4차원 레벨의 경쟁 환경

역사서문 서 장 관계성 마케팅을 향하여 제1장 4차원 레벨의 경쟁환경 제2장 고객 창조의 차별화 요인은 '사람'이다 제3장 감동의 어트렉션을 '편집'하라 제4장 집객은 '입지'에 의해 크게 좌우된다 제5장 자신의 '용량 디자인'이 승패를 좌우한다 제6장 고객과의 '진정한 관계'를 구축하라 제7장 '올바른 고객'을 유지하라 제8장 '만족고객'과 '침묵고객'을 주시하라 제9장 '천의 얼굴'을 가진 고객을 바로 보라 제10장 구전 커뮤니케이터는 '자력강화의 재산'이다 제11장 조직구성원은 '보배로운 자산'이다 저자 후기 도표색인 색인