소비자행동론

제1부 서론
제1장 소비자 행동과 마케팅 전략

제2부 외부적 영향
제2장 소비자행동의 비교문화
제3장 가치관
제4장 인구통계와 사회 계층
제5장 하위문화
제6장 가족과 가구
제7장 집단

제3부 내부적 영향
제8장 지각
제9장 학습, 기억 및 제품 포지셔닝
제10장 동기, 개성 및 감성
제11장 태도와 태도변화
제12장 자아개념과 라이프스타일

제4부 소비자 의사결정 과정
제13장 상황적 영향
제14장 소비자 의사결정과정 및 문제의 인식
제15장 정보탐색
제16장 대안 평가 및 선택
제17장 점포 선택 및 구매
제18장 구매후 과정, 고객 만족 및 고객 몰입

제5부 소비자로서의 조직
제19장 조직 구매자 행동

부록 A 소비자 조사 방법
부록 B 소비자 행동의 감사
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