사장의 정도

머리말

서 장
좋은 회사란 무엇인가?
사장이 할 일은 무엇인가?

01 좋은 회사의 정의
좋은 회사란 무엇인지를 알고 항상 의식하는 일이
좋은 회사를 만드는 첫걸음이다.

02 좋은 회사의 조건 1
회사는 고객이 기뻐할 상품 및 서비스를 제공함으로써
사회에 공헌하고 존속해나갈 수 있다.

03 좋은 회사의 조건 2-1
일하는 사람의 모습을 보면 좋은 회사인지 아닌지
알 수 있다. 고객과 더불어 사원도 행복하게 하는 일이 중요하다.

04 좋은 회사의 조건 2-2
회사가 사원에게 줄 수 있는 행복 중 최고는
바로 일 자체에서 얻는 행복이다.

05 좋은 회사의 조건 3
고수익 기업이 되라. 이것은 좋은 회사의 필수 조건이며
이익률은 좋은 회사임을 객관적으로 판단하는 지표다.

06 이익이란 무엇인가 1
이익이란 고객, 사원, 회사, 사회를 좋게 하기 위한 비용이고
바람직한 업무에 대한 결과이자 평가다.

07 이익이란 무엇인가 2
이익은 ‘목적’이 아니라 ‘목표’다.

08 사장이 할 일 1
사장은 먼 장래를 내다보고 환경의 변화를 예측하여
회사가 나아갈 방향을 잡는다.

09 사장이 할 일 2
좋은 회사에는 확고한 이념이 있으며
철저하게 지켜지고 있다. 그리고 사장이 그 이념을
지휘관처럼 선두에서 실천한다.
10 사장의 세 가지 시간
현상유지와 문제해결로 소모되는 시간을
새로운 비즈니스 기회추구의 시간으로 돌릴 수
있느냐에 따라 회사의 성장과 장래가 결정된다.

11 사업의 방향을 잡는다 1
자신의 회사가 사회에 할 수 있는 ‘독자적 공헌’을 생각한다.
고객은 각 회사들을 ‘상대적으로’ 비교하고 있다.
라이벌을 늘 체크하라.

12 사업의 방향을 잡는다 2
사장, 사원, 고객 모두의 가슴이 두근거릴
고수익 사업을 한다.

13 작아지는 능력을 갖춘다
회사는 ‘작아지는 능력’을 갖추어야 한다.

14 재무제표로 회사의 상황을 파악한다
사장은 회사의 재무제표로 ‘안정성’, ‘수익성’, ‘장래성’을
늘 확인하고 있어야 한다.

15 월말에는 예금 잔고를 확인한다
사장은 월말이 되면 예금 잔고를 확인해야 한다.

16 항상 여유를 갖는다
항상 사람, 물건, 돈에 여유가 있게끔 경영한다.

제 1 장
사장과 사원의 기초력

17 사원의 기초력을 키운다 ●
중소기업의 고객 제일 실천에는
사원의 ‘기초력’ 향상이 중요하다.

18 평범한 사람을 슈퍼맨으로 키운다
고객 제일의 ‘작은 행동’과 ‘환경정비’는
사원의 기초력을 향상시키는 가장 좋은 방법이다.

19 ‘고객 제일’을 체계화한다
고객을 제일로 삼는 ‘작은 행동’의 철저함이
퇴사율을 낮추고 고수익 기업을 만든다.

20 철저한 환경정비가 기업을 바꾼다
철저한 환경정비로 기초력이 높은 사원을 만든다.

21 좋은 아이디어는 더 좋은 아이디어를 낳는다
고객이 기뻐할 작은 행동과 환경정비를
철저히 행한 결과는 실적으로 분명히 드러난다.

22 목적과 성과를 혼동하지 않는다
매출 증가는 고객 제일의 결과며, 매출을 목적으로
고객 제일에 힘써봐야 이루어지지 않는다.

23 ‘고객 제일’의 본질은 무엇인가
‘고객 제일주의’란 고객이 기뻐할 상품과 서비스를
지속적으로 개발하고 제공하는 일이다.

24 고객이 원하는 것의 우선순위
고객은 ‘상품과 서비스’를 산다.
기백이나 정신론을 사는 것이 아니다.

25 비전을 구현한다
사장은 걸어 다니는 ‘비전·이념’이라야 한다.

