화난 고객과 쿨하게 소통하기

화법, 소통에 진심인 소통 전문가. 여리고 낯을 가리는 성격을 타고나서 어릴 때부터 인간관계 때문에 마음고생을 많이 하였다. 가족 간의 관계도 어려웠지만, 사회인이 되어 만나는 이들과의 인간관계는 훨씬 더 어려운 점이 많았다. 바로 이점이 저자가 소통을 진심으로 고민하고 연구하게 된 계기가 되었다. 사람의 본성인 감정을 들여다보고 행복하게 사용하는 방법을 제시, 행복한 나로 완벽히 존재하도록 돕는 감성 전문가이다. 연세대학교를 졸업하였고, 같은 대학 교육대학원에서 상담교육학과 석사, 성균관대학교 신문방송학과 휴먼커뮤니케이션 박사학위를 받았다. 아시아나 항공 cabin 승무원 재직 시절, 고객들과의 뛰어난 소통 능력을 인정받아 교육훈련 교관을 역임하였다. 서울 힐튼호텔 트레이닝 센터 원장을 거쳐 강사로 전업한 후에는 청와대 비서실을 비롯한 관공서와 대기업, 그리고 대형 병원 등에서 직장 동료 및 고객과의 지혜로운 소통법을 알려주는 강의를 25년째 진행하고 있다. 저서로는 『So통: 감성으로 행복하게 소통하기』, 『화난 고객과 쿨하게 소통하기』 가 있으며, 유튜브 ‘박보영의 이기적 소통 TV’를 운영 중이다. 현재 센토스(SENTOS) 컨설팅 대표로 기업과 공공기업에서 소통과 감정 코칭 등을 강의하고 있다.