경영, 비공식 조직에 주목하라

서론: 공식 조직의 벽을 허물어라

벽에 대고 소리치기
- 조직 내부에 존재하는 수많은 공식의 벽
- 이 책의 기원
- 이 책의 구조와 내용

1부: 이성과 감정 둘 간의 균형

1장. 공식 조직 = 논리, 비공식 조직 = 마술
- 논리인가? 마술인가? 골치 아픈 논쟁에 대한 간략한 역사
- 비공식 조직에 주목하는 이유
- 감정적 영향력의 중요성
- 공식 조직을 움직이는 힘, 논리
- 이성적 사고의 한계
- 비공식 조직이 부리는 마술
- 조직 지수
- 논리가 필요할 때 VS 마술이 필요할 때

2장. 균형의 변화
- 예측 불가능한 환경에서 어떻게 할 것인가
- 뒤얽혀있는 공식성과 비공식성
- 끊임없이 변하는 균형점

3장. 공식 조직과 비공식 조직의 통합
- 공식 조직은 약자 편이 아니다
- 지휘자가 없는 오케스트라
- 어떻게 통합할 것인가?
- 경찰 조직에서 활용된 비공식 조직의 힘


2부: 성과는 관계에서 시작된다

4장. 일이 전부다?!
- 왜 자부심이 돈보다 중요한가?
- 자부심 형성자의 특징
- 뜻밖의 모티베이터: 정치조직으로부터의 교훈

5장. 보여주기 위한 가치는 버려라
- 가치, 조직을 끌고 가는 힘
- 관계를 통해 일에 대한 자부심을 만들어라
- 가치를 생활 속에서 실천하게 하라
- 가치를 전염시켜라

6장. 성과는 여전히 중요하다
- 자부심으로 성과를 높이는 방법
- 연결이 몰입을 만든다
- 공식적인 권위 없이도 성과를 낸다
- 비공식 조직이 성과를 높이는 방법


3부: 재빠른 얼룩말의 생존 방법

7장. 가장 공식적인 조직, 가장 비공식적인 영향력
- 유엔에서 발휘된 민첩함
- 학교를 바꾼 비공식 조직의 동원력

8장. 툰드라를 녹여라
- 변화의 씨를 뿌린다.
- 변화의 움직임을 증명하라
- 가장 위대한 기업 문화의 변혁
- 영원히 깨지지 않는 것은 없다.

9장. 이성적인 방식에 저항하는 감성적인 도전
- 비공식 조직의 혁명
- 배움을 두려워하지 말아라
- 합은 부분보다 항상 위대하다
- 비공식 조직을 동원하는 몇 가지 원칙
- 직원들의 참여로 이뤄지는 구조조정

10장. 무엇을 할 것인가?
- 일반적인 조직에게 필요한 것
- 개인에게 필요한 것
- 중간 관리자에게 필요한 것
- 고참 리더에게 필요한 것
- 월요일 아침, 한 가지씩 실행하라

결론

별첨 1. 자료의 출처 및 방법론
별첨 2. 유용한 각종 진단 도구

형식주의자들은 세상을 이성이라는 안경을 쓰고 보는데 그들은 논리, 분석, 데이터, 프레임웍 등에 가치를 둔다. 그들은 (일반적으로 선택된 임원 집단에의해 설계되고 집행되는) 공식적인 업무 절차와 프로그램을 통해 사람들을 관리한다. 이러한 공식적인 요소들은 프로토콜과 메모 등의 형식으로 전체 조직에게 전달되며 포괄적인 통제·보상 시스템으로 자리잡게 된다. 만약 형식주의자인 관리자들이 감정적 몰입의 중요성을 받아들인다 하더라도, 그들은 그것을 올바른 합리적 접근의 부산물 정도로 생각할 것이다. 즉 자신들의 세운 계획이 훌륭함을 직원들이 알게 되었고, 그로 인해 몰입이 이뤄졌다고 믿는 것이다. 이런 메커니즘에서는 감정적 이슈를 거의 고려하지 않는다. 하지만 대부분의 사람들은 이런 메커니즘에 대해 감정적으로 반응하는 경우가 많다. 그들의 감정적 반응은 종종 긍정적이라기 보다는 부정적이라 문제가 된다.

비공식성은 공식성처럼 쉽게 정의되지 않는다. 공식성처럼 명확한 구조적 경계를 갖고 있지 않기 때문이다. 비공식성은 종종 중첩되기도 하며, 분석가들이 선호하는 특정한 원칙을 따르지도 않는다. 비공식성은 감정적 수단을 통해 기본적인 행동에 영향을 미치는 조직 요소들의 합이다. 공식적인 요소와는 달리, 조직의 비공식적인 요소들은 문서화된 지시 사항처럼 눈에 보이지도 않는다.

체스터 버나드의 이론은 분명하다. 비공식적 메커니즘(설득)은 선택을 필요로 하는 반면, 공식적 메커니즘(규정)은 우리로부터 선택을 빼앗아 간다는 것이다. 예를 들면, 25 달러를 초과하는 경우에만 영수증을 제출하는 규정은 그렇게 하지 않을 수 있는 선택을 제거해 버린다. "현명하게 비용을 씀"의 가치는 비용 제한이 현명하게 고려되는 점에서 선택을 필요로 한다