제 2 장
사장의 업무관

26 일에 대한 착각
사원의 동기부여에 힘쓰기보다 일의 보람을 키우면
사람은 과할 정도로 열심히 일하기 시작한다.

27 일에 대한 동기부여를 저해하는 요소
‘일은 즐거우니까 하는 것이 아니라 생활을 위하여
해야만 하는 것’ 이런 업무관이 동기부여를 저해한다.

28 성공하는 사람의 업무관
일은 즐겁다. 일 자체가 삶의 동기다.
이렇게 생각하는 사람이 성공한다.

29 대체 일이란 무엇을 위한 것인가
돈을 벌기 위해 일하는 시간이 짧은 사람일수록 많이 번다?
사원이 즐겁게 일하기 위해 사장은 무엇을 할 수 있는지 생각한다.

30 동기부여보다는 일하는 보람이 우선
사원에게 줄 수 있는 행복은 ‘일하는 행복’과
‘경제적 행복’ 순이며, 이 순서를 틀리면 안 된다.

31 사회공헌
사원에게 최대의 동기부여는
자신이 일을 함으로써 사람들을
기쁘게 하고 사회에 공헌한다는 성취감이다.

32 숫자는 결과
숫자는 목적이 아닌, ‘좋은 일’의
결과를 검증하기 위한 척도다.

33 목적과 목표
목적과 목표의 차이를 이해한다.

34 숫자를 목적으로 삼지 않는다
돈의 뒤를 쫓지 마라. 일의 뒤를 쫓아라.

35 숫자에 대한 사원의 의식
숫자를 위해 일한다는 생각을 사원에게 품게 해서는 안 된다.
호황일 때도 숫자 게임에 빠져서는 안 된다.

36 논어와 주판
비즈니스를 장기적으로 성공시키는 경영자는
보편적인 철학을 가지고 있다.

37 상도의 한가운데
사장은 보편적인 철학을 삶의 태도 근본에 놓고
그것을 회사의 구심력으로 삼아야 한다.

38 영업 활동이란 무엇인가
영업 활동이란 고객이 원하는 상품과 서비스가
여기에 있다고 알리는 ‘친절 활동’이다.

39 영업회의에서 논의해야 하는 것
영업회의에서는 자사의 상품과 서비스가 퍼짐으로써
사회에 얼마나 공헌할지에 대한 논의가 우선이다.

40 쓰러지는 회사, 버티는 회사 1
사원이 회사에 공헌하려고 생각할 때
회사는 쓰러지지 않는다.

41 쓰러지는 회사, 버티는 회사 2
최후의 최후까지 사원이 버틸 수 있는가에
회사의 운명이 결정된다.

42 회사가 사원에게 요구해야 할 것 1
회사가 사원에게 요구하는 것은 사원의 ‘시간’이 아니라
‘공헌’이라는 사실을 분명히 전해야 한다.

43 회사가 사원에게 요구해야 할 것 2
회사는 공부하러 오는 장소가 아니라
고객과 회사에 공헌하기 위해 일하는 장소임을 가르쳐야 한다.

44 마무리를 철저히 하라 1
PDCA는 한 달에 한 번으로 그치지 말고
몇 번이라도 돌린다.

45 마무리를 철저히 하라 2
한 발자국 더 파고드는 ‘마무리’가 회사를 바꾼다.

46 마무리를 철저히 하라 3
철저한 마무리란 가설을 세워 실행하고 검증해나가는
과정이지, 사람을 숫자로 압박하는 일이 아니다.

제 3 장
인재육성의 핵심
47 인재육성의 기본 1
사람을 평균치로 판단하지 마라.
톱 러너를 하위 사람들과 똑같이 관리해서는 안 된다.

48 인재육성의 기본 2
전원을 올라운드 플레이어로 키우기보다
각자의 강점을 찾아 키워야 강한 팀이 된다.

49 좋은 점을 찾는다 1
부하에 대한 진심어린 칭찬이 사람을 다루는 첫걸음이다.

50 좋은 점을 찾는다 2
어디에서든지 누구에게서든지 배우는 사람이
타인의 좋은 점을 찾고 진심으로 칭찬할 수 있다.

51 적재적소
적재적소란 장점을 찾아 활용하는 일이다.

52 칭찬과 치켜세우기
칭찬이란 좋은 점을 좋다고 하는 행동이다.
나쁜 점을 좋다고 하며 치켜세워서는 안 된다.

