켄 블랜차드의 리더의 심장

서문

제1장 인간관계가 먼저다
사람을 발전시키는 열쇠는 그들이 잘 하고 있음을 알아주는 것이다
좋은 결과를 내는 사람은 자신에 대해 항상 좋은 느낌을 갖는다
칭찬을 미루거나 아끼지 마라
피드백은 승자의 아침식사다
당신의 허락 없이 아무도 당신에게 열등감을 느끼게 할 수 없다
‘우리’는 ‘나’보다 현명하다
자아를 버리고 계속 앞으로 나아가라
하찮은 일까지 효율적일 필요는 없다

제2장 실패는 성공의 어머니다
성공은 영원하지 않으며 실패 또한 치명적인 것이 아니다
배우기를 그만 둘 때 성장도 멈춘다
리더십은 고상한 욕구다
당신이 기피하는 것은 좀처럼 당신 곁을 떠나지 않는다
죽어라 열심히 일하지 말고 영리하게 일하라
철두철미한 사람은 다른 성공의 길을 가고 있다
고삐를 당기기보다 늦추는 것이 더 쉽다
처음부터 완벽하게 할 필요는 없다
동기를 부여해 주는 것 자체가 동기 부여가 된다
인생은 A학점 따기다
열성팬을 만들어라, 만족하는 고객으로는 충분치 않다
직원들이 일을 못하는 이유를 알고 싶다면 거울 속의 자기 자신을 보라
이익만을 위한 경영은 공이 아니라 점수판만 보며 테니스를 치는 것과 같다

제3장 베풀어라, 그리고 함께 가라
직원들에게 책임을 맡기고 싶다면 그들의 요구에 귀를 기울여라
인기 있는 관리자보다는 존경받는 관리자가 되어라
인간적인 면을 보여라
절대! 절대! 절대! 절대로 포기하지 마라!
시도만 하는 것은 요란한 빈 수레와 같다
좋은 생각을 머리 속에 가둬 두지 말고 함께 나눠라
스스로를 속인다면 남는 것은 고통과 눈물뿐이다
다수가 잘못된 결정을 내릴 수도 있다
사랑은 미안하다고 말할 수 있는 것이다
좋은 신앙은 축구와 같다. 말이 아니라 행동이 중요한 것이다

제4장 생각하고 행동하라
내부의 자아를 존중해야 경쟁에서 지치지 않는다
크게 생각하고 대범하게 행동하라! 그리고 될 바엔 크게 되라!
진정한 대화는 신뢰 속에서 싹튼다
비전이란 내가 누구인지, 어디로 가는지, 무엇이 나를 안내할지 아는 것이다
목표가 분명해야 좋은 결과를 얻을 수 있다
사람마다 그에 맞는 리더십을 적용하라
한 사람에게 여러 가지 리더십을 활용하라
입보다는 귀를 더 많이 사용하라
당신이 이 일을 하는 동안 저 일이 일어나는 것, 그것이 인생이다
강력한 비전을 가져라
완벽함을 추구하지 않으면 절대로 남보다 앞설 수 없다
정보가 있어야 책임 있게 행동할 수 있다
둑이 없는 강은 큰 웅덩이에 불과하다
경기 결과는 연습에 비례한다
중요한 것은 현재이다
존재에 대한 정신적인 깨달음을 얻어라
당신이 기대하는 것을 직원들에게서 얻어라
생을 마칠 때 가지고 가는 것은 사랑뿐이다
명상의 시간을 가져라
실수를 발전의 계기로 삼아라
좋아하는 일을 택하면 하루살이 인생은 되지 않는다
상황에 따라 적절히 작전을 바꿔라
배우려는 사람을 벌하지 말라

제5장 긍정적이고 능동적으로 이끌어라
문제는 사람이 아니라 행동이다
일관성이란 항상 같은 방식으로 행동하라는 것이 아니다
적극적으로 미래에 대비하라
끊임없는 자기 계발만이 안정을 가져온다
가치 기준이 있어야 목표를 달성할 수 있다
찬사보다는 금전적 보상이 우선이다
깨끗한 양심보다 더 푹신한 베개는 없다
서로 인정하면 더 크게 이룰 수 있다
긍정적인 사람은 두려워하지 않으므로 긍정적인 결과를 얻는다
젊어서는 돈을 위해 건강을 포기하고, 늙어서는 건강을 위해 돈을 쓴다
섬기는 리더십은 스타일보다는 성격이다
나는 섬기는 리더인가, 이기적인 리더인가?

제6장 시대흐름에 호응하라
오리는 꽥꽥 울고 독수리는 하늘 높이 난다
독수리는 자유롭게 날 때 번성한다
원만한 관계를 유지하기 위한 책임을 부담하라
시대의 흐름을 따르라
골프는 인생의 축소판이다
리더십은 직원들과 더불어 발휘하는 것이다
500대 우수 회사에 안주하지 말라
핵심 가치를 확인하는 시간을 가져라
핵심 가치를 공유하라
행동으로 보여라
목표달성의 첫 단계는 목표점을 아는 것이다
자기 자신과의 관계부터 정리하라
목표는 성취 그 이상이다
당신의 사망 기사는 바로 당신이 쓰는 것이다

역자 후기