세상은 절대 당신을 포기하지 않는다

|머리말| 당신의 연탄재는 어떤 색깔인가

01 당신 인생의 CEO는 누구인가
02 행동미션을 결정하라
03 가장 먼저 아침을 열고 가장 늦게 저녁을 닫아라
04 내가 가난하면 고객도 가난해진다
05 솔루션 파트너가 되라
06 소개시장에 전력하라
07 1년은 반드시 버텨라
08 3W의 노예가 되지 마라
09 다큐멘터리를 선물하라
10 일생에 한 번은 강단에 서라
11 고객은 당신의 피드백을 원한다
12 왜 일하는가를 자문하라
13 함께 밥 먹지 마라
14 고객의 VIP를 찾아라
15 지금 있는 곳의 노하우를 성실하게 배워라
16 절대 백업요원이 되지 마라
17 완벽하게 솔직한 자신을 발견하라
18 전문가 네트워크를 구축하라
19 명품이 아니라 열정을 보여주어라
20 불황에도 고객은 있다
21 두 번째 파트너가 되라
22 영원한 필드맨이 되라
23 고객은 설득당하지 않는다
24 나는 왜 이 다리를 건너는가
25 나에게 가장 중요한 일은 무엇인가
26 큰 돌을 먼저 넣어라
27 지속가능한 일을 하라
28 벤치를 달구지 마라
29 성과는 오늘 내는 것이다
30 빅3를 결정하라
31 자극을 주고받는 팀을 만들어라
32 한 명을 잃으면 100명을 잃는다
33 신념의 창을 바꿔라
34 평균의 함정에 빠지지 마라
35 성공을 뒤에 놓지 마라
36 행복은 적립식이다
37 누군가의 꿈이 되라
38 자신을 가장 사랑하라
39 라이언 일병을 구하러 떠나라
40 세상은 절대 당신을 포기하지 않는다

사람들은 내게 묻는다. 얼마나 많은 부자 고객들을 확보하고 있기에 이 같은 실적이 가능하냐고 말이다. 하지만 내 VIP 고객들은 대부분 매월 3만~5만 원을 납입하는 소액계약자들이다. 자녀를 위해, 남편을 위해, 아내를 위해, 가족의 내일을 위해 열심히 살아가는 사람들의 소박한 꿈을 응원하는 데 내가 가진 모든 열정을 뜨겁게 피워 올린 결과, 내겐 너무 과분하고 감사한 크고 작은 성공들이 하얗게 빛나는 연탄재처럼 내 곁에 남게 된 것이다. 따라서 나 또한 이 책을 펼쳐든 당신에게 묻고자 한다. 당신의 연탄재는 어떤 색깔인가. 혹시 반쯤 타다 만 것은 아닌가. 한 번이라도 누군가에게 온전히 자신의 열정을 완전 연소시킨 적 있다면 당신은 이 책을 통해, 이 책을 쓴 나보다 더 많은 것들을 얻을 수 있으리라 확신한다. 성공하는 사람들은 열정을 그 밑바닥까지 아낌없이 쓰는 사람이지, 열정을 비축하는 사람이 아니기 때문이다. _‘당신의 연탄재는 어떤 색깔인가’ 중에서

위기에 빠진 교보생명을 업계 정상으로 올려놓은 신창제 회장이 새로운 비전과 미션을 선포하는 자리에서 개그맨 이경규의 가면을 연단에 오른 적이 있다. 사람들은 깜짝 놀라고 당황해 어쩔 줄 몰랐다. 그때 신 회장이 가면을 벗으며 말했다. “제가 이경규의 가면을 쓴다고 해서 이경규가 될 수는 없습니다. 회사의 비전도 마찬가지입니다. 그저 만들어놓고 벽에 걸어놓는다고 해서 비전이 우리의 것이 되는 건 아닙니다. 가슴에 새기고 복습하고 실천할 때 비로소 우리의 것이 되는 겁니다.” 비전은 대기업 회장이나 성공한 탁월한 인물들만이 갖고 있는 게 아니다. 위대한 사람이 비전을 갖는 게 아니라 비전을 가진 사람이 위대한 것이다. ‘당신 인생의 CEO가 될 비전은 무엇인가?’ _‘당신 인생의 CEO는 누구인가’ 중에서

고객을 만나기 위해 나는 1년에 자동차를 타고 10만 킬로미터를 달린다. 지구의 둘레가 약 4만 킬로미터이니 1년에 지구를 두 바퀴 반쯤 돌은 셈이다. 내가 이처럼 엄청난 활동량을 기록할 수 있었던 건 고객에게 기어코 감동을 주겠다는 투철한 직업정신 때문만이 아니었다. 오로지 고객을 위해서도 아니었다. 단지 내가 좋아서 달렸을 뿐이다. 고객의 가족이 되겠다는, 고객을 내 또 하나의 가족으로 여기겠다는 미션을 성실하게 수행한 결과였다. 비전을 세웠다면 그에 걸맞은 행동미션을 구체적으로 정하라. 그리고 그 미션을 하루하루 정성껏 수행하라. 당신의 인생이 완전히 바뀌는 기적 같은 경험을 하게 될 것이다.
_‘행동미션을 결정하라’ 중에서