53 진보의 철저 1
있는 힘껏 일했는지, 0.01보라도 진보했는지 돌아보게 한다.

54 진보의 철저 2
개개인이 자신의 생산성을 높이는 일 자체가 더욱 많은 사람을
기쁘게 하고 경제를 발전시키는 사회공헌이 된다.

55 진보의 철저 3
언제나 개선점을 의식하고 궁리함으로써 사람은 진보한다.

56 규율 속의 자신 1
관리와 규율은 다르다.
‘규율 속의 자신’이 회사의 올바른 기풍이다.

57 규율 속의 자신 2
자발적이며 능동적으로 배우는 일류사원 양성이
인재육성의 핵심이다.

58 규율 속의 자신 3
사람은 관리가 아닌 코칭의 대상이다.

59 업무의 기본을 철저히 1
사장은 숫자를 항상 체크하고, 부하에게도
숫자를 중심으로 하여 구체적으로 생각하도록 지도해야 한다.

60 업무의 기본을 철저히 2
더블체크는 책임을 분산시켜 사람의 마음가짐을 느슨히 한다.
업무에 느슨한 프로는 없다.
혼자서 일을 완수하게끔 해야 프로가 만들어진다.

61 삶의 태도를 가르친다
젊을 때부터 올바른 사고방식과 인생관을 가르치는 일이
사장이 해야 할 가장 중요한 인재육성이다.

62 행동의 결과로 평가한다
사고방식을 행동으로 완성해내고 그 행동의 결과를 평가한다.

63 교육보다 채용을
교육도 중요하지만 채용에 시간과 비용을 들여
처음부터 적절한 인재를 버스에 태우는 일이
최고의 지름길이다.

제 4 장
사장의 자격

64 사장이 말해야 할 세 가지
사장은 언제나 ‘이념’, ‘현장’, ‘꿈’을 말하라.

65 이념을 말한다 1
뛰어난 기업에는 명확한 이념이 있다.

66 이념을 말한다 2
사업을 통해 사회에 공헌하려는 굳센 의지를 갖는다.
그 사명감이 회사를 더욱 크고 강하게 한다.

67 이념을 말한다 3
언제나 이념을 설파하여 회사 전체에 녹아들게 하라.
사장의 가장 중요한 일 중 하나다.

68 이념을 구현한다 1
이념을 제정한 뒤에는 먼저 사장 자신이 앞장서서
이념을 따르고 회사에서 이념을 구현해나가야 한다.

69 이념을 구현한다 2
리더십이란 직접 행동하는 각오다.

70 이념을 구현한다 3
리더란 가르치고 지시하기보다 지휘관처럼 선두에 서서
행동하는 자다.

71 현장을 말한다 1
사장은 고객과의 접점인 현장을 숙지하고, 현장에 나가
가장 엄격한 고객의 시각으로 보아야 한다.

72 현장을 말한다 2
‘높으신 분의 시찰’로는 현장이 보이지 않는다.
사장의 눈에 현장의 참모습이 보이지 않게 되었을 때
회사는 기울기 시작한다.

73 꿈을 말한다
이념과 현장만으로는 사원이 움직이지 않는다.
사장은 항상 ‘꿈’을 말해야 한다.

74 프로 집단을 만든다
힘겨운 일도 즐겁게 해내며 자신의 이름을 걸고
일할 수 있는 프로를 만든다.
사장도 마찬가지로 프로가 될 것이다.

75 꾸준히 노력한다
일류일수록 열심히 노력한다.

76 회사를 경영하는 목적
‘바람직한 업무수행’을 목적으로 삼는 한 끝은 없다.

77 회사를 망치는 사장 1
밝고 활기차지만 꼼꼼하지 않고
겉치레를 좋아하는 사장은 회사를 망친다.

78 회사를 망치는 사장 2
사업욕이 과한 사장은 회사를 망친다.
‘성장과 안정의 균형’이 중요하다.

79 회사를 망치는 사장 3
회사를 망치는 사장은 배우기보다 가르치는 쪽,
듣기보다 말하는 쪽, 자신을 바꾸기보다는 상대방을
바꾸려는 쪽에 서려고 한다.

80 회사를 망치는 사장 4
사장은 누구보다도 회사의 숫자에 강해야 한다.

