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책 정보
· 제목 : 서비스의 저력 
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 서비스/고객관리
· ISBN : 9788996266020
· 쪽수 : 221쪽
· 출판일 : 2011-03-14
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 서비스/고객관리
· ISBN : 9788996266020
· 쪽수 : 221쪽
· 출판일 : 2011-03-14
책 소개
[고객만족경영]에 대한 발상의 전환의 필요성을 절실히 느끼게 하는 솔직 담백한 내용을 담고 있는 책. [고객은 오히려 약자이다! 약자이기 때문에 더욱 정성을 다해 보살피고 최선을 다해 도움을 주려는 마음가짐과 행동으로 고객에게 다가서야 고객은 가슴으로부터 감동하고 만족하며, 고객도 행동으로 보답해 오게 된다]는 것이 이 책의 핵심내용이다.
목차
서문 고객만족도 일본 No 1 점포의 정체
제1장 혼다클리오 신가나가와(新神奈川)의 비상식(非常識)적인
제2장 일본 최고의 점포 만들기
제3장 모든 서비스의 기본은 '사람'에게 있다
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