지혜로운 교사는 어떻게 학부모 상담을 하는가?

프롤로그

Part 1 학부모 상담의 현실
학부모 상담, 트렌드가 변하고 있다
80년대생 학부모의 등장
학교 상담에 오는 학부모의 심리
교사도 학부모 상담이 부담스럽다
학부모 상담은 어디까지 가능할까?
협력이 답이다

Part 2 성공적인 학부모 상담을 위한 준비
학부모가 존중받고 있다고 믿게 하라
관찰과 기록을 통해 아이에 대한 이해를 높여라
존중의 대화 5단계를 실행하라
칭찬과 위로의 말을 건네라
문제의 수렁에 빠지지 말라

Part 3 함께 나누고 싶은 유형별 상담 사례
아이들 사이의 다툼으로 학부모에게 시달리는 교사들
어디까지가 문제 행동일까?
내 아이가 학교 폭력을 당하다니!
깐족이와 버럭이의 같은 상황 다른 생각
소통이 어려운 학부모와의 어긋난 대화
손자를 양육하는 할머니와의 상담
교육 이전에 사랑, 함께하는 부모 교육
학부모와의 신뢰 형성을 결정하는 3월

Part 4 학부모 상담 일문일답
01. 안내장이나 칭찬 메시지 보내기, 꼭 해야 하나요?
02. 친구와 갈등이 있다는 학부모의 전화를 받았어요
03. 교직 경력이 짧다고 얕잡아 보는 학부모는 어떻게 할까요?
04. “애를 안 낳아봐서 그래요”라는 말을 들었어요
05. 갑작스레 전화해서 따질 때는 어떻게 대응하나요?
06. 요구 사항이 많은 학부모는 어떻게 대할까요?
07. 아이의 문제 행동, 어떻게 말하면 좋을까요?
08. 혼자 아이를 키우는 아버지와의 상담은 어떻게 접근하는 게 좋을까요?
09. 조손 가정의 경우 어떻게 상담할까요?
10. 한부모 가정의 보호자는 어떻게 상담할까요?
11. 장애 학생의 학부모가 무리한 요구를 합니다
12. 아이들 싸움이 부모 싸움이 되었어요
13. 아무 때나 전화하는 학부모는 어떻게 대해야 할까요?
14. 전화조차 피하는 학부모 때문에 고민입니다
15. 아이는 소극적인데 학부모는 상담을 자주 신청해요
16. 아이에 대해 어디까지 말해야 할까요?
17. 내 아이가 최고라고 생각해요
18. 문제 행동을 어떻게 전달해야
19. 학부모에게 돌직구를 날려도 될까요?
20. 전문 기관 상담을 권유할 방법이 있을까요?
21. 학부모가 작년에는 괜찮았다고만 얘기해요
22. 아이의 문제 행동은 인정하지 않고 남 탓만 해요
23. 문제 행동을 하는 학생의 부모가 오히려 상대 아동 탓만 해요
24. 엄마의 우울증으로 아이가 스트레스를 받는 상황입니다
25. 제 조언에 확신이 없어요
26. 방치되는 아이가 있습니다
27. 학폭을 당했다며 갑작스럽게 전화가 걸려왔습니다
28. 학부모가 학폭 절차로 가자고 하면 어떻게 하나요?
29. 한 아이가 놀려서 다른 아이를 때린 경우, 어떻게 해야 할까요?
30. 성추행 문제가 생겼는데 어떻게 조언해야 할까요?
31. 교사를 아동 학대로 신고한다는데 어쩌죠?
32. 트집을 잡고 폭언을 하는 학부모는 어떻게 대해야 하나요?
33. 아동 학대가 의심되는 경우 어떻게 대처해야 할까요?
34. 학부모가 신세 한탄을 해요
35. 2학기 학부모 상담은 어떻게 해야 하나요?