81 회사를 망치는 사장 5
항상 ‘For the company’로 행동하라.
사장이 공사 혼동에서 벗어나면 회사는 강해진다.

82 공사 혼동의 기준
사원이 했을 때도 용납할 수 있는가?
용납할 수 없는 행위는 사장도 해서는 안 된다.

83 카리스마 사장의 한계 1
카리스마 사장을 구심력으로 삼는 회사보다
사고방식을 구심력으로 삼는 회사가 강하다.

84 카리스마 사장의 한계 2
카리스마 창업 사장이 해야 할 일은, 자신이 없어도
꾸준히 돌아가는 회사를 만드는 것이다.

85 카리스마 사장의 한계 3
사장은 회사 이념 및 비전의 ‘교주’가 아닌
‘선교사’가 되어야 한다.

86 사장의 그릇
회사의 그릇은 사장의 그릇에서 나온다.
그릇을 키우기 위해 사장은
올바른 인생관을 배우고 그에 입각하여 판단해야 한다.

87 오랫동안 성장하는 회사의 사장이 갖춘 조건 1
안테나는 높게, 자세는 낮게. 실적을 올리는 사장은
타인의 말을 겸허히 경청한다.

88 오랫동안 성장하는 회사의 사장이 갖춘 조건 2
아무리 출세해도 겸허하지 않으면 감이 무디어진다.

89 오랫동안 성장하는 회사의 사장이 갖춘 조건 3
강한 회사의 사장은 언제나 배움에 큰 욕심을 낸다.
사장이 배우려 하지 않으면 사원도 배우지 않는다.

90 오랫동안 성장하는 회사의 사장이 갖춘 조건 4
강한 회사의 사장은 자신의 관심을
사회의 관심에 맞춤으로써
언제나 환경의 변화를 읽어내고 기업의 방향을 잡는다.

91 오랫동안 성장하는 회사의 사장이 갖춘 조건 5
기회는 준비한 자만이 살릴 수 있다.
환경변화에 대처할 수 있는 인재를 키워둔다.

92 오랫동안 성장하는 회사의 사장이 갖춘 조건 6
회사를 비약적으로 발전시키는 사장은
자신의 행동을 진심으로 돌아본다.

93 오랫동안 성장하는 회사의 사장이 갖춘 조건 7
성공한 회사의 사장은 지금의 자리에 안주하지 않도록
때로는 자기부정도 마다하지 않는다.

94 사장의 신념 1
성공하는 사람은 이 세상이 더욱 좋아지리라 믿고 있다.

95 사장의 신념 2
회사 경영에 성공하는 사장의 공통점은 솔직하고
겸허하다는 점이다.

맺음말

동기부여보다는 일하는 보람이 우선

사원에게 줄 수 있는 행복은
‘일하는 행복’과 ‘경제적 행복’ 순이며
이 순서를 틀리면 안 된다.

“일하는 본연의 기쁨을 모르는 사람은 불행하다.”
마쓰시타 고노스케의 말이다. 사원이 일 자체의 기쁨을 깨닫게 해주는 것, 사장이 사원들에게 할 수 있는 가장 큰 공헌이라고도 할 수 있다. 일의 기쁨을 깨달은 사원은 일생동안 행복한 마음으로 열과 성을 다해 일할 수 있다. 물론 경제적 행복도 주어야 하나 일하는 행복이 우선이다. 일 자체에서 행복을 느껴야 업무를 잘 수행할 수 있고, 그런 사람이 경제적 행복을 얻기 때문이다.
그러면 어떻게 해야 일하는 본연의 기쁨을 전할 수 있을까?
결론부터 말하자면 ‘일하는 보람’을 느끼게 하는 것이다. 자신이 일한 결과가 고객과 직장동료를 기쁘게 하고, 지역 사회를 비롯한 사회 전체에 공헌하고, 그리고 자신도 내면과 외면 양쪽에서 풍요를 얻게 되면 일에서 진정한 보람을 느낄 수 있게 된다. 그리고 또다시 일하고 싶다는 동기가 부여된다.
구체적으로는 고객이 기뻐할 작은 행동을 목표로 세워, 그 결과를 평가하는 방법도 괜찮을 것이다. 다만 이 경우 매출액이나 이익 같은 목표는 부차적이라는 점이 중요하다.

이념을 구현한다 2

리더십이란
직접 행동하는 각오다.

