설득의 비밀 실천편

감사의 말
읽어두기
현장설득 사례 리스트
들어가는 말

Chapter 1 주도성의 비밀
01. 주도권의 함정 대화의 주도권을 잡을수록 설득의 주도권을 잃게 된다!
02. 당신의 설득 소망 성취를 위한 주문 원하는 한 이루어지지 않는다!
03. 주도성(Assertiveness) 탁월한 설득자들의 공통적인 특징
04. 주도성이란 무엇인가 당당함과 솔직함
05. 주도성의 태도를 기술(skills)로 전환하는 다섯 가지 주도 패턴

Chapter 2 이슈 재정의
01. 아니라, 패턴
02. 이슈 재정의 공식
03. 이슈 재정의 패턴을 돕는 다섯 가지 표현
04. 이슈 재정의가 필요한 상황
[관계심리학 심층탐구] NLP 리프레이밍 모델
[설득도전 및 클리닉] 불만만 늘어놓는 고객을 어떻게 주도할 것인가?

Chapter 3 반전질문
달과 공주와 광대
01. 의표를 찌르면서 압도할 수 있는 반전질문
02. 질문의 기능과 효과
03. 질문의 종류와 방법
04. 반전질문이 필요한 상황
05. 주장 제시의 위험성 답은 제시되는 순간 문제로 바뀐다!
[관계심리학 심층탐구] 런던 세일즈맨들의 판매효과
[설득도전 및 클리닉] 퇴직하려는 부하를 어떻게 설득할 것인가?

Chapter 4 조건부 동의
말잇기 게임에 도전하라
01. 맞아요! 패턴
02. 유사성 단서의 심리학 동질감이 적대감을 압도한다! ?
03. 조건부 동의 공식 ‘맞아요! 그런데…’
04. 조건부 동의는 언제 필요한가? ?
05. 감정이입 경청은 상대에 대한 최고의 찬사다
[관계심리학 심층탐구] 편애의 실험
[설득도전 및 클리닉] 호통만 치는 아버지를 어떻게 설득할 것인가?

Chapter 5 부분 거절
나의 현재 모습을 거절한다-영화 제리 맥과이어
01. 다음에! 패턴
02. 사람과 일의 분리 문제는 솔루션이다
03. 부분 거절이 필요한 상황
[관계심리학 심층탐구] 주도적 거절과 비판대응 모델
[설득도전 및 클리닉] 돈을 빌려 달라는 친구의 요청을 어떻게 거절할 것인가?

Chapter 6 비대칭 역설
유머와 비대칭 역설
01. 역발상, 동문서답 및 성동격서의 패턴
02. 음양의 역설 설득하고자 하는 마음을 버리면 설득이 시작된다!
03. 비대칭 역설이 필요한 상황
[관계심리학 심층탐구] ‘나 진술문(I-Statement)’ 모델
[설득도전 및 클리닉] 인터넷 게임에 중독된 자녀를 어떻게 설득할 것인가? ? 309

Chapter 7 산 너머 산으로의 도전
나의 현재 모습을 거절한다-영화 제리 맥과이어
01. 다섯 가지 주도 패턴 결합하기 마구잡이 설득
02. 진전의 키워드 설득은 마지막 버스가 아니다!
03. 상대방 초점 강화하기 원하는 것을 주어라
[설득도전 및 클리닉] 비윤리적인 요구를 해오는 상사를 어떻게 설득할 것인가?

에필로그