분홍 코끼리 몰아내기

1부 부정적인 말을 버리고 명료하게 말하라

1장 분홍 코끼리 몰아내기｜우리는 모두 분홍 코끼리를 키운다｜하지 않은 것이 아니라 한 것에 대해 말하라｜일상 대화 속에서 분홍 코끼리를 찾아내라

2장 모든 이야기에는 그림이 들어 있다｜이미지가 그려지도록 이야기하라｜전문 용어를 남발하지 말라｜적절한 비유를 활용하라

2부 칭찬과 배려의 기술을 적극 활용하라

3장 늪에 빠지지 않고 고속도로를 달리는 법｜입을 열기 전에 한 번 더 생각하라｜전후 사정을 파악한 후 예의바르게 행동하라

4장 미안하다고 말하는 법-3R 법칙｜실수를 했다면 가능한 한 빨리 사과하라｜사과를 하지 않아 사태를 악화시킨 예들｜반성하기, 이성적으로 사고하기, 해결책 찾기

5장 선의의 거짓말보다는 쓰디쓴 진실이 낫다｜견해와 사실 구분하기｜모든 거짓말은 해악을 끼친다

6장 칭찬과 감사의 매직워드를 활용하라｜작은 일에도 항상 감사를 표현하라｜칭찬을 들으면 기꺼이 받아들여라

7장 여러 사람 앞에서의 비난은 독이다｜비판은 사적인 자리에서, 칭찬은 공적인 자리에서｜비판은 상대의 가슴에 비수를 꽂는 것과 같다｜상대를 빈정대는 것은 가장 나쁜 유머다｜유머를 구사할 때 명심해야 할 점들

3부 당당하게 자신을 내세우라

8장 물타기 표현은 이제 그만!｜메시지를 희석시키는 말들은 삼가라｜두 가지 책임 회피성 발언｜먼저 예스와 노를 분명히 하라｜때로는 모른다고 말하는 것이 정답이다

9장 스스로를 긍정적으로 표현하라｜대답 하나로 그 사람을 알 수 있다｜세상 일은 우리가 생각하는 대로 이루어진다｜나쁜 소식에도 적극적으로 대처하라｜추측하지 말고 확인하라

4부 듣는 사람의 마음을 사로잡아라

10장 모든 것은 상대적이다｜듣는 사람의 흥미를 고려하라｜상대가 흥미있어 할 부분에 낚싯바늘을 던져라｜거리를 두고 문제를 바라보라

11장 이메일, 총알인가 부메랑인가?｜이메일 보내기 전 주의해야 할 것들｜뻣뻣하고 형식적인 말투를 탈피하라

12장 말하기 전에 명심할 세 가지 질문｜무엇을, 누구에게, 어떻게 말할 것인가?

5부 더 깊이 이해하고 소통하라

13장 먼저 남의 말에 귀 기울여라｜이해의 열쇠는 잘 듣는 것이다｜말 7%, 어조 38%, 표정과 몸짓 55%

14장 인생을 바꾸는 한마디의 말｜뜻 깊은 말 한마디로 핵심을 찔러라

15장 생각하고 말하고 행동하라｜의사소통의 교통규칙을 준수하라｜그리고 세상을 향해 말하라

"당신이 아닌 것, 당신이 하지 않은 일에 대해서가 아니라 항상 당신에 대해서, 당신이 한 일에 대해서 말하라."-본문 중에서

"아이를 격려해 버릇하면 자신감을 갖게 되고, 아이를 칭찬해 버릇하면 감사하는 법을 배운다."-본문 중에서

"내가 시도하지 않은 그 모든 슛이 바로 내가 넣지 못한 슛이었다."-본문 중에서