책 이미지
eBook 미리보기
책 정보
· 제목 : 고객 그리고 경험
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 서비스/고객관리
· ISBN : 9788995525593
· 쪽수 : 322쪽
· 출판일 : 2006-09-25
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 서비스/고객관리
· ISBN : 9788995525593
· 쪽수 : 322쪽
· 출판일 : 2006-09-25
책 소개
사업 부문이 제조업이건 서비스업이건, 고객이 개인이건 기업이건 상관없이, 모든 기업이 고객 경험을 효과적으로 설계, 실행, 관리할 수 있는 방법을 제시한다. 또한 기업이 고객에게 제공 중인 경험 단서들을-기업이 그 사실을 인식하든 인식하지 않던 간에-감지하여 통합시킬 수 있는 방법을 설명한다.
목차
제1장 경험관리의 중요성
1_오렌지색 지붕과 미키 마우스 : 두 아이콘 이야기
2_가치 제안으로서의 경험
3_브랜드 캐년
4_경험 가치 관리
5_단서에 대한 이해
6_경험 가치 관리 접근법
제2장 경험 관리 실행 방법론
7_경험 평가 원칙
8_경험 심사 원칙
9_경험 설계 원칙
10_경험 실행 원친
11_경험에 대한 책임 관리 원칙
