고객을 읽으면 세상이 즐겁다

1장 고객을 읽으면 세상이 즐겁다
다음에 주세요
한 발짝만 앞서가세요
기억하세요
커피사탕
추억을 회상하며
술을 못해도 가까이 할 수 있다

2장 숨어있는 고객을 찾아라
이웃부터 고객으로 모신다
분가는 기회다
세대가 같으면 욕구도 같다
바늘 가는 곳에 실 간다
적극적으로 알려야 한다
삼고초려(三顧草廬)
열쇠(Key)는 누가 갖고 있나
일단, 한번 사용해 보세요
고객의 고민을 들어라
협력하면 고객이 증가한다
고객인맥 활용

3장 고객의 정보를 확보하라
처음에는 정보가 없다
필수항목
신선한 정보가 좋다
광고효과를 높이려면
고객정보는 기록해야 재산
이탈하는 고객이 제공하는 정보
고객등급
피드백을 통한 고객만족도 측정
정보의 공유와 관리
설문조사
경쟁자의 정보를 확보하라
문을 닫으면 소리가 안 들린다
처음과 끝에 고객이 몰린다
정보관리는 정리부터
응답률을 높이는 방법
고객의 정보를 유출시키는 방법

4장 고객과 함께 변화하라
이 메일 좀 보내주게
고객의 반응 변화를 주시하라
문화적 공감대를 형성하라
이런 때는 침묵하라
시범을 보이면 이해가 빠르다
시선을 마주쳐야 마음이 열린다
한 발짝 먼저 다가가라
가격은 고객을 변화시킨다
변화는 고객과 함께 하라
고객의 계절에 맞춰라
고객은 편리성을 추구한다
카드가 지갑에 가득한 시대
충성의 이유도 변하고 있다
알 수 있는 언어를 선택하라
고객의 요구는 변화의 신호등
정보제공 수단도 변해야 한다
체질개선에 도움을 주라

5장 고객과 함께 웃어라
고객의 행복공간
어려울 때 이웃이 되라
능력발휘는 고객을 위하여
그래도 웃어야 한다
무소식이 희소식은 아니다
고객의 덕분입니다
고객관계는 예측불허
안전하면 웃을 수 있다
명분 있게 할인해 준다
고객을 도우며 삽시다
고객등급을 구분해야 한다면
공짜도 공짜 나름이다
내부고객도 중요하다
인터넷 서점의 매력 하나
거절도 기분 좋게
고객을 미소짓게 하는 서비스
과민반응
함께 하는 행복한 웃음