 알고 나를 알면 백전백승!! 고객!...누구세요?
02 서비스 기본기 탄탄
03 친절한 점포로 소문나는 법

Ⅱ. 고객 맞춤 서비스 실전
01 불만을 만족으로 바꾸는 마법의 기술
02 영업을 돕는 전화응대 매너
03 감동의 서비스 실전전략 사례연구

Ⅲ. 고객서비스 품질관리
01 매뉴얼을 작성하라, 그리고 뛰어넘어라
02 점포의 서비스 수준을 업그레이드 하라

Ⅳ. 직원 채용과 관리
01 직원관리의 핵심은 직원 채용이다
02 직원은 나의 파트너이다

저자소개

이상헌 (지은이)    정보 더보기
대학교수, 협회회장, 컨설팅학 박사, 프랜차이즈전문가, 컨설턴트, 방송인, 칼럼리스트라 불리운다. 그 중 “창업교 교주”라는 별명을 좋아한다. 필자와 몇 년 동안 수업을 함께 하며 정을 나누었던 프랜차이즈지도사(자격번호2013-0621호)들이 몇 년 전 붙여준 별칭이다. 세종대학교 유통산업대학원과 경희대학교 경영MBA에서 후배들을 가르치고 있고, ㈜한국창업경영연구소를 이끌고 있으며, 창업과 프랜차이즈를 공부하며 컨설팅을 하고 있다. 그동안 업계에 오래있었다는 이유만으로 과분하게 ?국무총리표창?과 유통학회에서 주는 ?우수논문상?, 신문사로부터 ?컨설턴트 대상? 등을 받았다. 그중에서도 가장 감사한 상은 업계 컨설턴트들이 준 ?공로패?라고 생각한다. 어느새 열한 번째 창업관련 책을 집필하였다. [창업은 전쟁이다], [트랜드가 돈이다], [창업고수가 알려주는 성공마인드], [2030독특하게 창업하라], [프랜차이즈창업과 세금이야기], [성공하려면 서비스를 팔아라], [대한민국 무엇을 위해 창업하는가], [대한민국프랜차이즈를 이끄는 사람들], [THE LEADING FRANCHISORS IN KOREA], [시니어 세대를 위한 성공창업경제학]을 집필, 출판했다. 늘 부족하고 부끄럽게 느끼고 있다. 영국시인 SHELLY는 “IF WINTER COMES,CAN SPRING BE FAR BEHIND?”라고 그의 시 ODE TO THE WEST WIND의 마지막 구절에서 말했다. 겨울이 오면 봄은 멀지 않다고.... 창업은 힘든 결정이다. 이 책이 그분들의 결정에 자그마한 위로가 되길 희망해 본다.
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