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아이자와 켄지 (지은이), 박승현 (옮긴이)
위드유북스(윤내경)
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책 정보

· 제목 : 서비스의 저력 
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 서비스/고객관리
· ISBN : 9788996266020
· 쪽수 : 221쪽
· 출판일 : 2011-03-14

책 소개

[고객만족경영]에 대한 발상의 전환의 필요성을 절실히 느끼게 하는 솔직 담백한 내용을 담고 있는 책. [고객은 오히려 약자이다! 약자이기 때문에 더욱 정성을 다해 보살피고 최선을 다해 도움을 주려는 마음가짐과 행동으로 고객에게 다가서야 고객은 가슴으로부터 감동하고 만족하며, 고객도 행동으로 보답해 오게 된다]는 것이 이 책의 핵심내용이다.

목차

서문 고객만족도 일본 No 1 점포의 정체
제1장 혼다클리오 신가나가와(新神奈川)의 비상식(非常識)적인
제2장 일본 최고의 점포 만들기
제3장 모든 서비스의 기본은 '사람'에게 있다

저자소개

아이자와 켄지 (지은이)    정보 더보기
주식회사 혼다클리오 신가나가와(新神奈川) 대표이사 사장. 1940년 생. 릿쿄(立敎)대학 졸업. 식품회사, 혼다기연공업(本田技硏工業)주식회사를 거쳐, 1969년 주식회사 혼다센타 쇼우난(湘南)을 설립하고, 대표이사 사장에 취임. 1993에 주식회사 혼다클리오 신가나가와로 사명을 변경하고, 현재에 이름. 주식회사 혼다클리오 신가나가와는, 2004년도 일본경영품질상(日本經營品質賞)을 수상(受賞)하였으며, 요즘 저자에게는, 일본의 다양한 업종의 기업으로부터 견학과 강연 요청이 쇄도하고 있다.
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박승현 (지은이)    정보 더보기
한국외국어대학교 일본어과 졸업. 한국능률협회, 한국능률협회컨설팅에서 경쟁력향상을 위한 각종 경영컨설팅 관련 업무에 종사. 특히, 일본 기업의 선진경영기법, 경쟁력 향상을 위한 경영혁신, 제조혁신 분야의 Best practices 를 국내 기업에 소개하고 접목하는 활동에 다년간 노력해 왔다. 지금은, KBC한국비즈니스컨설팅(주)에서 글로벌사업본부장으로서 한국기업의 경쟁력강화를 위한 경영혁신, 공장혁신 등 제조경쟁력강화 부문의 컨설팅 및 일본관련 업무를 총괄하고 있다. 또한, 제조현장의 다양한 분야에서 일본컨설턴트와 동행하며 고유기술 일본어 통역 겸 지도활동을 펼치고 있으며, 강의 및 일본어 번역가로서도 활동하고 있다. 주요 저서로는, 『일본어 관용어휘3300』, 『일본어 사자숙어 고토와자 고사성어 관용표현 1250』이 있으며, 번역서로서 『도요타 배우기(리드리드북)』『 서비스의 저력』이 있다. e-mail : psh88555@naver.com withyoubooks@hanmail.net Facebook: http://www.facebook.com/psh88555
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