에필로그

부록. 학부모와의 소통을 위한 글 모음
학기 초 학부모에게 보내는 편지 1
학기 초 학부모에게 보내는 편지 2
개학 연기로 인한 학급 편지
학급 밴드 운영에 대한 협조 글
온라인 수업과 관련해서 안내와 협조를 부탁드리는 편지
1학기 학부모 상담 안내 글
1학기 상담을 마치며 드리는 글
학부모 공개 수업을 준비하며 드리는 글
학급 밴드의 사진을 보고 속상한 부모님이 있을 때 드리는 글
1학기를 마치며 드리는 글
2학기 학부모 상담을 준비하며 드리는 글
2학기 상담을 마치며 드리는 글
학년 말 교육 활동을 마치며 드리는 글

아무리 경험이 쌓이고 상담에 능한 교사라 할지라도 학부모 상담이 부담스럽기는 매한가지다. 그럼에도 교사가 학부모 상담을 놓지 못하는 것은 학부모 상담을 피하기만 하면 잠시 동안은 불편한 것을 피할 수 있겠으나 나중에는 베테랑 교사도 감당 못 할 정도로 문제가 커지게 된다는 사실을 알고 있기 때문이다. 처음에는 떨리고 서로에게 불편한 마음이 있지만, 학생을 충분히 관찰하고 깊게 이해하는 가운데 학부모와의 만남을 준비하면 된다. 그러면 상담 과정에서 부모의 양육 방식을 파악하고 학생을 성장으로 이끄는 실마리를 함께 찾을 수 있다.
- <프롤로그. 학부모 상담의 길을 찾다> 중에서

아이에 대해 충분히 얘기를 나누고 교사를 지지한다는 감사 표현까지 했던 학부모라도 막상 자녀가 아픔이나 불이익을 당하는 상황이 닥치면 언제 그랬냐는 듯이 감정적으로 민원을 쏟아 내는 학부모로 돌변한다는 것이다. 특히 학교 폭력과 관련해서 갈등이 커지면 교사는 밤낮으로 학부모 민원에 시달린다. 가해자 측은 아이에게 가혹하다고 담임 교사를 원망하고, 피해자 측은 솜방망이 처벌이라면서 아이가 보호받지 못하고 있다고 담임 교사를 원망한다. 중간에서 교사는 계속 시달리는 존재가 된다. 학교 폭력은 감기란 말도 있으나, 최근에는 감기가 아니라 꽤 오래 가고 자주 오는 독감이 되어가는 것처럼 느껴진다.
- <PART 1. 학부모 상담의 현실> 중에서

학폭 피해 학생의 학부모와 통화할 때는 아이를 걱정하는 마음이 충분히 전해지도록 교사가 먼저 아이의 상태를 묻고 걱정해준다(아 이 공감), 이어서 이번 사안에 대해 면밀히 조사할 것이고, 피해 아이를 보호하고 재발 방지를 위해서 학교에서 최선을 다할 것을 약속한 다(정보 제공과 아이 보호 약속), 학폭 상황에 대해 분노하고 피해 아이를 걱정하는 학부모를 위로하고 공감한다(학부모 공감).
“어머님, 아이 돌보시느라 많이 힘드시죠? 아이가 즐겁고 안전하게 학교생활을 할 수 있기를 바라시는 거죠?” 또는 “얼마나 아이가 걱정되시겠어요? 저도 힘들어하는 ○○이를 생각하면 마음이 아프네요”와 같이 불안한 학부모의 마음을 공감하고 학부모의 말을 경청한다. 이걸로 끝이 아니다. 교사도 공감받아야 한다(자기 공감). 학부모와 통화하기 전에 자기 위로를 하고, 학부모와 통화한 후 다른 사람에게 힘들었던 자신의 마음을 털어놓고 스트레스를 풀어야 앞으로 나아갈 힘이 생긴다.
- <PART 2. 성공적인 학부모 상담을 위한 준비> 중에서