이름있는 학원들의 학원 경영 이야기

㈜파고다 아카데미 대표이사 박경실
* 이름있는 학원들의 Success Point
학부형과 학생들로부터의 컴플레인(Complaint)은 러브레터(Love letter)다
* 이름있는 학원들의 Success Point
학원경영 아무나 할 수 있다?
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학원가 트렌드 4가지 !

㈜ DYB 최선 어학원 원장 송오현
* 이름있는 학원들의 Success Point
학생들의 소중한 시간을 뺏지 말아라
* 이름있는 학원들의 Success Point
고객만족을 넘어 고객감동, 그리고 고객졸도의 시대
* 학원가 둘러보기
미국의 유명 학원들

㈜ 이루넷 대표이사 이재영
* 이름있는 학원들의 Success Point
교육사업은 가격탄력성이 크지 않다
* 이름있는 학원들의 Success Point
교무실과 행정실의 벽의 높이
* 심포지엄 지상중계 1
교육산업의 현황과 발전방향(한준상 교수, 연세대 교수)

영재사관 학원 원장 김형진
* 이름있는 학원들의 Success Point
우리 학원에서는 "강사"라는 말을 쓰지 않는다
* 이름있는 학원들의 Success Point
다음학기 운영전략은 6개월전에 마련되어야 한다
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학원업계의 발자취

㈜ 뉴스터디 교육 대표이사 박종경
* 이름있는 학원들의 Success Point
인재경영, 학원경영에서도 핵심이다.
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각종 통계지표들을 통한 학원 업계의 변화 추이 전망하기
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일본 학원업계 이렇게 변하고 있다!

페르마 수학학원 원장 신동엽
* 이름있는 학원들의 Success Point
좋은 강사의 조건은?
* 이름있는 학원들의 Success Point
정기적으로 고객의 목소리를 듣고 있습니까?
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한국 엄마들의 치마바람에 관한 오해들

㈜ 김영 편입학원 대표이사 한만경
* 이름있는 학원들의 Success Point
학원운영에도 매뉴얼이 필요하다
* 이름있는 학원들의 Success Point
C.O.T(Creative Objective Team) 팀 제도
* 이름있는 학원들의 Success Point
Boiled Frog Syndrome(개구리 신드롬)

㈜ 말문이 터지는 영어 버터 영어학원 대표이사 류일윤
* 이름있는 학원들의 Success Point
학원의 확대성장 전략과 축소성장 전략
* 이름있는 학원들의 Success Point
성장하는 학원은 교직원들의 교육과 연수에 투자를 아끼지 않는다
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사교육 시장, 어떻게 변해갈 것인가?

㈜ 창의와 탐구 와이즈만 영재교육원 대표이사 임국진
* 이름있는 학원들의 Success Point
우리학원 경쟁력 평가의 기준은?
* 이름있는 학원들의 Success Point
충분한 급여가 먼저?, 성의있는 강의가 먼저?
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일본의 유명 대학입시 학원들

유레카 학원 원장 임재준
* 이름있는 학원들의 Success Point
단골고객, 즉 현재의 수강생에게 더 공을 들여라
* 이름있는 학원들의 Success Point
학부형과 학생들이 학원을 찾는 이유는?
* 학부형 100명에게 물었습니다
학부형, 이런 학원을 원한다

대구 화랑학원, 해피에듀 대표 남문기 사장
* 이름있는 학원들의 Success Point
학원도 리콜이 필요하다
* 이름있는 학원들의 Success Point
발전하는 학원의 경영자들은?
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먼저 배워야 가르칠 수 있다 -고려대학교 사회교육원 학원교육 전문가 과정-

㈜ 디지털 대성 대표이사 최진영
* 이름있는 학원들의 Success Point
침체되는 학원들에는 이유가 있다
* 학원가 둘러보기
일본의 유명 중학 입시학원들
* 심포지엄 지상중계 2
사교육 산업의 발전 방향(양정호 교수-성균관 대학교)

㈜ 이투스 대표이사 한석현
* 이름있는 학원들의 Success Point
직원만족이 이루어져야 고객만족이 이루어진다
* 이름있는 학원들의 Success Point
잘못된 퇴원생 1명이 신입생 10명의 신규입학을 막는다
* 이름있는 학원들의 Success Point
깨끗한 학원은?
* 학원경영자의 자가진단
나는 과연 성공할 수 있는 경영자인가?
* 강사들의 자가진단
나는 과연 일류 강사인가?

고객들이 제기하는 각종 컴플레인(Complaint)은 이러한 고객만족이 제대로 이루어지지 못한다는 증거가 될것이다. 물론, 어느 기업이든 100%의 만족이란 불가능할 것이며, 이러한 컴플레인을 듣는 것은 불가피할 것으로 생각한다. 문제는 그러한 컴플레인 자체가 아니라, 제기된 컴플레인을 어떻게 해결하느냐가 관건이 될 것이다. 컴플레인은 그 내용이 무엇이든지 간에 일시적으로 '처리'되어야 할것이 아니라, 종합적으로 '해결'되어야 할 것이라는 인식이 절실하다. - 본문 35p 중에서