7 steps to EQ

추천의 글
역자 서문

서문
지능이란 무엇인가?
이 책에 사용된 전제들

감정 101: 감정의 힘 이해하기
감정 주머니 관리하기
감정, 건강과 행복

제1장 감정 관리하기
서론: 자기 관리의 구실
감정과 경험의 얽힘
주관적 몰입과 객관적 관조(Association / Dissociation)
사례들

제2장 경험의 수준과 의사소통
서론: 기능 수준
경험에 대한 기본적 신경논리적 수준 모델
감정의 의미
감정적 신념의 파워
감성 지능을 높이기 위해 논리적 수준 적용하기
부록

제3장 성공을 위한 계획 수립
서론: 효과성 모델
TOTE 모델: 융통성 있는 계획구조
결론: 감정 계발을 위한 조언들

제4장 세상을 지각하는 방법을 알고, 그런 행동을 하는 이유를 관리하기
서론
표상체계: 사람들은 자신의 내적 세계를 어떻게 구성하는가?
세부감각 양식: 자신의 현실을 어떻게 구성하는가.
EQ와 주관적 경험 구조의 적용
세부감각양식과정 바꾸기: 혐오에서 연민까지
결론: 주관적 경험구조 깨닫기
메타프로그램들: 사고의 필터
코칭에서 메타프로그램 활용하기
결론: 감정의 패턴

제5장 회사에서의 감성 지능
지각적 입장들: 자신과 타인들에 대한 공감
투사: 짜증이 자신에 대해 무엇을 가르칠 수 있는가?
질적 협동 모델
다른 관점에서 자신의 인간관계를 보기
사회적으로 교류하기: 어떻게 감정을 전달하는가?

제6장 적절한 질문하기
반대 사례: 하지 말아야 할 일
서론
기본 모델: “좋은 질문”을 하는 3가지 소통 법칙
메타 모델: 감정을 다루기 위한 질문

제7장 자신 그리고 타인들과 성공적으로 상호작용하기
성공적으로 상호작용하기
서문: 인간관계 구축과 유지의 달인
무의식적 반응 읽는 기술: 신체 언어에서 알 수 있는 것
자신과의 래포 달성하기
누군가의 사고 및 경험과의 래포에 들어가기
타인들과의 래포: 달성하는 법
래포가 있다는 것을 어떻게 아는가?
래포의 수준들
응용
결론: 감성 지능의 핵심요소로서의 관찰 기술

결론: 관계 맺기와 감성 지혜 얻기
관계맺기와 감성지혜 얻기
완전한 역량모델 만들기
요점 정리

|14 일 프로그램: “해야 할” 목록|
|부록: 통합적 대국적 관점의 집단 훈련 프로그램|
용어해설
로버트 딜츠의 jobEQ 검사 보증(Dilts’ Endorsement)
조직문화와 가치체계 검사(VSQ) 결과지 예시
감성 역량 검사 (COMET) 결과지 예시
태도와 동기부여 검사 (iWAM) 결과지 예시

세상 자체를 바꾸는 것보다 세상에 대한 자신의 지각을 바꾸는 것이 더 쉽다. 그러므로 “세상을 바꾸기 위해서는, 자기 자신부터 시작하라”는 말을 적용할 줄 알아야 한다. 현실에 대한 지도는 끊임없이 진화하며 사람들은 자신의 마음을 바꾼다. 두 사람이 의사소통할 때 사람들은 어떻게 해서든 상대방에게 영향을 미칠 수밖에 없다.