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책 정보
· 제목 : 집객의 법칙 (고객을 끌어모으는 힘)
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 서비스/고객관리
· ISBN : 9788995881538
· 쪽수 : 280쪽
· 출판일 : 2008-03-08
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 서비스/고객관리
· ISBN : 9788995881538
· 쪽수 : 280쪽
· 출판일 : 2008-03-08
책 소개
21세기 마케팅 환경에 변화에 대응하여, 호텔이나 레스토랑, 테마파크 등의 관광집집객(集客)산업이 어떻게 마케팅 정책을 바꾸어야 하는가에 대한 가이드라인을 제시한다. 관계성 마케팅이란 무엇인지 다루고 왜 관계성 마케팅을 해야 하는지 이론을 실었으며 이를 실천하기 위한 마케팅 방법을 11가지로 항목화하였다.
목차
한국어판 서문
역자 서문
서장
관계성 마케팅을 향하여
1장 집객의 법칙1
사회의 진보와 발전은 사람들을 분산시킨다
2장 집객의 법칙2
집객의 궁극적인 차별화요인은 '사람'이다
3장 집객의 법칙3
애트랙션을 '편집'하라
4장 집객의 법칙4
집객은 '입지'에 의해 크게 좌우된다
5장 집객의 법칙5
집객산업에서는 '시설용량'이 결정타이다
6장 집객의 법칙6
고객 관계를 구축하라
7장 집객의 법칙7
단골 고객을 확보 유지하라
8장 집객의 법칙8
만족고객과 침묵고객을 주의하라
9장 집객의 법칙9
고객의 얼굴을 보라
10장 집객의 법칙10
입소문 전달자는 기업의 소중한 재산이다
11장 집객의 법칙11
종업원이 곧 자산이다
맺음말
인용 및 참고문헌
도표색인