이념을 바탕으로 더욱 구체적인 ‘경영계획서’ 혹은 ‘행동규범’을 정할 때가 있다. 우리 회사에서도 ‘전화는 세 번 울리기 전에 받는다’ 등 구체적인 행동규범을 포함한 ‘경영계획서’를 만들었다. 사원 중에 당번을 정해 매일 조례 때마다 조금씩 순서대로 소리 내서 읽어 기본이 흐트러지지 않도록 노력하고 있다.
어느 회사의 사장이 비슷하게 ‘행동규범 리스트’를 만들어 사원의 행동을 평가하는 체크리스트로 삼겠다고 해서 나는 이렇게 말했다.
“그 방법도 괜찮지만, 먼저 사장님 자신을 체크하는 일이 중요합니다.”
내가 고문직으로 있는 한 회사의 경영계획서에는 첫머리에 다음과 같이 적혀 있다.
“이 경영계획서는 우리 회사의 헌법이다. 이를 위반하는 일은 용납되지 않는다. 비록 사장일지라도 예외는 아니다.”
가장 먼저 행동규범을 지켜야 하는 사람은 사장 자신이다.
리더십이란 말과 이론이 아닌, 선두에 나서서 직접 행동하는 ‘각오’다.

꿈을 말한다

이념과 현장만으로는
사원이 움직이지 않는다.
사장은 항상
‘꿈’을 말해야 한다.

사장은 이념을 말하고, 현장을 말해야 한다. 하나 그것만으로는 부족하다. 이념과 현장만으로는 사람을 움직일 수 없다. 자신조차 움직일 수 없을지 모른다. 여기에 하나 더 보태, 사장은 ‘꿈’을 말해야 한다.
이념, 현장, 꿈. 이 세 가지를 말하는 사람이 되어야 비로소 사장이라고 할 수 있다.
특히 사원에게는 이 회사에서 일하면 얼마나 행복해질지, 이러한 꿈을 전해주어야 한다. 사원도 사장과 동등한 행복을 누려야 한다.
여기서 주의했으면 하는 사실이 있다. 회사의 커다란 성장은 사장 입자에서 꿈이겠지만 사원에게는 꼭 그렇지도 않다는 점이다.
경제적으로 풍족해지는 것보다, 내 집 같은 안락한 회사 분위기나 작은 회사이기 때문에 느낄 수 있는 성취감을 바라는 사람도 있기 때문이다.
따라서 회사가 크게 성장함으로써 사회에 더욱 큰 공헌을 할 수 있고, 일하는 보람이 커지고, 사원 한 명 한 명도 지금보다 행복해지니다는 꿈을 이야기하며 나아가야 한다.

사장의 그릇

회사의 그릇은
사장의 그릇에서 나온다.
그릇을 키우기 위해 사장은
올바른 인생관을 배우고
그에 입각하여 판단해야 한다.

사장의 그릇보다 커지는 회사는 없다. 후계자의 그릇이 회사의 그릇보다 작다면 회사의 그릇은 그만큼 작아진다. 회사를 크고 강하게 키우려면 사장이 자신의 그릇을 키워야 한다.
그렇다면 그릇을 키우기 위해서는 어떻게 해야 할까?
가장 중요한 것은 ‘인생관’이다. 사장은 언제나 올바른 인생관을 배우며 살아가야 한다. 올바른 인생관에 입각하여 판단을 내리는 것이 바람직한 사장의 모습이다.
올바른 인생관을 갖추려면, 먼저 논어 같은 중국의 고전이나 마쓰시타 고노스케, 이나모리 가즈오 등 수많은 사람들에게 오랫동안 인정받는 책을 읽어야 한다. 모름지기 인생관이란 하루아침에 배우는 것이 아니기 때문에 몇 번이고 거듭하여 읽는다. 완전히 자기 것으로 소화시켜 올바른 가치관에 근거하여 자연스럽게 판단을 내리고 행동할 수 있을 때까지 읽는다. 아침부터 만화책을 펼쳐 읽는 사장은 예외다.
존경할 만한 인물의 이야기를 듣는 것도 좋다. 마음속에 와 닿는 이야기가 있다면 몇 번이라도 되풀이하여 듣는다. 그러다 보면 스승으로 따를 만한 사람을 찾아낼 수 있을지도 모른다.