CRM 절대로 하지 마라

Part 1 CRM, 도대체 뭐가 문제인가?
1장 왜 CRM은 효과를 보지 못하는 걸까?
2장 닭이 먼저냐, 달걀이 먼저냐?
3장 단지 데이터베이스만으론 부족하다
4장 왜 귀는 두 개이고 입은 하나일까?

Part 2 CRM을 위해서는 과연 무엇이 필요한가?
5장 사전에 고객에게 승인을 받아라
6장 퍼미션 마케팅이 자발적인 고객을 만든다
7장 쓰고, 점 찍고, 클릭해서 발송
8장 누가 매장에 신경을 쓰냐고?
9장 과연 혜택인가, 해악인가?
10장 로열티 카드에서 무엇을 배울 것인가?
11장 로열티 카드가 없다고? No Problem!
12장 모든 소는 다 비슷하게 보인다

Part 3 그럼 이제 어떻게 변해야 할까?
13장 보다 좋은 쥐덫을 놓기 전에
14장 나 스스로 해결하게 해달라
15장 어떤 고객을, 어떤 이유로?
16장 깊은 수렁을 뛰어넘어라
17장 아무리 기다려도 공짜 점심은 없다
18장 바다를 끓일 수는 없다

Part 4 자, CRM의 미래는 어떠할까?
19장 어디에도 없고, 또 어디에든 있다
20장 전자 기술, 오! 놀라워라!
21장 전자 이혼에서 무선 체크인까지
22장 과연 월스트리트가 알아 줄까?
결론

이 책을 끝내면서
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